浙江在线04月25日讯
现在是信息爆炸的时代,也是广告爆炸的时代。大街小巷旁、高速公路边、电视上、电脑里、手机中、报箱里目之所及都可见各种各样的广告。
但是,无论是骗人电视购物广告,欲拒不能的手机短信广告,还是依然大张旗鼓做广告的骗人婚介,想着法子和管理部门“躲猫猫”的信箱小广告,虚假夸大广告一直成为市民投诉的热点。本报96068交互平台近日接到了不少热线,记者收集了这些意见和投诉,让广告管理部门来听一听。
问题一:为何骗人电视购物广告这么多
在网络公司工作的江女士在单位负责消费投诉类频道,最常见的就是电视购物广告投诉,而且内容千奇百怪。“投诉的内容特别多,往往一种产品好多人投诉,质量问题和售后服务问题都是重点,投诉的购物公司遍及大江南北。”
“前几天我就看到好几个人都投诉一种清洁器,投诉内容包括外表粗糙,充电器有故障,缺少说明书、质量保修卡和购物发票。还有位女士说她买清洁器就是为了清理狗毛的,在咨询时服务人员表示清洁器能清理狗毛,但是实际上用了清洁器还是一地狗毛,想退货又被拒绝。”江女士说。
“现在每个电视台都有购物节目,都很有煽动性,中老年人上当的特别多,还真是防不胜防。工商部门对这些遍地开花的电视购物广告,不知道有没有在管?”
问题二:为何手机短信广告欲拒不能
“你看看我收到的信息。”市民来波拿着手机说,“‘爸妈,我被警察抓了,要汇5千块,这是借别人手机发的。快!’然后下面就是一连串某银行的账户。还好我还没有孩子,不然真得急死。而且我从报纸上看到真有好多家长就这么被骗了。”
杨晓轩 魏志阳 摄
来波很无奈:“手机短信真是欲拒不能。每天能收到三四条广告短信,卖黑车的、开辅导班的、搞装修的、招公关的、搞借贷的、装卫星天线的,有些还是后半夜收到的。手机24小时开机,睡觉就放在枕头边,来了短信还以为是什么重要事情,睡眼蒙眬地去看,却是大段大段广告,太郁闷了!”来波越说越气,“我想要屏蔽这些短信,但是根本不可能,只能看看然后删除。对于欺诈骗钱的广告,也不知道工商部门有没有什么监管方式,能不能找到发布者,将其绳之以法?”
问题三:为何骗人婚介还大张旗鼓做广告
住在东新路的黄先生就曾经上过征婚广告的当,他说:“我是从报纸上看的征婚广告,结果那个公司就是骗介绍费的,相亲的对象都是婚托,聊了两次觉得还可以,但是一旦婚介拿到介绍费,对象就消失了。”
他对征婚广告很有话说:“现在做征婚广告的婚介公司真多,我们消费者真的很难分辨哪些婚介是骗人的。”
黄先生想问,为什么这么多骗人的婚介公司能大张旗鼓地做广告?
问题四:为何信箱小广告经常“躲猫猫”
陈满银先生对信箱内的垃圾广告非常憎恨,他专门花了一段时间研究垃圾广告的投放。“那些投放小广告的,特别是专门骗老年人钱的信箱广告,多数都是礼拜五扔到信箱里面,就是等着双休日,老年人不用带孙子孙女,可以去药店逛逛,然后买他们的产品。”
“他们挑这个时间是专门考虑过的。”陈先生进一步解释道,“这些卖高价药或者保健品的商家也知道自己的商品有问题,平时食品药品监督局和工商局不休息的时候,他们的柜台就空着,到了双休日才摆出来,就是和职能部门打游击、‘躲猫猫’。”
广告监管有难度
针对以上四种现象,记者昨天采访了杭州市商标广告监管处汪处长,他说,危害民生的医药、医疗器械、保健食品、化妆品五类广告,还有阶段性教育、收藏品、投资理财广告都是重点监管对象。
“在实际广告的监管中,以上提出的四种广告,确实违规问题很突出。”他坦言,“工商监管中也有难度。主要是法律滞后、广告发布者进入门槛低、或者管理需要多个部门协同和配合。”
对于电视购物广告的投诉,从2008年6月份开始就居高不下,主要存在电视购物的欺骗性大,有些是话说得不明白,或者是靠着一些画面上的技术手段欺骗消费者,比如说胖变瘦之类的;另一个投诉热点就是售后服务无法保证。“因广告投放者的进入门槛比较低,工商只能按照法律法规的规定,明确电视购物直销广告不能发布的项目,目前有五个方面:药品、医疗器械、丰胸、增高、减肥广告,这五类广告也是今年整治的重点。”
征婚广告发布时没有审批程序,工商部门都是后置监管,目前大部分出事情的征婚广告都是个体工商户登记的。
手机广告和网络广告一样属于新媒体广告,《广告法》中目前还没有对这类广告做出相应的规定。而在监管上也涉及到电信等部门,管理有难度,工商局已经在和相关单位沟通。
而有夸大产品疗效的信箱药品、保健品广告,由城管、食品药品监督局多个部门管理,工商部门和药监局联动,对于正在销售的广告夸大的在售药品进行下架处理。这种广告的发布者多数没有办法找到具体住址,发完广告就溜,搜集证据的难度比较大,很难进行处罚。