挑刺人：陈伟超，21岁

　　挑完刺，再来说个特别赞的。“无理由退货”绝不是吹的！

　　今天，是我到杭州3年来，第一次这么深入地接触西湖，了解西湖。我们“挑刺团”在正大旅行社导游“班长”的带领下游了三潭印月、灵隐飞来峰，看了西子姑娘的丝绸时装秀，还骑自行车赏了西湖美景。

　　不过，最有意思的，还是“无理由退货”。

　　下午在天蚕丝绸中心，听着工作人员对蚕丝被的详细讲解，有点动心，就跟同行的朋友商量，要不要也买一床？没想到朋友却说，她在门口看到这家店挂了个“无理由退货”的牌子，建议我们可以试一下，是不是真的“无理由退货”？

　　商量好后，我们特意换下“挑刺团”的团服，换上自己带的便装。为使“戏”演得更加逼真，我们还在店里特意挑了很长时间，说说这个的毛病，拣拣那个的不是。不过，服务员并没有因此不耐烦，态度始终非常热情。最后，我们挑了一床600多元的双人蚕丝被离开了。

　　过了20多分钟，我们就拿着被子去退货了，路上还和朋友绞尽脑汁，讨论该怎么解释退货的理由。可是出人意料的是，当我们提出要退货时，对方不假思索地就回答，“好的”。而且，脸上没有一丝不悦。

　　我真的非常惊讶，情不自禁地问了一句：“你们难道都不问问我为什么要退货么？”对方的回答，很简单直接：“我们是无理由退货。7天内，不影响第二次销售的商品，都可以实行退货。”

　　我只能感叹：杭州的服务，真的太赞了！后来才听其他人说，其实这项服务在杭州西湖景区已经推行了好几年了，景区里有近百家店都有这项服务。

　　不知不觉暮色已临，吃过晚饭，大家又赶紧集合，赶往“印象西湖”演出现场，这个世界上唯一的都市山水实景演出有什么不足，服务是否到位？团员们要去给它做次体检。而第二天，还有一些新景点体验团也要去看看。大家说，此行目的，就是要让西湖景区更完美。

　　今年十一期间，随着杭州南宋御街、国字号博物馆等一大批旅游新景与游客见面，预计游客人数将突破往年游客数量的最高值。届时，餐饮、商场和景点，也将迎来最严厉的考验。

　　杭州西湖，究竟准备得怎么样了？昨天，经西湖景区消协和今日早报联合选拔，一支由30位大学生和白领组成的“挑刺团”，正式向大家交出了第一份答卷。

　　“大概是太激动了，早上5点就醒了！”“昨天下雨，我就怕天气不好，居然一早就阳光灿烂，老天作美呢！”“我去过不少地方，西湖景区服务已经做得够好了，要挑刺可没那么容易呢。”昨天早上8点，在浙江日报报业集团大楼17楼今日早报会议室里，30张朝气蓬勃的面孔凑在一起，兴奋地讨论着这次令人期待的“出征”。而正大旅行社的车子也一大早停在报社大院里等候出发。

　　启动仪式上，杭州西湖风景名胜区管委会党委委员、风景局局长吕雄伟致辞，希望大家从爱护的角度出发，对西湖风景名胜区多提宝贵意见。上午8点30分，杭州市消费者保护协会会长蒋银海一声令下，“新西湖新景点”旅游消费体验活动正式启动。

　　虽然给景区挑刺有点难，但大家还是蛮认真地去发现问题。让我们一起听听，昨天那些“刺头”都说了啥……先从不足的地方说吧。

　　1号刺头：阿凯，26岁

　　A、西湖边茶楼里为何不播江南特色乐曲

　　我发现目前西湖景区类似“绿茶”、“汝拉小镇”之类的休闲风格的餐馆一下子冒出了很多，但差别不大，我想如果过多过滥了，意思不大。能否给人以引导，强化这些餐饮点的人文特色？

　　对了，最反感的就是在杭州餐馆茶楼里听到的音乐，难道没有江南特色的乐曲吗？

　　B、茶楼消费仍不够透明、规范，没有明码标价

　　比如，在三潭印月里的茶楼，一直没有看到绿茶是多少钱一杯。后来问服务员，说是有30元一杯的，也有40元一杯的，究竟不同的价格有什么差别，她也只是敷衍一下：“茶叶不一样！”不一样在哪里呢？我想商家是不是可以在墙上标明不同的价格、茶叶等级，甚至可以借机讲讲龙井茶的故事，多好？这样让游客喝得开心也放心。

　　2号刺头：敏敏，22岁

　　上菜时服务员没有报菜名

　　中午在灵隐门口的花中城天外天吃饭，菜色很丰富，味道也很好。不过，挑一点点小瑕疵，我发现服务员上菜的时候，并没有主动报菜名，偶尔报了几个，声音也很轻，似乎不好意思。莼菜汤、炸响铃这些都是杭州的特色菜，个人感觉，服务员可以趁这个机会，给外地游客讲讲杭州菜的典故，既能给客人以亲近感，还能宣传杭州，何乐不为呢？

　　3号刺头：丫丫，22岁

　　导游可以讲些杭州人的生活故事吗

　　不得不说，给我们带队的正大旅行社导游班有才，的确有才。很耐心，很热心，不仅能讲各种杭州的历史典故，还融合了很多杭州人生活中的小故事，令人回味。

　　但目前大多数旅行团的导游词，都集中在描述历史典故上，其实说多了也容易让人产生“审美疲劳”。除了收获一张张存储卡的照片，难以体验杭州的真正韵味。

　　建议旅游业者、主管部门都能再动动脑子，比如在讲解名胜古迹时，也穿插介绍一些杭州人的日常生活习惯，这其实是让人艳羡的生活，或可在“度假”这一概念上多下些功夫。而不是在客人回家后，只能对人家说：“我去过杭州。”

　　4号刺头：张楚卿，23岁

　　游船上能播一播杭州自己的宣传片吗

　　西湖游船上的电视机里播放的电视节目不伦不类，大凡游湖，都是看电视的广告类节目，无所受益，对于商家，投放广告效果亦不好，纯属摆设。很遗憾杭州没能像上海一样，拍一个类似“上海协奏曲”这样的高品质城市宣传片，在游船上或其他的媒体上投放，这样也有助于提升杭州的城市形象。

　　5号刺头：张晓燕，25岁

　　A、灵隐寺里有许多地方应加强保护

　　灵隐寺、飞来峰去了好几次了，每次来都是人山人海的，这次我仔细观察了一下，发现很多摩崖石刻都被踏得没了形，还要加强保护啊！

　　B、自行车道旁能否多设椅子

　　下午骑脚踏车游西湖是我最满意的一项安排，跟现在提倡的运动健身理念很吻合，建议旅行社可以在一些休闲游线路中加入这一项目。不过，我发现沿途自行车道两边椅子很少，能否多设些？骑车累的时候有地方可以歇歇脚。

　　6号刺头：李竺霖，21岁

　　西湖边的小吃不够有特色

　　西湖的景点很多，但小吃却很单调。我们游河坊街，可以买到各色丰富的小吃，而西湖边多半只有最普通的茶叶蛋、豆腐干、玉米，感觉有些美中不足。