浙江在线杭州11月3日讯(通讯员 吴深荣 周瑞峰)20几个平均年龄只有20岁的女军人组成的集体，她们担负着武警浙江省总队首长机关对上对下、本级友邻之间以及各种应急通信保障任务。这更是一个不乏荣誉的集体：全军和武警部队唯一连续两次被全国妇联表彰为“全国三八红旗集体”的单位，2次被树为“武警部队标兵台站”，17次被总队和地方表彰为“基层建设先进集体”、“学雷锋先进集体”、“通信工作先进单位”、“双拥共建文明单位”等。光荣和荣誉的背后，凝结着武警浙江省总队司令部通信站女兵们奉献的青春和智慧。
三尺机台绽芳华
“您好，请问您要哪里……”三尺机台前端坐着一排清秀的女兵，她们神情专注，脸上始终保持着迷人的微笑，接转电话迅速、准确，声音清晰、甜美。她们个个豆蔻年华，却担负着首长机关“耳目”和“神经”的重任；她们个个青春活泼，却年复一年盯守着方寸荧屏。“枯燥”一词也许是对她们工作最好的概括，但作为总队唯一成建制的女兵单位，作为部队的窗口单位，她们从来都不负众望，三尺机台上是她们演绎精彩人生最华美的舞台。
虽然没有刀光剑影，没有战火硝烟，但“三尺机台”向来被女兵们视为履行使命的疆场。为了实现“人在电话通，不停一秒钟”，她们用青春谱写了一曲永远没有休止符的绿色乐章。话务女兵平日除了吃饭、上厕所，她们每天面对的就是电话号码和键盘。作为话务员，背记电话号码是基本功。她们把要背记的内容制成记忆卡、口袋书，便于随身携带，见缝插针搞好背记，晚上睡觉前还要过一遍，把当天所有的内容在脑海中巩固，许多女兵梦中想的都是电话号码。“刚开始一周记500个电话号码，后来加到1000个，并逐渐递增，现在我能记近3000个号码。从不会打字到现在一分钟打70到80个字，一点不成问题。”去年入伍的刘超说道。电话号码得正反背，说出人名立刻报出号码，看到号码即报出人名。一个两个容易，成百上千个呢？姑娘们说：“这都是小菜一碟。”
姑娘们兴高采烈地向我们讲述着自己的这些本事，可是通信站的主任徐昭赞清楚地知道这一切后面所包含的辛酸究竟有多少：每逢话务员集训时，凌晨12点睡觉算早的。当天规定的号码背不完，任务完不成，就不能睡。最后不能通过考核的，就会被淘汰。这群都是家里独苗苗的小姑娘，哪里受过这样的苦啊？很多人都紧皱眉头，有的甚至偷偷地抹眼泪，但是她们坚持住了。“那次我们一个宿舍5个人都顺利经过了考核，全部被授予了上岗工号，大家抱成一团哭声一片。”19岁的刘超说她们那次哭得最痛快了。背号码是每个话务女兵都“刻骨铭心”的经历，但她们每个人都“痛并快乐着”。
“别看这帮女孩还是丫头，脸上不挂事儿，‘心思’可多着呢，而且还很倔！”通信站的副教导员蔡乐平笑着说。女孩子毕竟是女孩子，很多“心思”和男兵就是不一样。“女兵，说好带也不好带。”副教导员蔡乐平说，“批评重了，怕她们心理承受能力弱，受不了。批评轻了，又担心她们听不进去，不改正。”可是这里的姑娘们让蔡乐平直竖大拇指：“刚开始我还要猜她们的心思，慢慢地发现，她们的心思其实很简单，批评了就改，表扬了就乐。这样的女兵带着不累！”
伶牙俐齿的女兵们还发明了“谐音记忆法”、“形象联想法”、“趣味识记法”，把枯燥、繁杂的号码独具匠心地编成故事、改成笑话、串成顺口溜、凑成三句半、连成绕口令来帮助记忆。“我(5)训练(46)我(5)努力(51)”、“两只(2)耳朵(33)竖(1)起来(76)”……假如你听到她们这样念念有词，一定不要太奇怪，那是她们正在进行速记训练。每年，新兵下连的必修课是：熟知1000多个用户，背记2000多组号码。
