快速1小时把快乐传递给乘客

　　快乐人物：王安东

　　快乐工作：快速公交司机

　　快乐的事：打开车上的自动升缩平台，坐轮椅的老太太就能自个儿到下沙看朋友。

　　王安东掌舵的是一辆18米长的大红色快速公交车，编号6922。说起爱车，王安东可自豪了：“漂亮！杭州介许多公交车，就数快速公交最神气，开起来手感也好。”

　　长假里，王安东把他的快乐传染给了来自各地的乘客。

　　几个刚落座的乘客，大声议论着：“哦，这个车子真宽敞啊，座位也舒服……”王安东在驾驶座上偷乐，他已经无数次听过这样的夸赞。

　　由于快速公交刚开通不久，不仅许多外地游客想来尝鲜，连不少老杭州也选在假期坐一趟过过瘾。快速公交的发车频率一直保持在5分钟一班，密集班次加上超长车型，原本完全能保证市民的出行，但王安东说有时候还嫌车子不够大。“5月1日人数最多，有些乘客挤不上车了，特别是杭州大厦这个站头。听说以后要引进24米的车子，那就更气派了。那时候，我听到的赞扬声就更多了。”

　　刚过八字桥，几辆外地牌照的小车占在快速公交专用道上。王安东看了看车牌，却幽了一默：“他们都是来玩的，钞票都花在这里了。看在为杭州的旅游经济做贡献的份上，占道的错误，暂且免了吧。”

　　这7天，王安东都得加班，原本他还想陪妻子和16个月大的女儿出去走走。“不能陪她们了，就连从北京赶过来的朋友也没办法好好聚聚，顶多吃顿饭，想想确实蛮内疚的。”

　　但这些内疚，王安东总能在工作中快乐地消化掉，因为乘客陪他度过一段又一段温馨的旅程。

　　停站间隙，他看看后视镜，回忆“五一”期间在他车上发生的事。

　　“5月2日上午来了一个摇轮椅的老太太，旁边没人帮忙抬轮椅，她就向我求助。我连忙打开车上的自动升缩平台，从车厢内一直伸到站台上，她最后顺利上了车。老太太告诉我，她是到下沙看朋友的，因为行动不便，以前每次出门都得趁女儿休息的时候，现在一个人能摇着轮椅坐公交车打个来回，高兴得什么似的。”

　　“我给乘客带去一分快乐，他们回赠我十分快乐。”王安东说，有时车上人多，但没听到乘客抱怨过一句，大家都是相互体谅相互帮忙。每一次车程，虽然只有短短一小时，却都载着满满的快乐，一路前行。本报通讯员于洁本报记者王磊

　　旅客的快乐让她很快乐

　　快乐人物：王翼瑛

　　快乐工作：N503/504列车员

　　快乐的事：黄金周，看到每位乘客脸上都溢满笑容。

　　碰到王翼瑛时，是在无锡火车站。正聊着，我突然发现王翼瑛站的位置刚好一半脸对着阳光。“多站一会儿就是阴阳脸了！”列车长开玩笑地说。由于是始发站，她要在列车车厢门口站半个小时。

　　5月2日一整天，列车员王翼瑛在N503/504列车4号车厢当班。下午1点40分，打扫完卫生，王翼瑛准时站到了车厢门口，开始迎客。由于是始发站，她足足在车门口站了半个小时。

　　半小时后，车子缓缓启动，王翼瑛就开始“打仗”了。检查好车门，打开两边厕所门；为乘客整理行李架；倒开水、茶或咖啡。一会儿又手拖十来斤的饮料盆，一会儿是水果盆；转个身，她又拿着垃圾袋收拾垃圾又扫地。就这样，她不停地穿梭于上下两个车厢间。这一切，她必须在20多分钟内全部完成，因为30分钟后，列车将到达下一站苏州。

　　苏州上来一大拨客人，车子启动，她又重复着刚才的工作；30多分钟后，又到昆山站，她继续井然有序地忙碌着。

　　4点47分，上海站到了，她刚站到车门口，一群老外迎面而来。突然，一名手拿小红旗的中年妇女和她来了个热情拥抱，还相互亲亲脸，看着着实让人羡慕。“她是西班牙人，经常带团于杭州江苏一带！”王翼瑛说：“黄金周期间，客流是大了，但站在门口迎客，我发觉每个人的脸上都洋溢着笑容。一对对老少情侣，很多都是出去旅游的。我也蛮高兴的，毕竟这样的时刻也难得的。”虽然在上海站她总共站了20多分钟，但我发觉王翼瑛一直是微笑着的。

　　夜幕降临，车子驶入杭州境内。“哇，你们看，西湖好美啊！”一位乘客指着窗外大叫。王翼瑛先是一笑，然后恳切地告诉他：“这不是西湖，是杭州的一条河，叫贴沙河。西湖比这更美。”刹那间，乘客脸上向往的神情已不容分说。

　　晚上7：10，列车准时到达杭州站。以往，王翼瑛打扫完卫生就可以回家了，可由于是黄金周，她还得再跑一趟上海，一直到第二天凌晨3点才能到达杭州。休息两天后，今天，她又忙碌在列车上了。本报记者陈伟利

