外地游客刘先生在杭州的欧米茄专卖店购买了一块价值两万余元的手表。但是没想到半个月不到，手表出现问题，送回杭州维修，商家竟称该表配件没货，不确定几时可以维修好。为此，刘先生拨通了市长热线12345进行投诉。

　　今年1月27日，刘先生来到位于延安路上的欧米茄专卖店购物。依照购物单据显示，该款手表的产品编号为100385，价格为24320元。

　　刘说，手表使用不到半个月就出现了问题。“不走了。不仅如此，连校对时间的法条也无法拧动。”两万余元的手表这么轻易坏掉，刘不由得质疑欧米茄产品的质量。“毕竟是国际大牌，售后服务总应该让我满意吧？”不过，刘认为自己没有得到一个满意的答案。

　　2月9日，他把手表送到专卖店检修。商家承认，手表表头出现问题，愿意为他更换表头。“第一次说，15个工作日可取回。去了以后，又说公司没有同款货品，无法更换。”刘认为，商家理应给出一个新的维修期限。“他们竟然说不知道，而且我打电话过去问了好几次，欧米茄专卖店竟然都给我这样的答复。”为此，他很失望，“难道十年没货，就十年不能维修了？这个说法不负责任。”

　　昨天，欧米茄中国官方客服400工作人员表示，退换货程序应当如下操作：出售门店将问题反馈给上级品牌商，由品牌商针对具体问题，给出具体维修期限。然后，门店以此处理意见答复给消费者。“如果遇到国内无货，则需要向瑞士申请调货。具体时限，由品牌商告知。”

　　“从正常程序走，的确如此。”该专卖店相关负责人张小姐回答说，“这一次遇到的问题比较棘手，他买的手表目前在国内真的断货了，而且持续时间较长。”张表示，门店不会故意以无货糊弄消费者，“既然门店愿意承担维修责任，何必不为消费者彻底解决问题呢？”她表示自己已经在跟进调货情况。

　　截至发稿前，消费者刘先生表示，欧米茄专卖店另一名负责人向其承诺3月11日前维修好。(每日商报 记者 林轶洁)