2008年1月抗击严重雨雪冰灾时，通信站的女官兵以过硬的业务技能，攻克信号弱、线路忙、声音杂等诸多难题，畅通一条条上传下达的绿色通信通道，接转电话5万余次无一差错。她们之所以能在关键时刻创佳绩建奇功，奥妙在于平日训练千锤百炼。女兵们在训练中根据人的生理机能，总结出了“形象记忆、对比记忆、联想记忆”等数字代码背记佳方；针对业务特点，她们摸索出了礼仪培训、号码速记、键盘训练、模拟听音、实机操作的话务员训练“五步法”，加快了话务员培训周期，提升了话务员水平。
苦练“四功”
作为话务兵，她们知道“甜美声音”的力量。为此，她们付出了难以想象的艰辛。女话务兵一上机就进入高度紧张状态：“手不停、脑不停、耳不停、口不停”。长期昼夜值守，心理压力巨大，轻者患上失眠，严重者不同程度的患有腰肌劳损、脊椎病等。
机上一秒钟，机下百日功。为了提高接转速度，不少女兵苦练文字录入，有的手上磨出血泡，有的胳膊酸痛得连梳子都拿不起来。“每接听一次电话，对话务员来讲就是一次青春的淬火，人生的冶炼。”她们每一个人为自己是一名话务员而感到骄傲和自豪。
了解话务专业的人都知道，这个行业“不好干”，除了要背记几千个电话号码外，还要练好“四功”：脑功、手功、耳功、口功。“脑功”是指要熟记部队代号、电话号码、话务勤务用语和人名、地名。从新兵连开始，这些相关内容就成了话务女兵的必修课。考核时开始是一次背100组，全背对了才能休息；后来逐渐增加到300组，最多只能错3个才算合格。新兵张红梅是北京来的，由于入伍前有些贪玩，开始背号码反反复复总是通不过，人家都通过测试睡觉了，她还没背完。班长说：“你先去睡觉，明天早晨再来背！”话不多，小张觉得字字敲在心上。那天晚上，她借着营区外的街灯背了一晚上，第二天一早就跑到班长那里：“我能背了！”从那以后，小张渐渐克服了注意力不集中的问题，顺利过了“脑功”关。
几年前，总队将原有的插线式接入更新为电脑接入，要求话务员能熟练运用电脑，信息录入的速度每分钟要达到80个汉字、正确率达到98%才算合格。这就是“手功”。 2006年，作为训练尖子参加武警总部话务比武的陈如意，暗暗给自己定下目标：争取第一。她每天加班备战，困了，就抹风油精。为加强“手功”，她在手腕上各绑上一个沙袋练习打字，短短1个多月，就用坏两个键盘。正是凭着这股刻苦的拼劲，她最终在比武中夺魁。
“口功”要求话务员按规定使用勤务用语，而且要用“最动听的声音”为用户服务。女兵们接转电话时都不能用正常的声音说话，防止气流声影响通话质量，只能压低声音。碰上连续值班，由于长时期压低嗓子，回来后说话都不能大声，否则嗓子会很疼。如果说机房是这些女兵的战场，那么，药品“喉宝”便成了女兵们不可缺少的“武器”。口功是傅苹苹的弱项。为了练好普通话，她拿出津贴购买了学说普通话书籍，对着镜子练口型和表情，用录音笔一遍遍校正发音。几个月下来，她已经可以流利地说一口字正腔圆的普通话了。她还找来幽默笑语，边放边练接转电话，以求“百毒不侵”，增强抗干扰能力；MP4里的流行音乐全换成“语音题库”，连上洗手间的功夫，耳朵也训练“听音识人”。她还独创了一套“快乐记忆法”来对付繁杂的号码……战友都说傅苹苹练“功”走火入魔了。付出总有回报。一个月下来，傅苹苹就把3000多个电话号码背得滚瓜烂熟，在同年兵中，第一个上机工作。话务员每天要工作8个小时以上，接转上千个电话号码，非常的枯燥，傅苹苹却自得其乐。几年来，傅苹苹接转电话100余万次无差错，在总队组织的大小通信比武中，均取得优异成绩，今年还被武警总部表彰为“标兵话务员”。
