浙江在线02月25日讯 杭州的出租车，在最近的3个月内先后遭遇几位名人的吐槽。拒载、议价情况均有发生。为了提高杭州客运出租车行业的服务质量，杭州市客运出租汽车行业协会各会员单位，也就是各个出租车企业，派专人成立了自律委员会。这些成员将以乘客的身份打车进行暗访，看看出租车司机们有哪些地方做得不好。

　　杭州市客运出租车汽车行业自律委员会主任蔡关尧：“究竟出租车有哪些不好，让企业自己的管理人员，自己看看。”

　　目前出租车行业自律委员会有45名成员，他们的工作就是以2人为一组，上路打车，看看司机到底有没有存在拒载、绕道、议价或者服务态度差等行为。而因此需要支付的费用，由小组成员所在的出租车企业承担。

　　杭州市客运出租车汽车行业自律委员会主任蔡关尧：“一个小组必须检查10辆车，开始是22组都在路上检查，之后是每周10个组。”

　　检查小组的成员监督的形式是暗访，重点区域为景区、火车站汽车站周边、大型商业区等容易出现出租车违法违章的区域。

　　检查人员在暗访结束时，将出示证件，对于好的地方进行表扬，略有不当之处进行指出，而如果存在严重问题的，将上报给运管部门。

　　既然是暗访，就需要相应的录音录像留存证据。运管部门派出专人，为检查小组人员进行培训，做到既不诱导司机犯错误，又要将暴露的问题记录下来。首批暗访工具为录音笔，已经启用。记者也跟随一组检查人员对2辆车进行了检查。

　　“文明用语要用起来，发票要主动给。”

　　检查人员最后出示证件，司机才知道，是遇到了检查。

　　出租车司机：“我一下子都懵掉了。”

　　由于刚过年，且不是高峰时期，当天记者跟随的这一组检查，没有发现拒载、绕路、议价的行为。

　　检查小组成员夏磊：“还是文明用语没用起来，车票没有主动给。”