浙江在线3月6日讯（通讯员 秦声峰）村民郑老伯到派出所办理二代身份证，但他只能用方言报出自己的名字，至于怎么写，就不知道了。周翔站起来微笑地说：“老伯，您把您家人的电话号码给我，我来问”。

　　周翔拿起电话，拨通了。“喂，你是郑**的儿子吗？我是高楼派出所民警，正在为你爸爸办理身份证，你能告诉他名字怎么写吗？”

　　今年24岁的周翔，瘦高的身材挺拔轻盈，一颗瓜子脸，总是微笑着。自从2005年3月分配到高楼派出所，她一直在户籍大厅工作。勤奋好学的周翔跟着老民警学习了一个多月就开始独立办理户口业务了。别看她工作时间短，辖区里7个乡的人口情况都已经装在她的肚子里了，“我们高楼所辖区有96774人，28472户，其中少数民族193户，暂住人口551人”，只要是户籍管理、人口方面的情况，她都能说的清清楚楚。

　　户籍工作说起来简单，总不外乎出生，死亡，迁移，变更。办起来却复杂地不得了。高楼所辖区内十万常住人口的户籍登记，全在一个小小的户籍大厅。现实生活中，由于地处山区，高楼片区的社会经济相对落后，相当一部分青壮年都外出工作、求学，而过来办理户口业务的大部分是文化水平很低的老弱妇孺。

　　“很多时候你想搞清楚一个名字都是很困难的事情，要帮着写、帮着问，这无形之中增加了工作难度，没有十足的耐心肯定不行。”周翔一边给郑老伯办理手续，一边“抱怨”道。

　　总不能让乡亲们白跑一趟

　　2005年7月份，全市开始换发二代证工作。作为唯一的户籍民警，面对辖区10万人口，刚接手工作才1个多月的周翔的压力可想而知。这一点，所指导员王志国也为她捏了一把汗，但很快，一起意外的事件让他开始对这个刚“出道”的黄毛丫头刮目相看。

　　一天早上，跟往常一样，周翔提前20分钟到所户籍大厅作开门前的准备。可所见的场面让她吓了一跳——户籍大厅门口黑压压挤了上百人，全是来办二代证的。仔细一打听，原来乡亲们听了误传，说今天不来办二代证，就要“罚款”。

　　眼看人群越聚越多，从没见过这么大阵势的周翔并没有心慌，而是马上澄清事实，劝离家较近的群众先回去。她心里也明白，有很多群众是赶了好几十里山路来的，走一趟不容易。于是，赶紧提前开门迎客，当天，周翔和同事们没有休息一片刻，手酸了，眼花了，到了下班时间也不关门，一直办理到最后一个乡亲离去，门外也已经灯火阑珊。

　　面对一脸疲倦的周翔，父母说她“傻”，完全可以照“章”办事，到点关门。她却回应说：“总不能让乡亲们大老远的白跑一趟吧。”这一天，周翔和同事们办了近500个二代证。

　　一张发黄的介绍信

　　由于历史遗留等原因，高楼片区的户口管理还处于不断完善的一个阶段，在过来办理户口业务的群众中，经常会发现一些无户人员、户口项目登记差错的现象。对此，周翔不但没有推卸办理，反而仔细分析户口登记差错的各种原因，对确实属于历史原因造成差错的，尽量给予群众最大的方便。

　　一天，户籍窗口来了叫许秀燎的老人，手中拿着1988年办理的长期身份证，要求开具户口证明，作领取福利金用。但周翔在电脑数据库中却怎么也查不到他的户口。面对有身份证没有户口的尴尬，老人意见很大，更重要的是，开不出户口证明，老人就领不到福利金。

　　在老人悻悻而归后，周翔马上着手进行调查。原来，许秀燎老人原籍在营前乡大树村，上世纪五十年代就到了浙江省龙泉县的林业局工作。八十年代退休回原籍后，各种关系都顺利转回，也办理了居民身份证。事实应该没什么问题，是不是手续衔接出了差错呢？果真，周翔在许秀燎老人的退休证的夹层中找到了一张已经发黄的由龙泉县林业局签发的退休工人介绍信。应该用于登记户口的介绍信却在手中，看来是许秀燎老人当初没来办理落户手续，而身份证可能是当初工作纰漏，“自报家门”的结果。在经过一番严格的调查之后，基本确定了他的户口属于漏登，周翔赶紧通过程序，使许秀燎老人在最快时间内拿到了户口本。

　　接过红红的户口本，不善言辞的老人脸上露出了感激的笑容，仔细一看，还带着几分歉疚。

　　乡村干部们说：这小姑娘干的好！

　　参加工作不到一年时间，周翔共为山区群众办理二代证一万六千余次，户口业务一万余次，接受咨询七千多次，纠正历史错误登记近1000个，而她经手的户口业务错误率几乎为零。

　　2005年的高楼片区民主行风评议会上，乡村干部们对派出所提到最多的还是和老百姓息息相关的户口问题。乡村干部们都说，那个管户籍的小姑娘态度好，服务热情，做事认真，确实干的不错。最终，高楼派出所以绝对高分取得了高楼片区民主行风评议第一名的好成绩。“这次能拿第一，周翔出色的户籍工作，确实有很大功劳。”所指导员笑呵呵的说。