5月3日，“浙江省十大杰出青年”颁奖晚会在杭州举行，浙江边防总队宁波机场边检站执勤业务科郑丽荣膺“浙江省十大杰出青年”称号。她没有惊世骇俗的豪言壮语，也没有血染衣襟的英雄壮举，但她却用那三尺验证台上的执着和激情感动着每一个人。

　　郑丽不仅是“浙江省十大杰出青年”、“全国三八红旗手”，更是这个站“边检郑丽服务队”的队长。“边检郑丽服务队”是宁波机场边检站以模范共产党员郑丽的名字命名的一支服务先锋队。“服务队”紧跟宁波空港经济建设强劲步伐，以“驻一方热土、尽一份力量，保一方平安、促一方发展”为己任，以优质、温情地服务赢得了旅客的赞誉和社会的认同。

　　用心服务——温情从机场开始

　　一下飞机，迎面而来的便是彬彬有礼的接待，热情文明的服务，这时，你对这个城市的感受会如何？是不是使你顿生亲近之感，是不是让你感受到一种和谐与温馨。

　　今年4月，正是台湾同胞回乡祭祖的高峰时期。从台湾飞至宁波的王老伯离出站口还有几步，年近七旬的他却已是腿酸手软，只好放下手中的行李，睁大双眼寻找前来接机的亲属。此时，几位身披“边检郑丽服务队”绶带的年轻人快步走上前来，两人帮着拿起行李，一人挽搀着王老伯往外走。 “家里有人来接吗？”“记得电话吗？我们帮你联系。”这迎面而来的“一米阳光”，使王老伯顿感温暖：“宁波真好！回家真好！”

　　“旅客遇到困难，事事有人管，件件能落实。”这就是“边检郑丽服务队”的服务宗旨和工作目标。许多首次出入境旅客对入境国家移民法律法规及出行方式不甚了解，以致于经常发生不必要的违法违规事件。为了解决这个问题，“服务队”及时汇编了中华人民共和国及韩国、日本、俄罗斯、中国台湾、香港等通航国家的相关出入境法律法规和通关注意事项，通过咨询台、宣告栏、电子显示屏等方式进行宣传。现在，在这个机场此类不必要事件明显减少，外籍友人倍感温馨。

　　冬去春来。从行李托运处到候机厅，从机场大厅到登机口，一名名“郑丽”在行动，他们被人亲切的称为“美丽边检人”。

　　这一张张美丽的笑容俨然已经成为了宁波机场边检站的一张名片，在“服务队”的影响带动下，这个站先后推出了应急旅客通关“零等待”、“情满空港、心系旅客”、“精心关怀、规范服务”等温馨服务。现在，每一名执勤官兵都在以实际行动履行着“边检郑丽服务队”的承诺：想旅客之所想，急旅客之所急，我为口岸促和谐，口岸因我更美丽。

　　大爱无言——真情在这里显现

　　爱是春天的希望，爱是太阳的温暖。爱，会让生命开出灿烂的花朵。4月15日，队长郑丽在接受笔者采访时说道：“‘爱心基金’的建立让官兵们感受到了奉献的快乐，让困难儿童感受到了温暖，我们将会将爱一直延续。”

　　“爱心基金”的建立源于一名叫郑艺馨的小学生。她是“边检郑丽服务队”的帮扶对象之一，她自出生以来一直和曾祖母相依为命，每月靠曾祖母微薄的养老金勉强度日，住在一间不蔽风雨的平板房里，经常食不果腹。“服务队”队员们走访时了解到了情况，十分心疼，纷纷拿出自己的生活津贴成立了“爱心基金”，来资助郑艺馨的生活和学习。现在，可爱的小艺馨每天能吃到预定的爱心早餐，每月还能领到500元的“爱心基金”。郑丽作为队长，更是做出表率，经常买来书包、文具、图书等物品去学校看望她，还抽空给她辅导功课，鼓励她在艰苦的条件下发奋图强，做一个有益于社会的人。小艺馨在队员们的呵护和关怀下，学习成绩明显提高，变得更加开朗自信。

　　“爱心基金”的存在，让那些真正需要帮助的人感受到了人间真情。

　　科技强警——信息让服务提升

　　2009年以来，宁波空港口岸的业务量以每年30%以上的速度递增。原先的5条航线，每周40个班次，增加到了12条航线，每周150余个班次。2012年入境旅客流量更是达到78万人次。

　　航班任务在增加，边防查检员的数量却没有变，如何适应新任务、新挑战，提高出入境旅客的验放效率，成为了这个站面临的一个重大课题。 2012年初，“服务队”的队员们利用自己的休息时间，群策群力，加班加点研发出了“边检混合验放系统”，达到了电脑自动核对的功能，减少了人工录入核对的环节，时间上大大缩减。自投入使用以来，共为近30万旅客提供了快速、便捷、高效的通关服务，保障了超过2500架次的出境航班顺利起飞。今年4月，该系统荣获公安边防部队“科学技术进步奖”。

　　此外，“服务队”还开通了同名微博和QQ咨询台，从边检信息提示到航班延误信息，再从目的国注意事项到证件签证申领程序，都可以在微博和QQ平台上看到。网民可以通过新浪网搜索“宁波机场边检郑丽服务队”登录访问，详细了解边检服务举措和便民措施，咨询出入境政策和边防检查相关业务，旅客还可以发微博：“航班号@宁波机场郑丽服务队”，1分钟内就可以自动查询全国的航班情况。如果对边检工作进行评价或发表意见建议，还可以参与微博“话题”讨论。在这里，“边检郑丽服务队”可以为旅客们提供更加无“微”不至的服务。

　　如春风拂柳，“边检郑丽服务队”把无言的爱洒向这片土地。她们用自己的一言一行，让宁波机场边检站“严格执法，微笑服务”的形象深入民心，“中国边检”响当当的品牌也在广大出入境旅客心中打上了烙印。