　　省钱的哥掏出漫画名片

　　快乐人物：金永新

　　快乐工作：出租车司机

　　快乐的事：随身带着数码相机，给乘客看休博园写真。

　　的哥金永新已经有了外号——省钱的哥，但他对乘客，有一样东西却从不吝惜，那就是笑脸迎人。连他的名片，上面都是配着漫画的。

　　“你好，请问去哪里？”这是金永新的“三声”服务里中的一项。一问才知道，原来三位乘客是三口之家，从南京到杭州旅游，现在要到雷迪森下榻。“杭州变化好大，都不认识了。”金永新一听这份感慨，立刻认真地向乘客介绍起了杭州的变化情况，而听到乘客说南京已经通了地铁，金师傅立即补充一句：“杭州地铁也拿到了准生证。”说完，一脸的骄傲。

　　而了解到乘客来过杭州，金师傅偷偷告诉记者说：“看来他们需要的信息已经不是西湖景区了，那就要给他们介绍最新的。”于是，金师傅开始滔滔不觉地介绍起休博园的情况：“从4月22日到10月22日总共有184天，你们打车过去可能打表40块左右，150块钱的门票……”最让人意外的是，在等红灯的当口，他还抽出了自己随身携带的相机：“你们看，前两天我还去过休博园，这里有很多里面的照片都可以给你们参考。”

　　后来，记者才知道，作为劳模代表去参观休博园的金师傅也没让自己好好放松，他特地在园内拍了很多照片储存在随身的相机里：“我打算把照片一直保留到休博会后。”金师傅说道。

　　车子到了目的地，这三位客人连声称赞：“多谢你的服务，一来杭州就碰上你这么热心的司机，看来杭州真是个好地方。”未了，他们还向金师傅要了联系方法，说是以后来杭州还会来找金师傅，就这样一张配着漫画的名片装进了南京客人的口袋里。

　　本报通讯员王翔本报记者余雯雯

　　“雷峰塔不是纪念雷锋的”

　　快乐人物：张雪兰

　　快乐工作：出租车司机

　　快乐的事：“导游”技术受认可，又多一个回头客。

　　坐上五星“的姐”张雪兰的出租车已经是上午7点45分了。“采访会影响你生意吗？”

　　“不会的。”张姐给人的第一感觉开朗、热情。

　　“你好，先生，请问去哪里？”正当张姐给我传授开出租经验时，我们在解放路做上了生意，两位中年游客听到张姐的问候后顿时迎上了笑脸说：“想去花港观鱼那边看看。”

　　“花港观鱼等老十景的名字都是康熙皇帝题的，而现在杭州又有新十景，你们可以去玩玩很有意思，还有，刚才你说的那个“虫二”两字是刻在湖心亭石碑上的，是乾隆题的，“风月无边”就是他题字的寓意。”张姐“导游”得专业，那位乘客拍着大腿说：“了不起，了不起。”

　　把他们送下车前，两名乘客已经打算多玩两个景点了，他们一定要张姐的名片，说打不到车就打她电话。张姐更是笑得合不拢嘴对我说：“你看，不是又有可能多一笔生意，客人们都是很有意思的，主动和他们谈谈，不光不觉得累，还能有不少乐趣。”

　　前几天，张姐还碰到一个客人，说雷峰塔一定是纪念雷锋造的，害得她乐了好一阵子。最后还是她把雷峰塔的前前后后故事介绍给他的，那位游客才好好去游了一下。本报通讯员王翔本报记者娄炜栋

　　飞在空中喜在心头

　　快乐人物：苏媛媛

　　快乐工作：国航乘务长

　　快乐的事：乘客说“谢谢，你们也不容易”，被理解，最让人快乐。

　　飞行十一年，其中担任乘务长7年，苏媛媛已是国航的老前辈。今年“五一”黄金周，对她而言，同样是一次忙碌的开始。

　　5月1日下午，上海飞往温州。由于两地相隔较近，只需40分钟的航程时间就可到达。但对乘务员来说，这意味着工作节奏更加紧张：“给旅客准备好便餐，可能他吃完没多久，飞机就快要到目的地了。”

　　下午3点，飞机准时落地温州。此时，温州正是雷雨天气，为了旅客的安全，航班临时决定备降杭州。

　　这一等就是3个小时，直到傍晚6点旅客才安全抵达温州，而其他航班也因为天气状况被迫顺延。

　　等待的时间并不轻松。“怎么搞的，浪费我那么长时间！”一位年轻乘客因为飞机误点而错过了喜宴，怨气油然而生。苏媛媛明白旅客心情：“飞机上很多旅客是从国外转机过来的，他们特意回国探亲访友，所以这时急噪在所难免。”

　　每当在机场门口与旅客临别，一声“谢谢，你们也不容易”，苏媛媛就会一阵感动，这是旅客对他们最好的褒奖。

　　别人休闲的日子，却是苏媛媛最忙时分。作为机长的丈夫也同样奔波于空中，“因为工作时间错开，我们有半个月没在一起吃过晚饭。”说到这儿，苏媛媛才露出惋惜。申屠文婕尉国阳陈伟利