不用到火车站彻夜排队，打个电话就能买到火车票，电话订票本是件好事，然而我市旅客却“不领情”。昨天，记者从铁路部门获悉，目前，仅有2%的旅客通过电话订票业务购买车票，还有不少旅客订票成功却未去取票，这一便民业务首次在春运期间试水却遭受冷遇。

电话订票比例仅2%

今年春运，上海铁路局在发挥好车站售票主渠道作用的同时，首次开通95105105电话订票系统，给旅客多一种购票选择途径。然而，这一便民业务在嘉兴并未受到“热捧”，即使在车票预售期高峰，仍遭受冷遇。

“电话订票业务从去年12月8日开始启用，运行2个月来，平均每天出售车票不多。”据嘉兴火车站相关负责人称，目前嘉兴站每天售出车票达1万余张，通过电话订票的旅客每天只有200余人，比例仅2%左右。即使在火车票预售高峰期，通过电话订票购得车票的旅客也只有300多人。

值得注意的是，1月20日嘉兴站全面预售春运火车票，从当日起至今电话订票取票率总体偏低，在10%至40%之间徘徊。以2月6日3时至2月7日3时为例，嘉兴站共售出车票9800余张，通过电话订票业务成功订票的有206张，最终取走的车票仅为60张。

程序繁琐是主因

“电话订票程序太繁琐，有时候打半个小时电话，票也买不到。”昨天在售票窗购票的田文俊告诉记者，他曾在2月2日尝试过电话订票，按照语音订票系统提示操作了近10分钟，但当确认订票时，系统最后却告知“操作失败”。又花了8分钟左右，田文俊又一次尝试了电话订票，按照程序进展到最后，系统最终告知“票已售完”。

“电话订票操作起来太麻烦，也没有人工服务，还要去取票，不如直接去火车站，既可以咨询，也可以直接拿到票。”市民潘高亮说。昨天，记者在嘉兴火车站随机采访了10多位旅客，大多数人表示电话订票方便了乘客，值得提倡，但很多环节还需要改善；还有部分乘客不知道这一业务，也不愿意去尝试。

市民建议：增设人性化服务

“如果能够增设人工服务，根据乘客的不同需求，为乘客安排最为妥当的车次就好了。”潘高亮建议，有了人工服务，不但更人性化，而且还能给乘客提供更为优质贴心的服务。也有市民建议，电话订票后，火车站能否提供专人送票或者多设取票点，并不收取5元手续费，这样会吸引更多旅客使用这一业务。

为方便旅客取票，目前，铁路部门也在积极努力中。2月8日起，嘉兴站售票大厅内16、17号窗口已经可以领取电话订票的车票。同时，铁路嘉兴站布点我市的10个代售点均可取票，为了鼓励旅客多使用电话订票业务，电话订票预售期调整为5至10天，比在车站售票厅提前4天购票。

为提高电话订票的成功率，铁路部门提醒广大旅客，根据最新的错时波动节奏购票，尽量避开购票高峰期，旅客尽量按需订票，订票成功后尽量及早购买。如遇行程改变，也请及时通过电话订票系统取消订单，给其他旅客留出购票机会。