“导航仪买来不到半年就出问题，现在商家的售后热线根本拨不通。”昨天，罗小姐打进商报热线85188518反映，她购买的一款导航仪升级地图之后就无法开机。为此，她曾多次拨打商家客服热线，均未能联系上。

　　导航仪升级地图之后就无法开机

　　今年3月底，罗小姐通过电话订购了一台韩酷车载导航仪，价格为1998元。

　　“平时就在市区内上下班，用到导航仪的次数不多。我曾到外地接过一次朋友，发现导航仪地图并不是很准确。”罗小姐说。今年8月份，罗小姐接到了厂家的电话，可以为她的导航仪进行地图升级。此后，罗小姐把导航仪内存卡邮寄给厂家，并在9月中旬收到厂家升级好的地图导航仪内存卡。

　　“国庆期间，我打算到仙居去玩时才用到导航仪，结果发现经过厂家升级完之后，根本开不了机器。”罗小姐感到纳闷。

　　拨了数十次售后热线无人接听

　　为此，罗小姐数十次拨打了导航仪保修卡上的售后服务热线，均无人接听。“后来，我还拨打了他们的订购电话，也没人接。”

　　直至昨天下午，罗小姐的保修卡上电话仍无法拨通。“商家承诺的是一年包换、终身免费维修，现在电话都打不通怎么维修。”罗小姐感觉有点上当。

　　商家表示售后热线已经变更

　　昨天下午，记者辗转找到了南京韩酷数码科技有限责任公司的另一个客户服务电话。据其客户工作人员介绍，他们的售后服务热线已经更换过了。罗小姐保修卡上的售后热线是“老版”的，现在已经停用了。消费者以后可以拨打现在这个售后热线。

　　“为什么热线电话停用不告知消费者？”罗小姐认为，商家应当要告知售后电话等重要信息变更情况。

　　此后，该客服工作人员表示，售后电话变更信息后，由于客户太多，他们不可能一对一告知客户。但是，这一信息他们曾在全国各地广播电台播放了近两个月时间。

　　消保委：变更售后热线商家有义务通知到位

　　杭州消保委人士表示，虽然国家没有明确规定，但售后热线变更后，商家仅仅在广播里告知消费者是不够的。他们有义务通知到位，这属于消费者“明白消费”概念范围之内。如果消费者因无法知晓热线变更产生的损失,如通讯费、交通费等，可以向商家提出索赔。

　　此后，据南京韩酷数码科技有限责任公司售后工作人员表示，他们已经将罗小姐的情况记录，将会马上联系罗小姐，解决导航仪故障问题。(据每日商报讯 记者 崔丘)