昨天上午，在位于钱江新城的杭州市青少年发展中心活动大厅里，来自全国各地的青少年素质教育专家、历任市青少年热线的志愿者代表、市级各相关部门负责人与400多名青少年和他们的家长一起，点燃了杭州青少年热线成立20周年暨12355青少年服务台成立三周年的生日蜡烛，并共同回顾了青少年热线的成长历程，展望其美好的发展前景。

　　1990年1月1日，在西湖的一条普通游船上，有一群人见证了一场简单而特殊的仪式，算是正式开通了全国最早的一条青少年心理咨询热线。2007年，青少年热线转型升级为12355青少年服务台，由一条单纯的心理咨询热线扩展成集心理咨询、法律咨询、就业推荐、创业支持、助学申请、爱心募集、志愿者报名、校外教育咨询、未成年人维权等9大类公益服务项目于一体的青少年综合服务管理平台。当时光迈过了20个春秋，杭州青少年热线已累计接听了近11万个求助电话，电话接听时数达到216000小时，面询服务时数达248000小时，为十万“少年怀特”解除或减轻了烦恼。

　　杭州青少年热线开通20年来，除通过一对一的热线电话和当面解答开导外，还经常根据一段时期内在青少年群体中相对集中出现的各类问题开展针对的干预行动：曾先后针对社区失学、失业、失管青少年的教育问题，在小营巷社区开展了社区青少年事务管理试点工作；针对青少年网络成瘾问题日趋严重，而在全国率先开展了青少年戒除网瘾行动……

　　2008年1月，共青团中央在杭州召开了全国共青团权益工作会议，向全国推广杭州12355青少年服务台建设经验。杭州青少年热线还先后被授予全国级优秀“青少年维权岗”和浙江省共青团工作创新奖。如今，12355青少年服务台在机制建设、队伍建设、项目建设、阵地建设等各方面都取得了显著的突破：每年13万元的专项经费保障，近2000平方米的服务大厅，10家直属服务团队，13家合作支持团队，300余人的专兼职志愿服务队伍。还与香港理工大学社会工作系、浙江工商大学社会工作系、浙江理工大学心理研究所等专业社会机构建立了战略合作关系，把青少年社会服务工作引向专业化的发展模式。20岁的杭州青少年热线正在走向成熟，12355青少年服务台已成为西子湖畔的一道亮丽风景，成为“生活品质之城”的一张金色名片。