新华社杭州12月31日电(记者 黄深钢)只消短短几分钟，退休老同志屠渭泉成功地编写了一条手机短信，按下了发送键。“这条短信发到何副市长秘书那里，他将会安排我们见面，探讨杭州退休人员的养老保障问题。”屠渭泉说。

　　一年多来，屠渭泉每个月都会和杭州市分管民政、劳动保障等工作的副市长何关新坐到一起，杭州市专门就屠渭泉送交的"信访调查报告"召开专题会议，进行讨论。他是杭州市信访局聘请的10名“市长信访联络员”之一。自2008年8月以来，在市长热线12345、人民来信来访、网上信访、人民建议征集等多种信访渠道的基础上，杭州市政府创新举措，在全国率先设立了市长信访联络员制度。

　　“目前杭州市的信访渠道很多，信访联络员的特点是将信息直接、随时传递反映给市长、副市长，是以民主促民生。”杭州市市长蔡奇就此解释说。他认为，利用信访联络员民间身份优势，可以方便各位市长在第一时间了解、掌握社情民意，尤其是涉及民生问题的信访信息及其他重要信息。

　　杭州市政府副秘书长、市信访局局长施增富介绍说，信访联络员是专门从社会上筛选、并进行培训后聘任的"爱管闲事"、热心公益事业的杭州市民，他们大多是退休人员，退休前大多在管理岗位上任过职，有经验和精力投入工作，年龄一般不超过65岁。"现行的信访制度对一些历史遗留问题，往往难以处理，通过信访联络员去沟通，颇有成效。"施增富说。

　　屠渭泉表示，平时信访联络员以在街道、社区建立"联络员接待室"、"联络员工作室"、"市民意见信箱"等形式，以及社会交往活动圈等平台，搜集信访问题和建议，"我们不怕讲真话，没有顾虑"。而实际上，这些专给市长"打报告"的退休老同志，还真办了不少大事。如杭州市区上世纪六、七十年代派出大批人员支援外地建设，近些年，他们不少人退休后回杭定居，但因社保医保关系在原工作单位，因地区经济差异，以致退休待遇低，生活比较困难。屠渭泉收集情况后向市领导做了反映，杭州市政府很快出台了《杭州市区支援外地建设退休回杭定居人员生活困难补助事项的通知》，让2571名援外退休回杭定居人员解了困、暖了心。

　　"我们要求每位市长定期约见、联系信访联络员，相关职能部门的负责人要参加会议共同研究，力求拿出结果，而非流于形式。"蔡奇说。一年多来，在市长信访联络员的建言献策和积极推动下，杭州市政府还先后出台了《关于加强社区工作建设的若干意见》、《杭州促进出租车行业健康稳定发展的13条新政》等一系列政策措施，弥补了政策盲区，破解了一些信访难题。

　　目前，杭州市信访工作已涵盖从领导到职能部门到民间的5大板块，共形成了24项相关制度。(完)