物业管理改善后,涌金门社区换上了物管新牌子。

　　 浙江在线12月29日讯 今年，杭州全面启动老旧小区物业管理改善工程，不少符合条件的小区已经或正在着手实施。最新的数据显示，目前杭州市物业管理改善工程已完成老旧小区接收管理252.9万平方米，接管房屋709幢，惠及住户325000户。

　　终于要有“管家”了，老旧小区的百姓们既期盼又担心：期盼着新“管家”能把庭改后变漂亮的小区面貌继续维持下去，但又担心新“管家”称不称职。

　　在已经展开物业管理改善的老小区，几乎所有小区都选择了“经济实惠”还有政府补贴的社区化准物业管理。但是每月每平方米0.15元的收费标准也着实让很多社区书记主任捏了把汗。有限的物管费能维持小区管理的基本支出吗？老百姓能享受到“物改”的好处吗？

　　近日，记者走访了不少正在进行“物改”试点的小区，发现不少社区已经大变样，还有不少小区结合自身小区的特点，“开发”出了颇有创意的社区准物业管理模式。即将或正在进行物业管理改善的小区，不妨“偷师”一下吧。

　　涌金门社区：敞开变封闭，安全立马上档次

　　涌金门社区推行社区化准物业管理试点的是染坊弄小区内的12幢楼房、31个楼道，涉及“物改”面积1.6万多平方米。

　　但染坊弄小区变化最显著的就是，原先敞开式的小区“物改”后，变成了封闭式，小区安全立马上了一个档次。

　　“小区以前是敞开式的，大家都可以随意进出，这样就存在很严重的安全隐患，‘物改’开始后，我们新装了6扇大门。”社区陈书记说，现在小区白天开开元路上的一扇大门，车子基本就往那扇门进出，另外几扇只开了小门，方便居民。到了晚上11点，除了开元路的大门，其他的门就都关上了。

　　“而且我们保安在大门口24小时值班。”陈书记带着我们看了社区新装的12只监控探头，“小区的主干道和大门口都安装了电子监控，还和公安联了网，小偷要打我们小区的主意，还是掂量掂量吧。”

　　物业管理的办公用房落实了，楼道里也逐步安装起楼道灯和电控门，小区内还新建了2个生态垃圾房，利用太阳能对垃圾房进行紫外线消毒，美观又卫生。陈书记说：“这些硬件设施的改善都是托‘物改’的福，现在我们要进一步提升服务的质量，让居民们能切切实实地感受到社区化准物业管理的好。”

　　目前，涌金门社区的物业管理用房已经配齐，陈书记介绍，社区会充分利用好社区公共服务站这个平台，整合社区资源。“社区设立了一个账户，专门管理物业管理改善的费用。另外由于小区没有专门的维修人员，就利用地理位置优势，依托辖区单位湖滨房管站帮忙，解决大部分的维修问题。”

　　沿山河社区：服务外包，钱少也能多办事

　　沿山河社区涉及的物改面积约为3万多平方米，自9月份就开始了社区化准物业管理试点。如今，这个以上世纪70年代老房子为主的小区，仅仅硬件设施就已经上了一个新台阶。

　　“这次，我们新安装了10个电子监控，基本上每幢楼都有一个。”社区干部说，沿山河小区内的10幢楼房，300多户人家率先享受到了专业的物管服务。

　　每月每平米0.15元的物管费，如何让居民享受到好的服务。社区干部们精打细算，最后采用了将物业管理的服务内容分块外包的办法。

　　目前小区的卫生清扫和绿化这两块内容是外包的。卫生清扫外包给了灵隐环卫所，由他们派人负责小区的保洁，包括道路、楼道清扫以及垃圾的处理。目前来看，小区的卫生这块确实做得不错，垃圾清扫挺及时。

　　社区的绿化也外包给了园林公司，在专业人员的设计改造下，小区的整体环境有了提升。“外包服务的好处在于，我们每年只需要支付一定费用，到年底，根据居民的反映和评价对承包单位进行考核，而不用专门为此聘请绿化和清扫人员。而且他们提供的服务更专业。”

　　社区杨书记说，社区正在考虑其他更多可能的服务外包，以保证服务的专业性。“我们还设想，最大限度地利用小区周围的资源，比如周边的理发店、家电维修店、家政公司等等，把他们纳入为居民服务的范围，通过社区公共服务站这个平台，为居民提供低偿快速的菜单式服务。我们的物改始终坚持一个方针，那就是精打细算，花最少的钱让居民享受最专业的服务。”

　　所巷社区：聘请街道物管看中性价比

　　所巷社区进行“物改”试点的为树园小区1-38幢楼房，涉及住户2200多户，面积14万余平米。

　　和许多小区不同的是，树园小区在“物改”之前就有专业的“物管”——树园物管，这是一个街道下属的物管公司。不过，之前这个物管可不收物管费。

　　“由于不收物管费，原先物管就只负责小区保安工作，费用靠停车费支撑，而绿化养护、保洁则全部是社区在贴钱，专业程度肯定得打折扣。尤其是小区公共部位的维修，居民们意见挺大的。”社区唐主任说，小区实行“物改”后，社区和物管重新明确了职责。

　　“收取物管费后，除了楼道保洁由社区聘请下岗失业人员负责外，绿化、保洁、保安以及公共部位维修将全部移交给物管。现在社区准物业办公室两周前正式挂牌，有关物业方面的事，如公共部位的修修补补，居民就可以直接找到物业了。”

　　唐主任坦言，以每月每平米0.15元的标准聘请专业物管是不可能了，但是聘请街道下属的物管还是可行的。“至少他们比社区专业，而且性价比高。”

　　涌金门社区 陈书记

　　小区保安最好引进专业的

　　小区的保安大多是退休或者失业人员，虽然都很敬业，可是毕竟不能和受过专业培训的保安想比。物改后，社区想聘请一到两个专业的保安进来，通过他们将保安队伍带得更专业些，既能更好地保障小区安全，也能让居民享受到更专业的服务。

　　所巷社区 唐主任

　　相邻小区物业可资源共享

　　维持一个小区的运转，基本的人员配备一个也不能少，投入支出就大了。随着“物改”范围的进一步扩大，能不能在街道或区级设立物业公司，相邻小区可以进行资源共享，比如一个电工可以共同服务三个相邻小区，这样既方便又能节约成本。

　　沿山河社区杨主任

　　全程监督各项服务

　　建议能不能通过公共服务站这个平台，设立效能监督员，全程监督各项服务，并且以季度为单位做总结。这样一来，社区能及时发现问题，解决问题，更好地提高服务质量。