浙江在线07月10日讯 昨天，杭城的最高气温达到37.2℃，这是杭州市连续5天气温超过35℃。伴随着高温天气，对空调质量的投诉也急剧增加。

　　资深空调技工刘师傅向本报透露：这类空调问题，90%以上是因为安装工水平太差、操作不当引起的。

　　受空调维修业利润急剧下滑的影响，近年来，专业公司纷纷退出空调安装维修市场，持证上岗的专业维修员也越来越少。与此同时，众多无资质的家政公司和无证技工大量乘虚而入，低价抢占市场。

　　杭城空调安装维修业，进入了一个恶性循环的“黑洞”期

　　“生产商其实是背了黑锅。很多人买了新空调，安装后发现不能制冷、机身漏水、噪音过大，马上就觉得是空调质量有问题，便找生产商理论，其实这类毛病绝大部分责任不在厂家，而是安装工人操作失误造成的。”日前，看到本报关于空调质量问题的报道后，资深空调技工刘师傅有话要说。

　　刘师傅刚五十岁出头，在杭州某酒店物业公司上班，14年高强度的空调安装工作，使他看上去比实际年龄更苍老。“太阳最毒的时候，还得高空作业，空调安装工可能是杭州最苦的职业了。”刘师傅说。

　　每天有空，刘师傅喜欢捧着最新的电器杂志啃读。在他看来，空调电路板、芯片集成化趋势越来越明显，几个月不学习就落伍。

　　安装问题引发夏日“空调病”

　　“现在很多空调安装维修工的水平太差，很多人连最基本的《空调器设备安装上岗证》也没有，培训一两天就敢上岗。”刘师傅认为，这是空调投诉率上升的主要原因。

　　刘师傅举了个例子：“现在有那么多的人会得空调病，我觉得就是安装空调环节引起的。比如，雨天装空调，管道易进水，如果安装时不注意，雨水、空气混合后进入管道，很容易滋生细菌，这样的通风管道，会把细菌带进室内，从而引发空调病。”

　　“和其他电器不同，空调需要安装内机外机、连接管道，技术含量比较高，所以不能在出售现场试用，只有购买安装后才会知道空调性能。”刘师傅分析，空调的这种特点，使消费者在新装空调出现故障后，很难辨别是质量原因还是安装失误。

　　持证技工剧减导致安装质量下降

　　杭州市质量监督协会王积良主任称，空调安装过程中，支架、螺丝、铜管等配件质量不过关，以及技工无证上岗，已经成为威胁空调安装质量的两大主因。有数据显示，在杭州市质监部门考取《空调器设备安装上岗证》的技工，2003年有近400个，2005年降到189个，2007年只有104个，4年内下降70%以上。

　　家住古荡小区的沈女士，在文三路不锈钢装饰商行买了空调支架，5月21日下午，某家电制冷公司维修部派人安装空调外机。安装过程中，空调支架断裂，工人与外机一起坠楼，造成工人受伤，空调器报废。杭州市质量监督协会查证，文三路不锈钢装饰商行空调支架没有合格证，螺丝和支架的质量严重不合格，而某家电制冷公司的工人也没有上岗资格证。

　　“空调工的职责，首先是根据当地法规，进行空调内机、外机安装，连接管道，最后进行调试，使之达到原定的制冷、制热效果。”王积良说，这中间要注意很多问题，比如，空调打洞不能打在承重墙上；安装时必须要固定安全带，否则不能作业；空调相对距离不能小于3米、离地不小于2.5米等。在杭州市区，安装空调还有一些特殊要求，如在文教区安装空调，必须保证空调使用时，晚上9点后噪音不能超过45分贝；空调排水必须经过下水道；在名胜古迹旁安装空调，也有很多讲究。

　　“但这些该注意的事项，没有考过资格证的技工多数不知道。”王积良说。

　　利润层层克扣正规军无奈退市

　　有证技工剧减的同时，正规空调安装维修公司的数量也在下降。据杭州市质监协会统计，2004年正规公司有130多家，2007年只剩97家，减少近30%。

　　据了解，生产厂家每卖出一台空调，会向专业的空调安装维修公司支付一笔费用，品牌不同价格也有差异。2002年，每台空调的安装维修费在200元到250元之间；2007年7月，这个价位降到了90元至160元，其中，格力空调每台160元、华菱140元、海尔和春兰120元，其他品牌100元到120元。

