不久前，白领马静买了一个纯白色的某品牌MP4，不过本想赶趟时髦的她反而被高科技“嘲笑”了一把，尽管对照着说明书尝试了好几遍，除了会开机、关机、暂停等最简单的功能外，她还是不知道该怎样把视频、电影和照片放到机子里面。最吸引自己的功能开发不出来，又不好意思拿去问同事，这个好几千元的机器竟只能暂时躺在抽屉里积灰。遭遇了这次“打击”，名牌大学研究生毕业的她也疑惑了，明明说明书上写着使用方法，我怎么就是看不明白呢？

　　事实上，看不懂说明书并不是个例。如今的说明书身材越来越厚实，也是越来越难读懂，有人曾说，是不是还需要一本说明书的说明书，指导大家说明书应该怎么使用？近日，本报一次调查也发现，67%的受访者表示，产品说明书真让人看不懂。

　　说明书中看不中用

　　受访者周磊曾经买过一个电子工具，让他惊讶的是，这个本身并不厚的产品有着一本更厚的说明书，他曾经用尺量了一下，这本说明书的厚度达六七厘米。不过这么厚的说明书并没有发挥多少作用，他宁可靠自己乱按一通去摸索着使用，也不会想着去翻那本麻烦的“字典”。

　　说明书包含了产品的操作指南、简单故障排除、售后服务保障，是消费者在购买和碰到问题时首选的对象，不过调查问卷结果显示，说明书的作用其实并没有那么大。在刚买到家电数码类产品时，42%的受访者并不是首先选择看说明书，尤其是男士更喜欢自己摸索，比例达到67%，在碰到简单的故障时，会要求熟人帮忙的受访者也达到42%，因为大部分受访者认为求助说明书无法解决问题。

　　三大原因导致说明书难懂

　　大学生李佳佳在寒假里购置了自己的第一台相机，一拿到相机就准备好好玩一把的她在看说明书时被难住了：只有在M、S档时才可以选择快门速度，其他档光圈由相机自己选择。尽管把这些词分开来她都认识，不懂行的她还是搞不懂这句话合起来到底是什么意思，最后还是问了别人才解决了这一疑惑。

　　在67%看不懂或不大看得懂说明书的受访者中，有一半的受访者觉得大部分说明书太枯燥，33%的受访者认为太专业、表述太拗口、不明确，17%的受访者认为说明书太厚，让人望而生畏。

　　女性对说明书更头疼

　　记者在调查中发现，在对产品说明书进行使用时，性别特征相当明显。男性对说明书的依赖程度较轻，67%的男受访者均表示，在刚拿到家电数码类产品时，首先是自己凭经验摸索着使用，而不是对照说明书。女性尽管对说明书的依赖程度较高，但也对说明书更头疼。在受访的女调查者中，没有一个完整看完过一本说明书。在碰到简单故障时，有80%的女性会向熟人寻求帮助而不是自己翻说明书解决。

　　调查显示，对于不同的数码类产品的说明书的理解难易程度，分别是MP3、MP4等电子产品、数码相机、手机。同时，调查也显示，对说明书理解程度的高低与文化程度的高低关系并不大。

　　说明书是怎样出炉的

　　究竟是哪些人在写说明书？产品说明书是怎样出炉的？记者采访了曾经参与负责过多款手机说明书写作的郑江。

　　据郑江介绍，由于在目前的手机产业链中，大部分国内品牌的开发设计和制造是分开的，最核心的技术通常是向某些研发机构或厂商购买的。所以他们操作的说明书都有一个雏形，就是由方案提供商即开发商提供的一本最原始的操作说明书，上面包括该产品的各种功能介绍。这本由产品设计人员提供的小册子并不厚，不过却是成型后的说明书最核心的内容。拿到这本东西之后，郑江和同事负责把自己公司手机品牌的要素添加到说明书中去，包括一些图示、国际通行的规则、厂址、电话、国家相关规定等最基本的信息，以及注意事项、故障处理等，最后根据说明书的习惯式样进行编排。

　　根据家电数码类产品的生产规律，产品在正式进入市场前先要经过一连串的程序，包括调研、方案、草样、正样、试生产和大批量生产。一般来说，说明书在出正样的时候就必须写好。不过说明书的制作速度相当快，最长的为个把月，一些通用型手机的说明书几天就能搞定，有些升级版本手机的说明书则更方便，几乎不用怎么改动，换换封面就可以再上市了。

　　“这活不怎么用费脑筋，时间干得长了就有套路。”郑江表示，厂家在说明书面市时考虑得最多的就是上面的内容会不会有法律上的问题，而说明书中技术性最强的部分来源于技术研发人员，大都采用术语，在说明书完成后也不会有多少修动。

　　读说明书何时变乐趣

　　在写字楼上班的曾小姐最近换了多普达的新手机，让她这个“电子产品盲”觉得高兴的是，这个手机在一本厚厚的说明书之外，还有一本只有十多页的快速入门，最常用的一些功能只要通过快速入门手册就能查询到。同时，喜欢从网上下载有个性的手机铃声和图片的她也发现，这些以往觉得困难的功能现在也变得相当简单，只要根据光盘的指示，这些以前不得不通过咨询同事来解决的问题，现在都能自己搞定。

　　西湖数源相关负责人张平表示，在对待说明书的问题上，厂家和消费者的观点存在着一定的矛盾。对厂家来说，说明书是越厚越好，因为说明书的厚度可以反映出厂家的严谨程度，以严谨闻名的日本、德国厂家就是代表，即使一本小小的电子词典，它的说明书就可能和产品一样厚。不过对于消费者来说，拿到这么厚的一本说明书，不少没有耐心的消费者肯定失去了读下去的兴趣，而由于目前的说明书在很大程度上是满足生产者的需求，对消费者的使用需求的考虑并不是很多，很少消费者在使用说明书时能感到有阅读乐趣。

　　如何能让说明书吸引消费者阅读，如何让说明书读起来不那么费劲。有近一半的受访者表示说明书应该更图文并茂，也有近25%的受访者认为说明书应该借助电脑等工具说得更明白。张平表示，在目前的各类产品中，手机的说明书做得不错，大部分手机品牌都提供了简单易懂的快速入门手册，方式也多种多样，这也是很多家电数码产品在制作说明书时可以借鉴的地方。