最近，拱墅区湖墅街道仓基新村社区的居民发现，晚上下班回到家时，社区也会灯火通明，值班人员会像白天一样热情地接待办事居民。

　　新年伊始，拱墅区推出了全天候社区为民服务工作法，拱墅区各社区均实行“三个一”上下班制度:即周一到周五工作日，每天上午8时至晚上9时错时上下班；法定假日、双休日实行AB岗值班制，时间为上午9时至下午5时；建立24小时电话值班制度，社区向居民公布24小时值班电话以及所有社区工作者的联系电话和服务热线电话，全天候受理居民服务需求。

　　拱墅区通过开展社区工作者“进万家门、知万家情、解万家难”活动和记好《社工日记》，每个社区工作者每月走访服务居民30至60户，全区社区工作者人人成为“居民联络员”、“民情收集员”、“政策讲解员”、“居务宣传员”、“为民办事员”及“社区居民家庭的一员”。

　　今年元旦后，拱墅区还向辖区内每户家庭发放了“社区为民服务一本通”。“一本通”内容包括居民日常生活服务需求电话，劳动保障、帮扶救助、公共安全、环境卫生、计生卫生、科教文体等各职能部门服务电话，社区工作者联系电话以及社区为民服务办事指南等信息，居民足不出户就能咨询了解各项社区服务信息。家住仓基新村社区的陈勤娣，到社区办事之前总是习惯翻一翻这本为民服务一本通手册，有了它，生活方便多了。（记者 刘伟 通讯员 黄宇定 陈晓菲 拱墅报道组 汤臻）