以前，消费者电视购物遇到产品质量问题时，退货、赔付往往很难。上周，“好易购”购物频道正式启动电视购物先行赔付质保金，消费者今后在购买使用商品时，因商品质量问题而带来财产损失，如果生产者、经营者未按规定履行义务，消费者可以通过质保金获得先行赔付。

　　电视购物一直缺少规范管理，购物节目中普遍存在夸大产品功效，充斥假冒伪劣产品，缺乏售后服务等一系列问题，引起消费者的广泛投诉。据杭州市12315统计，2008年电视购物投诉1072起，占投诉总量的5.3%，比上一年同期增长了260.9%。今年至今已接到投诉480起，占投诉总量的6.3%，比去年同期增长81.1%，投诉量不断上升。

　　建立质保金现行赔付制度，主要是因为电视购物消费纠纷的认定和赔付周期比较长的缘故。12315中心相关负责人说，一般的电视购物消费纠纷存在几个问题导致赔付周期比较长，一个是厂家认定时间比较长，一个是电视购物的钱货一般与快递公司发生关系，退赔要通过快递公司，所以周期很长，需要半个月到20天的时间。

　　杭州市工商局在杭州最大的好易购里先行试点。6月18日“好易购”正式启动先行赔付质保金。该公司专门拨出50万理赔金，如果消费者遇到消费纠纷，在认定商家责任前提下，商家会先行给与支付，不用通过内部退赔款的流程机制。这样一来，大大缩短了消费者遇到消费纠纷时候的退赔货款的速度。

　　杭州目前有电视购物企业14家，今后这种制度将逐步推广到每个电视购物企业，提高电视消费的理赔效率。