浙江在线06月26日讯 杭州茹先生和朋友在大连出差后，准备乘飞机返回杭州时，却被莫名其妙甩在了大连机场——航班取消了，而且竟然无人通知他们。在机场，他们得不到任何解释，也无人处理此事。急于返杭的茹先生两人只能另购机票先飞上海。

　　事情已经过去一个多月了，茹先生一直为此事到处奔波，但到昨天为止，他仍然没有得到确切的答复，手中那张机票也无法退还。在这个炎热的夏天，他的内心异常郁闷：为何机票竟会成一张“空头支票”？

　　航班取消，乘客“晾”在大连机场

　　茹先生和朋友5月23日从杭州飞赴大连出差，办完事后，原计划5月25日下午5点半搭乘四川航空公司8944航班返杭。

　　茹先生说，来回机票是杭州出发前几天就买好的。回程时，他们提前一个多小时赶到大连机场，然而在办理登机手续时，机场工作人员却告知：操作系统无法正常办理登机手续。

　　这名工作人员推断，航班可能已被取消。茹先生觉得莫名其妙，马上咨询大连机场值班问询处，得知该航班的确已取消。这让茹先生大为吃惊，因为航空公司此前根本没有通知他们航班取消一事。

　　航班缘何取消？为什么不通知乘客？他们接下来该怎么办？对此，机场方面答复：航班取消的具体原因他们也不清楚，得由川航来负责解释和处理。但由于川航并不是大航空公司，在大连机场没有设置办事处。

　　此后，就再也没人搭理他们，茹先生两人被“晾”在机场不知所措。

　　转飞上海辗转回杭

　　茹先生说，由于当天已经没有大连飞杭州的航班，而他们急着赶回杭州，只能马上又买了两张下午5点50分大连飞上海的机票。

　　晚上8时，飞机抵达上海浦东机场，他们搭乘大巴赶到上海火车站，买了晚上零时回杭的火车票。

　　第二天凌晨3点，茹先生终于在大雨中回到了杭州。

　　奔波个把月仍未讨到说法

　　此后，茹先生一直没有得到川航的任何解释，机票也无法退。茹先生到杭州机场询问，机场方面说这事不归他们管，因为不是杭州始发航班；茹先生又去问售票点，答复是：不知道航班取消原因；再去问大连机场，答复仍然是：无法解释，无法处理。

　　最后，经多方打听，茹先生终于找到位于宏都宾馆商务楼903室的“川航杭州营业部”。营业部工作人员彭小姐向四川方面和大连方面查证后告知：“该航班早在5月22日就被取消，至于事先没有通知到乘客，责任应在出票的川航代理处。”

　　那么航班到底为何被取消？川航杭州营业部只解释是“运力调配”的问题。“运力调配”为何意？该营业部不再进一步解释。茹先生猜测，该航班可能只有他们两名乘客，所以航空公司就索性取消了航班。因为在大连机场，他们没有遇见其他同航班乘客。

　　该航班当时到底有多少乘客？他们又是如何善后处理的？川航杭州营业部以技术原因和涉及乘客隐私，拒绝透露。

　　随后，茹先生又向四川航空股份有限公司投诉，川航对茹先生的投诉作了一个书面答复。

　　川航在答复中称，茹先生所购的5月25日3U8944大连至杭州航班已于5月22日17时22分计划性取消，旅客全部转签至次日3U8944航班。而茹先生未及时得到航班变动信息的原因，是茹先生购票的杭州福达航空运输有限公司工作人员出现工作差错。“该事件是因代理人的工作差错造成，按照相关协议，茹先生所产生的相关费用由代理人负责补偿。”

　　对此答复，茹先生更加愤怒和不解：“既然川航将旅客全部转签至次日航班，为什么独独漏了我们两人？”他随即质问杭州福达航空运输有限公司，但福达公司坚称：“根本没有收到川航发来的航班取消的信息。”

　　航空公司和售票处互相推托，茹先生的机票仍然是一张“空头支票”。“这事究竟该由谁管？”茹先生真的糊涂了。

　　编后

　　川航，你怎么能这样!

　　飞机没坐上，反惹了一肚子的气，航空公司居然还理直气壮，一个多月过去了，连一个道歉都没有。谁看了茹先生的遭遇，估计都会为他愤愤不平。

　　根据有关规定，航班在取消的时候航空公司都有义务提前告知乘客。四川航空取消航班不仅没有提前告知乘客，其后也不闻不问，最后还振振有辞，将责任推给机票代理处。

　　对待自己的客户，企业最起码要做到诚信和尊重，我们不禁要问川航一句：你怎么能这样对待乘客？