对于刚接触话务的新兵，最难的还是“耳功——听音知人”，一个“喂”就得在脑海里立马反应出他是谁。上级首长打电话时，按规定先请首长挂机，再转到有关部门，要有关部门回电。由于首长打电话时一般不自报名字，因此能否正确分辨出首长的声音，便成了她们工作能否做好的重要因素之一。碰到有些首长地方口音比较重时，“耳功”更显重要。因此，女兵们总是利用一切机会搜集首长们讲话的“情报”，反复收听，总结特点，保证不出差错。
今年3月，通信站训练教室里，总是传出一阵阵强劲的“的士高”音乐。难道女兵们训练期间在跳舞？走进教室中，只见一排排话务女兵正襟危坐，手指在键盘上灵活地翻飞，击键声埋没在音乐里。这分明是在训练，哪里是在跳舞！原来，话务兵一下中队，就要求像学弹钢琴那样坐在电脑前，从坐姿、手形到指法,一招一式养成正确习惯，上岗时达到每分钟百字以上的汉字输入水平。为了提高打字速度，女兵们想尽了办法，及时总结了接转电话数据录入的“简捷法”、“词组法”、“五笔法”、“全拼法”等，接转一个电话比过去快了很多倍。这不，女兵们把“的士高”音乐也用在了训练中。她们不断地加快音乐节奏，打字速度也跟着不断提高。键盘“的士高”收到了较好的效果，女兵们却也累得不轻。一天10多个小时训练下来，肩膀酸得几乎失去知觉，手臂痛得连换洗的衣服都搓不动，不过乐观向上的姑娘们嘴里却没有说过一声累。给家里写信，她们自称“优雅的钢琴家”；父母在电话里问，信上的字为何歪歪扭扭，她们说汉字最近练“醉拳”；手指有时肿得连纷乱的秀发也没办法梳，她们解释“有种时髦叫凌乱”；纤细的指尖磨出了血泡和老茧，她们却不以为然地打趣说“白葱也会开小花”。说到底，因为她们是一群快乐的话务女兵！
“养兵千日，练兵千日，用兵千日”是女兵们的真实写照。三尺机台上，她们把闪光的汗水当作美丽的珍珠，用无数次夜以继日的刻苦，练就了精湛的本领，点缀出青春的精彩。
奉献的青春最美丽
在通信站主任徐昭赞的眼里，来自温州的陈如意是一个非常认真的姑娘。新兵刚下连队，进行话务岗前集训那会儿，学习、工作、背号码都出色的陈如意，在第一批考核授予上岗工号时却意外落选，这使她很沮丧。“其他一切表现都很好，就是说话带点方言口音。”徐昭赞这样解释陈如意没有通过的原因。徐昭赞刚开始还有点着急：“这个女孩把一切情绪都装进了心里。”他连忙找她谈话，可让这个老兵惊讶的是，陈如意心里想的却是如何更好地训练，怎么在最短的时间里迅速纠正自己的口音，并且列出了详细的训练计划。徐昭赞长长地舒了口气。第二批考核时，陈如意以优异的成绩通过考核，顺利拿到上岗工号。
有一段时间，女兵蔡小静说话老是嗲声嗲气，逢人一副甜甜的笑脸。只是天生嗓音粗重的她，成天绷着个劲儿柔声蜜语地说话，让人听了很别扭。时间一长，电话那头的父母听出了端倪：是不是交了男朋友？电话里，妈妈向女儿套话：“最近有什么开心的事，说来让妈妈听听。”显然,蔡小静的妈妈话中有话。蔡小静又尖着嗓子笑着说：“没有啊！”谈了恋爱还不告诉老爸老妈，消息一下子传到了副教导员蔡乐平那里。眼皮底下竟然有人偷偷谈恋爱，那还了得！蔡乐平一番明查暗访，事情很快水落石出：蔡小静天生嗓音粗哑，要越过这道坎，必须像小孩儿呀呀学语一样进行纠正。为了早日上机值勤，蔡小静跟着播音员学发音，对着镜子练口形，拿着报纸练语速，嘴巴从早到晚都没闲的时候。训练成了习惯，见了谁都是捏着嗓子说话，难怪被误以为是谈恋爱了。不过蔡小静练得嘴唇起了泡，发音却标准甜美起来。
