浙江在线01月05日讯元旦小长假里，嘉兴全市12315共接到投诉27起，涉及金额1万多元。其中，手机、鞋子和快递服务投诉占了近半数。无独有偶，元旦的投诉指向与去年第四季度消费者投诉热点有些类似，而手机和通信服务成为投诉的“众矢之的”。

　　投诉量首次正增长

　　记者4日从市消费者协会了解到，去年第四季度，嘉兴市各级消费者协会共受理消费投诉1396件，与上一年同期相比，上升了6.97%，受理率为100%，挽回经济损失205.16万元。

　事实上，去年前三季度，全市消费投诉数量整体呈下降趋势，平均下降幅度超过35%。从往年来看，第四季度一直是投诉量比较大的季度，去年第四季度也不例外。统计显示，去年的最后3个月质量投诉占投诉总额的48.3%，虽然比前一年下降了18.67%，但仍是消费者投诉的主要问题。另外，售后服务投诉呈明显上升趋势。

　　手机维权举证难

　　海宁市民张先生最近购买了某品牌N72手机，购买当天即发现屏幕出现黑色阴影，鉴定结果为受潮引起。但商家拒绝调换，称手机是人为原因受潮。张先生称，手机买回去后一直放在办公室，怎么就人为受潮了呢？一气之下，张先生将手机摔在马路上。

　　手机质量低劣是消费者投诉的重点。市消协有关负责人说：“有时，消费者买一部手机才花1000元，但让厂方做一次鉴定可能就要花3000元。”维权成本高、周期长、举证难是手机消费投诉中的突出问题，一直得不到妥善解决。

　　此外，商家售后服务差、维修不作记录、不诚信经营，也是消费者花了冤枉钱的症结所在。

　　去年第四季度，全市共接到手机消费投诉156件，占商品类投诉的17.14%。

　　通信服务“被消费”

　　可能很多市民都有这种感觉：手机话费被扣掉不少，具体扣在什么地方却说不出来。

　　近日，海宁盐官的吴小姐反映，刚给手机充了话费，平常也不怎么用，结果没多长时间就停机了。而且，最近几个月的话费突然涨了好几倍。后来她才发现，手机话费集中在一个叫“轻松打手机”的套餐上。吴小姐说，3个月前通信公司人工台的服务人员曾经给她打过电话，但是并没有说明这是一个保底消费的套餐，而自己根本不适合这样的套餐。

　　消协提醒，通信投诉量已经跃升至服务类投诉的首位；人工台服务虽然快捷，但因缺少书面合同，消费者维权取证困难很大。

　　投诉新热点：吃、住、行

　　去年第四季度，保健品投诉成为新热点，特别是“会议营销”让很多中老年人深受其害。此外，该季度餐饮消费投诉增多，坐上服务类投诉的第二把交椅，占服务类投诉总量的9.67%。

　　随着去年楼市的火热，房子质量问题投诉也开始增多，如墙面裂缝、地面下沉等问题。但与同年第三季度相比，建材和装修类投诉所占比例没有明显变化。

　　电动车投诉在去年第四季度频频发生，投诉问题集中在蓄电池质量上。十一期间，胡先生在市区某车行购买了一辆特价电动车，由于购买时没有问清楚车辆配的是质量较好的晶胶电池还是质量较差的铅酸电池，结果引起了纠纷。

　　快到春节了，消协有关人员提醒市民，买东西时别光看价格是否打折，更要看清品质打没打折；日常消费时要擦亮自己的双眼，明明白白花钱，让商品真正物有所值。

　　据南湖晚报 见习记者郑小梅通讯员沈佳丽