旅行社像一座桥，一头连接境内外旅游市场，一头连接宾馆饭店、景区景点、购物场所、休闲娱乐场所，是串联旅游业各大要素的桥梁和纽带。

　　杭州是一座漂亮的旅游城市，除了最经典的西湖，近年来，杭州也推出了很多新景点，比如说，西溪湿地、京杭大运河、南宋御街。不过，这些好的产品可不能深藏闺中无人识，要让更多的人来游览杭州，游览杭州的新景点，就要靠旅行社了。旅行社的重要意义不言而喻。

　　去年6月，杭州市委、市政府召开旅行社发展大会，并在会上推出了《关于进一步加快旅行社发展的若干意见》。《意见》的出台，让杭城各大旅行社为之振奋，许多旅行社老总为能在杭州做旅行社而感到幸福和自豪。

　　那么，半年过去了，杭州的旅行社中，发生了哪些可喜的变化，杭州在做强做大旅行社方面，又取得了哪些进展？

　　电子商务成时髦

　　说起旅游电子商务，就不得不提浙江海内外商务旅游有限公司，为了开发电子商务，他们还专门成立了一家新的公司——同人国际旅行社，主攻旅游电子商务。

　　同人国际旅行社到底是一家怎样的旅行社？据悉，这是一家完全依托于网络的旅游电子商务平台，与以往的旅行社不同，IT技术人员成为了公司的主力。公司的原料采购、客户管理服务、线路自动安排报价、计调服务都在网络上完成。并且针对不同的国际市场，同人开发了多种语言版面的中国旅游的网页，并且每一个网页的形式迥异，都是根据具体市场的风格来制作的。收到订单后，同人还可以为客户需求，在网上为其量身打造个性旅游线路。并且，同人的支付方式也完全采取了电子支付的方式。

　　从前年8月开始运营的同人网，已经取得了不错的业绩。董事长刘政奇告诉记者，现在，光英文网站的访问量每个月已经达到了10000人，加上其他独立运行的语种网站，现在已经有15000人的访问量了，而且，这些都是通过统计独立IP的。

　　“通过网站接到的业务量也增长了100%，发展势头是不错的。”刘政奇说，他的网站也成为美国黄页的认可推荐网站，今年的目标争取做到访问量翻一番。

　　不仅是刘政奇，电子商务已经成为不少杭城旅游人的共识，已有不少旅行社都开始投入资金开发自己的网站，提供在线咨询、预定平台。

　　像开加盟店一样开连锁门店

　　去年12月底，2009年度浙江中旅旅业集团连锁加盟企业年会在杭州召开，会上公布了一组数据：2009年1-11月份，浙江中旅旅业集团有限公司共实现营业收入约7.4亿元，同比增长19.35%；与此同时，于年初伊始的全省加快发展连锁加盟网点经过一年的发展，从原本预期的19家发展到101家，连锁加盟服务网点分布遍及浙江全省，包括杭州、宁波、温州、金华、衢州、丽水、台州、绍兴、嘉兴、湖州等地区。截至12月，全省连锁加盟服务网点已累计产生1.8亿元人民币的营业收入。

　　这也意味着，这些地区的市民，在自家门口报名出游、订票订房、处理咨询投诉业务将像在小区便利店购物一样方便。这一种旅行社连锁加盟的形式也成为杭州旅行社寻求自身发展的又一创新模式。

　　和强势品牌联手

　　许亮是浙江天堂国际旅行社有限公司的总经理，不过，不久后，他又将多出一个新的身份——中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司的董事长兼总经理。

　　新的身份是因为许亮正在寻求与中国国际旅行社总社有限公司(中国国旅)合作，联手打造浙江又一强势旅行社。

　　中国国旅是国资委直属企业，品牌价值高达130多个亿，而且是上市企业，拥有强大的资金、产品研发、品质保证等优势，而且，中国国旅投入了4000多万元搭建了完善的电子商务平台。而作为全国百强社的天堂国旅具有本土优势、优秀的管理团队和导游员队伍。

　　杭州从来不缺旅行社，但杭州缺少集团化、规模化的旅行社。“中国国旅需要开拓新的疆域，而我们需要提升品质，引进这一强势品牌，我们愿意做这样的尝试。”许亮坚定地表示。

　　逛邮局还能预定旅游线路

　　除了像开加盟店一样扩张旅行社规模，还有的旅行社直接把自己的旅游产品线路宣传资料放到了邮政的门店。杭州假日旅行社有限公司副总经理陈新告诉记者，他们现在就在做这么一个事——与邮政合作，打造邮政门市旅游连锁网点。

　　邮政网点遍布各个地区，深入到城市乡村的毛细血孔。如果通过旅行社自己开网点，肯定需要大量的财力，星罗棋布的网点是邮政的天然优势。

　　“公司旅游产品的信息、资料，可以放到邮政的各个网点去，”陈新说，而且，公司也与邮政工作人员加强旅游服务方面的沟通，以便为游客提供更好的服务。

　　杭州评出家

　　五星级旅行社

　　一直以来，杭州的旅行社存在着小、散、弱、乱等情况，随着中外游客的不断增多和人们对于旅游品质要求的不断提高，这样的情况显得越来越不和谐。

　　杭州市委、市政府对旅行社的发展给予了很大的关注和支持，去年发布的《关于进一步加快旅行社发展的若干意见》，给出了很多奖励性的政策，鼓励旅行社做大做强。而且，具体的实施细则——《加快旅行社发展若干意见的实施办法》也即将出台。

　　同时，为了支持旅行社企业应对国际金融危机，杭州市旅委在去年的旅行社质保金清退存缴工作中，为400多家旅行社办理了质保金减缴手续，共减缴旅行社质保金6600多万元。

　　宾馆酒店有评星，旅行社也要评星。去年，杭州开始了五星级旅行社评定的工作，有5家旅行社获得了这一殊荣，它们是杭州假日旅行社、浙江省中旅、省中青旅、杭州国际旅行社和杭州海外旅游有限公司。获得这一荣誉的旅行社，还能获得杭州市政府15万元的奖励，获得四星的旅行社也能得到10万元的奖励。

　　“我们希望杭州的旅行社发展可以像银行业一样，20%的银行占有80%的业务量和门店量。”杭州市旅委行业管理处相关负责人表示，让大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社门市化，并且，争取打造营业额超过10亿元的旅行社1家，超过5亿元的旅行社5家、超过1亿元的旅行社30家。 （记者 边晓丹）