班长余素凤，2004年底入伍，性格要强，不轻易服输。刚入伍时她对警营的生活既好奇又陌生，很多规章制度感到不习惯，尤其对部队的纪律不太理解。有一次班长命令她：“5分钟把中队厕所打扫干净！”她觉得不可思议：5分钟能打扫完吗？任务最后没完成，班长批评时她还觉得委屈：“本来5分钟就太短了嘛！”班长的“惩罚”是：业务检查背电话号码，错一个数字抄一百遍。为了不做“抄书先生”，余素凤起早贪黑地背，凭着自己的努力终于顺利过了“惩罚”关。一分耕耘，一分收获。在同一批下中队的14名女兵中，她成为首批上机值勤的5人之一。刚值勤的余素凤很快又面临一个考验，原本9人担负的话务值班任务，由于有4名老兵要考学，所有工作一下子落到班长和她们4个新兵头上。除了吃饭，她们几乎都是在机房里度过的，本来是宿舍—机房—食堂“三点一线”，却变成了“机房—食堂”两点一线。一个月下来，人瘦了，眼圈黑了，嗓子哑了，但余素凤心里高兴，任务完成了，自己的业务能力也得到了锻炼和肯定。由于工作表现优秀，2006年余素凤被任命为班长。她感到肩上的责任更重了，不但自己要做好，还要带领全班一起努力。
“保持微笑”是通信站女兵的“必修课”，也是站里考核话务兵的硬指标。作为话务兵，她们知道微笑的力量。为了把甜美的声音、热情的服务传递给电话用户，她们付出了难以想象的艰辛，有时甚至还要忍受委屈的泪水。话务员言丽花，一次受理一个找人电话，由于信号不好，用户不分青红皂白，劈头盖脸批了起来。小言强忍委屈，一边抹泪，一边微笑解释……后来，对方知道情况，专门打电话向她道歉。
微笑着去承受和面对，微笑着去超越战胜自己，微笑传递着女兵的青春和自信，微笑成为通信站最美丽的名片。长着一张娃娃脸的女兵钱丹婷却是一个不折不扣的老兵和业务尖子。还有一年就要退伍了，钱丹婷却为自己“千年老二”的称呼发了愁。在上级组织的三次业务考核中，钱丹婷每次都屈居第二。2006年10月，钱丹婷刚刚动半月板修复手术后不久，上级又将组织业务考核。站里考虑钱丹婷手术尚未痊愈，未将钱丹婷列入参加考核人员名单。钱丹婷得知消息后，她主动找到站领导，含泪央求着站领导：“这是我当兵生涯的最后一次考核，我不想失去这次机会，请让我参加吧!”站领导被小钱的坚持所感动，将小钱补报上去。考核时，钱丹婷又带着她那熟悉的笑容，在战友的搀扶下，站在了考核的队列中。这次考核，钱丹婷发挥出色，成功地摘掉了她“老二”的帽子。
2006年临近老兵退伍时，部队统一组织就要面临退伍的老兵上街购物。阮茹茹还是第一次上街，看看这也新奇，那也好玩，本来早计划给自己买点化妆品，但她想了想，最后给母亲买了几盒杭州特产寄回家。当兵的第一个除夕，阮茹茹就主动要求到机房值班，理由是想体验一下除夕之夜机房的节日氛围。零点的钟声敲响后，电话骤然增多，原来是许多用户打来了拜年电话，给她和战友们送上新年的祝福。她对着话筒努力让“谢谢”说得像往常一样平静和规范，脸上却有两行热泪缓缓流淌。不是想家，而是激动，因为有那么多的人还想着自己和战友们。那一刻，她产生了一种前所未有的神圣感。这几年的除夕，阮茹茹还是“软磨硬泡”地找排长申请值班，当然不能再说是“体验”，她说：“让新同志给家人打打电话，我除夕夜有经验，还是由我来吧。就这样，她年年坚守在机房聆听新年的钟声敲响，只能在心里为亲人送去遥远的思念和祝福。”
2006年底，阮茹茹面临着走与留的问题。当时，父母也替阮茹茹找了份待遇不菲而且体面的工作，写信希望她能够退伍回家，当时，通信站值勤力量薄弱，站里希望作为话务骨干的她能够留下来。阮茹茹坦承，部队给了她许多荣誉，不管家人是否同意，只要部队需要，她唯一的选择，就是留队。家人得知她的心愿后，都支持她的选择，说她长大了，会自主选择人生道路了。阮茹茹动情地说：“今年底我就士官到期了，将要离开培育我五年的部队，投身到改革开放的经济建设大潮中。不管将来走到哪里，我都不会忘记自己曾经是一名女兵，部队给予我的这份荣光和这五年来砺练出来的军人气质，将陪伴我一生一世，融入我的生命。”