　　不过，这笔钱并不一定完全落到空调安装维修公司手中。“现在，厂家一般都将安装维修费委托给销售商，由销售商聘请专业公司，但120元的安装费有些销售商要抽取40元，实际拿到手的只有80元/台。”杭州群英制冷总经理沈国义说。群英制冷曾是杭城空调安装维修龙头企业之一，2002年，公司有200多个技工，年安装空调量15000多台。如今，群英制冷只剩下20多个技工，主业也转向中央空调。“如果销售商不抽取这40元，我们还可以维持下去。”沈国义说。

　　从200多元降到80元，5年内，空调安装维修费降了60%以上，这直接造成众多正规公司退出该行业。专业的空调安装维修公司，面临两条出路，转型或关门。

　　“2005年，我想过把公司关掉算了，后来又坚持下来，这两年正在转型。”沈国义算过一笔账：一台空调的安装维修成本五六十元，2002年时，安装一台空调的纯利润150元到200元，15000台空调就有两三百万；而如今，安装一台空调只有20元不到的纯利，只是5年前的十分之一，安装一万台利润不过十几万，甚至没钱长期聘技工，只能采取“旺季招人，淡季裁人”的方法维持生计。

　　无证家政公司乘虚疯狂揽活

　　就在正规公司迫于成本压力徘徊之际，一些家政公司迅速涌入，以低成本、低价格争夺市场。“这些家政公司一股脑儿、不分轻重，什么活都接。”王积良说，目前杭州几百家家政公司，具有空调安装维修资质的仅一家。

　　“据我们了解，目前销售商通常抽取40%的利润，折算下来，空调安装维修公司基本上没钱赚了，只好另谋生路，前几年杭州空调安装维修行业的龙头诚中诚和群英，这几年也都转型了。”王积良说，销售商打价格战，为了降低成本缩减售后开支，原定的安装维修价格被拉低了，空调安装维修公司为了生存，很可能偷工减料、看人要价，其后果将转嫁给消费者，造成行业的恶性循环。

　　做了14年空调技工的刘师傅，也曾干过一些“不道德”的事儿，“碰到空调电容出问题的毛病，看到住别墅的，我就要价100元、200元，看到家里一般的只收三四十元，修这个的成本是10元，看什么人要什么价。”刘师傅说，自己也不想这么做，但这几年行业状况越来越差，正经方法很难赚钱，“每个人都要生存，况且大家都这么做”。

　　身份的变化见证政策监管“真空”

　　过去，碰到无证家政公司揽活，市质监局肯定会采取措施，可现在碰上这样的事情，市质监局却无从管起。“我们局原先有个维修行业监管办，空调是这个办公室管的，不过2004年时取消了，相关业务已经移交行业协会监管。”杭州市质监局办公室秦展扬说。

　　据了解，1998年，市政府颁布《杭州市机电产品维修质量监督管理办法》，规定空调安装需由专业的安装维修公司开展，安装工需具备杭州市《空调器设备安装上岗证》，并由杭州市质监局维修行业监管办负责监管。2004年7月1日，《行政许可法》出台，《杭州市机电产品维修质量监督管理办法》受限取消，杭州市质监局退出监管，由杭州市质量监督协会行业协会接管空调安装维修行业。

　　王积良认为，这中间有两个监管真空：其一、新法出台后，空调维修企业及从业人员已无须备案，产生的空调安装质量问题处于真空失管状态；其二、销售商扰乱空调安装维修行业的行为能不能改变？

　　2004年，时任市质监局维修行业监管办主任的王积良，专门负责电子产品售后监管，“那时只要有家政公司无证安装维修空调，我们就可以管”；2007年，退休后担任市质监协会维修办主任的王积良，也负责空调售后行业的监督。“行业协会没有强制执行权，政令不通，这是最大的问题。”王积良的身份变化，见证了监管真空的出现。

　　王积良说，1998年至2004年期间，空调安装维修行业有法可依、监管通畅，2004年后，由于行业协会没有强制执行的行政功能，“只能眼睁睁看着无照家政公司作业，但没办法管理，只有出了事才能去调查。”

　　面对这一局面，厂家、商家、行业协会、维修公司，大家都期盼这个已成型的“黑洞”能早日解决，至于解决的方法，却只有“无奈”。可真的只有“无奈”吗？