浙江在线02月02日讯“你们有没有请钟点工来家里搞过卫生？”春节临近，聊起过年，一些家庭主妇总会提到请钟点工来家里服务的话题。

　　记者从市妇联了解到，考虑到家政服务适合妇女就业，市妇联曾在去年下半年组织人员赴安徽合肥和上海考察家政培训、转变思路增加妇女就业岗位的经验，去年底还就市区家政服务业现状作了一次较全面的调查。

　　金华八成家庭请过家政服务

　　有关数据显示，目前我国60岁以上老人已占总人口的10%，而10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%。按城乡人口3∶7计算，城市老人和儿童有1.2亿人。他们需要得到社会、家庭或他人照顾，隐含着对家政服务业的巨大需求。

　　相关统计资料显示，2008年，我市人口为4613987人，60岁及以上老人为725586人，占总人口的15.73%。因我市人口出现老龄化，今后几年对家政服务的需求还会有所增长。

　　市妇联开展过调查，在接受问卷调查的400多名金华市民中，有80.76%的家庭表示请过家政从业人员来家里服务。其中，有61.96%的家庭请过钟点工，长期聘请家政人员操持家务的占18.8%；从来没有请过家政服务人员的占19.24%。调查数据还显示，83.68%的人员“在今后一段时间内需要家政服务”。市民通常通过家政公司或亲戚朋友介绍寻求家政服务。

　　市民对家政服务的需求主要有：照顾老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕产妇、烧饭、家务管理、家庭教育等。其中，要求家政从业人员帮助操持家务的占41.58%，要求照料老人的占15.26%，希望能看护婴幼儿的占7.37%，要求护理病人的占7.37%，希望提供家庭教育的占5.26%。在接受调查的市民中，92.21%的人希望家政从业人员持证上岗。

　　对服务很满意的仅占1.73%

　　“想请一个好的钟点工真不容易！前年我曾先后请过3个钟点工，开始请的两个试用后都不满意，第三个感觉还可以，就让她每个星期固定时间来服务。前两个月她干得挺好，干活很利索，话也不多。但两个月后渐渐变懒了，干活敷衍了事，好几次我不得不提醒她。半年后，我把她辞了，因为家里莫名其妙失踪了几件首饰。前两次，一只乌金手镯和一块玉佩找不到了，我以为自己可能忘在哪个角落里，一时找不到也没在意。但那条铂金项链失踪后，我开始怀疑是她拿了。那次我记得很清楚，前一晚临睡前把铂金项链从脖子上摘下来放在床头柜上，第二天起床迟，匆忙上班没有戴，晚上回家后发现铂金项链不翼而飞。平时家里就我和老公两人，老公说没动过我的项链，我就打电话问白天来家里搞过卫生的钟点工，她坚称没有看到过。尽管我没有证据证明是她拿了，但我有充足理由怀疑她，联想到前几次家里曾丢失首饰，我就把她辞了。”市民周女士说。

　　市妇联的调查结果显示，市民对家政服务很满意的占1.73%，基本满意的占72.75%，不满意的占17.34%，非常不满意的占1.73%。

　　家政从业人员素质参差不齐

　　据了解，目前市本级经工商部门登记注册的家政服务公司有34家，婺城区有24家，金东区有1家。在这些注册的家政公司中，有一些早已名存实亡，有的则没有到工商部门登记。

　　市区的家政公司普遍存在小、散、乱现象，从业人员素质参差不齐。市妇联工作人员介绍，从调查情况看，目前市区规模稍大、经营相对规范的家政公司有“三替”、“田野风”等几家，这些公司的运作模式采用员工制。更多的家政公司则采用中介制，运作模式是替家政从业人员找服务对象，或替市民找钟点工，大多是临时叫人。还有纯粹从事中介服务却挂家政公司招牌的，市区丹溪路上有一家家政公司的老板透露，他们这里的钟点工都是临时叫的，每给客户介绍一名钟点工他们收取20元中介费，并向钟点工收取每人每小时1至3元的费用。

　　另外，还有这样一些情况：某些钟点工为招揽生意，注册了只有自己一个人的家政公司，也有的连公司也不注册，只是印了一些“××家政公司”的名片就对外招揽生意，遇到有人打电话要钟点工服务，就自己披挂上阵。

　　据市妇联调查，目前市区家政服务从业人员的性别构成是：男性占2.61%，女性占97.39%；年龄构成是：20至30岁的占3.91%，31至40岁的占28.7%，41至50岁的占52.61%，51岁以上的占14.78%；来源是：市区本地户籍的占91.3%，绝大多数来自农村，其余是城区原下岗失业人员；从学历情况看，高中以下的占93.91%，高中及以上的仅占6.09%。从调查情况看，市区家政服务业门槛低，从业人员素质参差不齐，如果家政公司管理严格、服务人员责任心强的话，服务质量让顾客比较满意；反之，顾客就不满意，甚至产生纠纷。

　　借鉴外地经验突破瓶颈之困

　　考虑到家政服务业前景广阔、能充分吸收更多妇女和下岗失业人员就业，市妇联打算借鉴上海、安徽合肥等地的经验，将推动家政服务业健康有序发展作为今年的一项重点工作，抓好家政从业人员培训，全面提高家政从业人员素质，规范家政服务市场，推动行业协会和行业标准设立等。

　　“家政服务是从保姆发展起来的行业，目前尚未得到全社会的职业认同，受‘侍候人’、‘低人一等’旧观念影响，家政服务人员仍被一些人看不起。因此，我们要加强对从业人员的培训，提高他们的综合素养，并通过开展‘优秀巾帼家政服务公司’、‘优秀巾帼家政服务员’评选表彰活动，营造全社会尊重家政服务人员的良好氛围，促使家政从业人员摒弃自卑心理，理直气壮地从事这一行业。

　　金华日报记者刘小娟