浙江在线01月07日讯记者昨日从金华市消保委获悉，2009年四季度全市各级消保委共受理消费投诉435件，解决420件，共挽回消费者经济损失34.51万元。四季度投诉量居前三位的商品分别是：食品、通讯类产品、服装鞋帽；投诉量较多的服务行业包括食宿类、洗衣业和美容美发等。

　　质量投诉接近七成

　　据金华市消保委介绍，有关质量问题的投诉仍以占总量67.82%的高比例居各类消费投诉的前列；食品和服装、鞋类等百货类消费投诉属于投诉热点。

　　消费者对食品投诉的突出问题，一是奶制品变质，二是计量不足，三是过期变质食品和食品中有异物。东阳市南马镇官桥村陈先生购买了一袋大米，计量严重不足。经协商，被诉方同意更换一袋大米后再送一袋大米，共计价值78元。食品质量问题主要是果冻过期、鲜肉发臭、月饼长毛、饮料里面有异物等。服装类商品也存在不少问题，一是低档服装质量不好投诉多，二是名贵服装质量不稳定，处理难问题突出，比如布料缩水、洗后退色串色严重。鞋类投诉主要有高档运动鞋脱胶、皮鞋不是真皮、凉鞋上的饰品脱落、鞋带长短不一等。

　　通信及计算机类产品投诉比例仍然较高，其中关于手机质量和售后服务的投诉居高不下，比如黑屏开不了机、手机费电、经常电量不足、实际功能与说明书不符、经二次修理仍不能使用等。究其原因：一是手机消费量大，成人几乎人人都用手机，一些消费者为了图便宜，购买的手机不是水货就是假冒、杂牌，因而对低价位手机的投诉特别多；二是市场上的手机质量不够稳定，通信市场充斥了大量水货以及各类假冒、杂牌等手机，致使消费者无法正确辨别产品真伪，有的商家为牟取高额利润，隐瞒产品真实信息，导致消费纠纷增多。

　　服务投诉居高不下

　　金华市消保委提供的资料显示，服务类投诉也居高不下，主要涉及食宿、洗衣业和美容美发等。

　　消费者对干洗类的投诉主要是衣物破损、染色、退色、遗失等。投诉原因，一是有些经营者在承接消费者送洗衣物时，对衣物的破损、少扣、色差等瑕疵以及清洗后可能发生的后果没有事先向消费者讲明，对贵重衣物未提醒消费者采取保值洗涤；二是有的消费者在领取衣物时并没有仔细察看，等回家细看后才发现洗涤问题，再回去理论却很难讲清楚；三是一些经营者操作不当，未按规定洗涤。

　　去年四季度汽车服务投诉也时有发生。永康胡先生在本地某品牌汽车4S店进行汽车常规保养服务，做完保养后的第二天去年检，结果检了两次都未能通过。检测中心的工作人员告知，该车平衡有问题，未能达到标准。调解中，店方一再强调该车的保养确实严格按规定进行，并没有偷工减料，并称新车去检测也常出现不能通过的现象。经调解，由4S店退回胡先生保养款800元，并将车子调好，顺利通过年检。