救助管理越来越趋于人性化，让许多需要救助的人员感受到温暖。

　　可有人却钻起了温暖的空子。

　　最近，杭州救助管理站的工作人员打电话给12345，讲述了一件令他们头痛却又无奈的事。

　　救助车票被要求换钱

　　近日，杭州救助管理站又一次接到了铁路部门的来电，一名叫李祥国的被救助人员，拿着救助站给他买的火车票，跑到火车站要求退票，将车票换成钱。

　　“这个人是我们两个小时前送走的，过不了几天，还会再来要求救助。”杭州救助管理站的工作人员说，这种事已经不是头一回发生了，从今年春节起，这样的人是越来越多。

　　被救助者“月收入”上千

　　“他们经常是五六成群地过来，报出的户籍地往往离杭州很远，火车票价通常在200元以上，比如沈阳、昆明等地。”救助站工作人员指着几张照片说，这几个人就曾经用不同的名字在十几天内接受多次救助，“要知道，有些地方坐火车去单趟都要两三天呢。” “6月1日、6月4日、6月9日、6月12日……”记者看了一下，仅6月份，张某、李某等几人去救助站接受救助的次数均已超过5次，全部换成钱，一个人“月收入”有1000多元呢。

　　“尽管每次接受救助的人员，我们都会留照片作登记，可是，每个月1000多人的流量，让工作人员一个个地详细核对，几乎不可能，人手太少了。”工作人员很无奈地说，即使发现有些人确实是重复救助，根据现行的救助管理条例，救助站也不能拒绝他们。

　　公安部门：买卖车票难管

　　 铁路公安部门表示，救助人员拿着救助火车票进行退票或是以低价倒卖给他人，他们无权管理，“一般来说，我们只对以高于票面价格售票的人进行处罚”。铁路工作人员还表示，若是普通乘客购买了盖有救助章的票，他们也不能拒绝他上车。

　　对此，杭州市公安局表示，从表面现象分析，部分被救助人员存在有目的、有计划、变相的骗取救助款的嫌疑，由于金额不大，要作出有效的处罚比较难。

　　他们建议，由民政部门集中性地与公安部门联系，以便更好地研究对策。

　　民政部门：盖图章，测身份

　　昨天，记者从杭州市民政局了解到，他们已会同铁路公安、杭州市公安局等相关部门，商定对个别扰乱社会秩序，骗取、倒卖救助返乡车票的人员进行严厉打击。

　　为防止此类现象的发生，杭州市救助管理站将严格管理乘车凭证，车票一律加盖专用章，上写“救助”字样，禁止买卖。

　　市民政局还向市政府建议，就如何解决重复救助问题，建议建立受助人员档案管理库，规定一定时间内不得连续接受救助。若有可能，与其他城市实现信息联网；建议公安机关进驻救助站，在处理突发治安案件的同时，协助救助站通过公安户籍网核查受助人员身份，确定是否施行救助。