前天，国内最早从事舆情研究的机构——人民网舆情监测室发布“2009年第四季度地方应对网络舆情能力排行榜”，(以下简称“排行榜”)再次为地方政府打分。
人民网舆情监测室副秘书长、排行榜项目负责人单学刚介绍，排行榜是根据100多家境内外报刊的新闻报道和评论、8家门户网站的新闻跟帖、约30家论坛(或BBS)、400余名网络“意见领袖”博客及微博、Q Q群和播客网站，梳理出2009年第四季度十个舆情热点舆情事件，再按照“政府响应、信息透明度、政府公信力”3个常规指标，以及“恢复秩序、动态反应、官员问责”3个特殊指标，对这些事件中的政府应对、处置能力做出评估。
发布微博
云南政府信息跑赢“谣言”
此次名列榜首的是新疆建设兵团迅速处理网络举报“最牛的团长太太”事件。2009年10月8日，天涯社区有帖子称，新疆兵团“最牛太太”在甘肃敦煌掌掴女导游，随后在网上热传。10月10日新疆建设兵团表示已开始调查此事。
天涯社区总编辑胡彬说，10月12日深夜，在当地网络不通的条件下，新疆兵团的负责人致电天涯的编辑，宣布处理结果：当事夫妇都被免职，请编辑协助在网上公布，赢得了网友们如潮的好评。
排名第二的是云南尝试“短平快”应对昆明处理螺蛳湾事件，政府信息跑赢了“谣言”。
2009年11月21日21时，云南省委宣传部在新浪网注册的“微博云南”发布100多字的消息，公布当天上午昆明市螺蛳湾市场及云纺商业区100余名不愿搬迁的商户抵制关闭市场事件，警方将24人带离审查，事态得以平息。
北京大学新闻与传播学院副院长程曼丽说，云南方面面对突发事件，没有表现得惊慌失措，而是迅速采用立体、交叉、全方位的方式，使得事件在很短的时间内基本被平息。
值得一提的是，在事件应对过程中，云南方面开通了中国第一个政府官方微博客，以最快速度在最大范围内和网民进行沟通，起到说明情况、澄清事实、驳斥谣言、稳定秩序、疏导民怨的作用。这次“短平快”解决危机的事实已经证明，在应对突发事件，特别是和谣言“赛跑”时，全方位、不间断的信息沟通渠道畅通是多么重要。
第三方调查
南京徐宝宝事件完成华丽转身
与上述事件相比，江苏南京徐宝宝事件和湖南湘乡校园踩踏事件中的地方政府部门应对，则有待进一步加强。
人民网舆情监测室舆情分析师谷文杰说，2009年11月的“南京徐宝宝”事件，监管部门对此事件的应对过程和效果呈现了一个完整的“V”字形，首先是政府主管部门最初调查结果对家长反映的“值班医生打游戏、睡觉等不及时救治的行为”予以否认，这一调查结果公布后受到网友的指责，监管部门立刻转变态度，组织有第三方人士参与的调查团进行第二次调查，结果为：医生确实在玩Q Q游戏，玩游戏的医生被开除，医院负责人受到处分。这又使得监管部门重新赢回了已经失去的民意，提升了受损的政府形象和公信力，完成了一次华丽的转身。
南京大学新闻传播学院教授、网络传播研究中心主任、中国网络传播学会会长杜骏飞说，事件处理过程中两次调查结论不一的细节，再次暴露了行政部门的通病：在一些网络事件面前，行政力的先天不足和社会沟通的缺乏诚信之间，往往是交相助推的，也往往由此形成更为深刻的民意危机与政治危机。
拆迁户自焚
让成都从榜首直落末位
此次被“红牌警告”的有：内蒙古阿荣旗女检察长豪车事件，浙江湖州“临时性强奸”，四川成都拆迁户自焚事件。其中，四川成都拆迁户自焚事件名列榜末。
2009年11月，网上一篇文并图的帖子——《一个贫困县女检察长和她的名车》引发广大网友的追逐，内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗人民检察院女检察长刘丽洁被爆“用公款购置价值百万余元的豪华汽车供自己使用”。阿荣旗相关部门回应“豪车”仅为“借用”，是非法上访者的“网络诽谤”，引发网民不满。随后，当地检察院“豪华办公楼”等问题相继曝光，2009年12月20日，呼伦贝尔市委、监察局、检察院对该问题联合作出决定，给予刘丽洁党内警告和行政警告处分，刘丽洁也向有关部门提出引咎辞职。
“女检察长刘丽洁”事件，成了继抽天价烟的周久耕案、涉嫌酒后猥亵女童的林嘉祥案后，又一网络监督的经典案例。
排行榜最后一位是四川成都拆迁户唐福珍自焚事件。2009年11月13日早晨，成都市金牛区一房子的女主人唐福珍以死相争未能阻止政府组织的破拆队伍，最后“自焚”于楼顶天台，后抢救无效死亡。政府部门将其定性为“暴力抗法”，被拆户控诉政府“暴力拆迁”。12月3日，成都市金牛区政府召开情况通报会，认定金牛区城市管理执法局拆除违法建设主体合法，程序合法，但在唐福珍自焚过程中，判断不当、处置不力，区城管执法局局长停职接受调查。
半年前，人民网舆情监测室发布“2009年上半年地方应对网络舆情能力排行榜”中，成都处置“6·5”公交车燃烧事件排名榜首，但年末则排名末位，形成极大的反差。
《新闻战线》原总编辑杨良化认为，这反映我国面临的高速发展、深刻变化、深度转型的社会现实给政治组织、政权机关和从政人员带来的新挑战和新课题。
面对社会公民化、利益多元化、生活多样化、传播现代化的现实，许多过去尊崇的信条发生了突破，许多过去制定的政策已不合时宜，许多过去行之有效的措施不再可行，各地各级政府在处置危机、处理公共事件、善待媒体、应对网络舆情等方面都面临着适应、学习、创新的任务。“成都市看似坠入自我冲撞的怪圈，实则是折冲调整过程中很正常的反复，相信从上下半年一正一反两件事的对比反思中，必能获得更深刻的醒悟和自觉。”
据南方都市报
2009年第四季度
地方应对网络舆情能力
排行榜榜单
延伸阅读
2009年第四季度
地方应对网络舆情能力
排行榜榜单
蓝色警报政府应对总体较为得体
新疆兵团“最牛团长太太”云南昆明螺蛳湾事件广东广州政府网上公布预算
黄色警报政府应对有待进一步加强
江苏南京徐宝宝事件湖南湘乡校园踩踏事件
橙色警报政府应对存在明显问题
广东广州番禺垃圾焚烧厂事件重庆打黑律师门
红色警报政府应对严重失当，存在重大缺陷
内蒙古阿荣旗女检察长豪车事件浙江湖州“临时性强奸”四川成都拆迁户唐福珍自焚事件
