浙江在线03月04日讯一年一度的“315”又要到了，最近几天，一些企业的客服电话开始忙碌起来，“像SONY、惠普、西门子等一些知名企业的相关负责人都纷纷去相关部门拜访，沟通了解企业产品的投诉情况。”市消保委负责人表示，“我们希望企业平常也诚心经营，担负责任。”

　　昨天，杭州市工商局和市消保委联合发布了2009年消费投诉热点，汽车、平板电视、二手房纠纷最热，而“隐私权”被侵犯成为新的焦点话题。据统计，去年，杭州12315举报申诉指挥中心和消保委共受理消费投诉22089件，为消费者挽回经济损失1392万元。

　　2009年，杭城车市火爆，但随之而来的是猛增的消费纠纷。去年，杭州共受理汽车消费投诉897件，投诉量比上年再次上升28.9%。“由于目前国家没有统一的家用轿车‘三包’规定，消费者退、换车困难重重。”有关负责人说。

　　平板电视的投诉远远高于普通电视的投诉，质量问题比较常见的有坏点、亮点、色点、黑屏、死机、液晶屏幕漏光等。消保委有关负责人告诉记者，与传统显像管电视机“整机保修1年，主要部件保修3年”的维修服务相比，平板电视的售后服务大大“缩水”。多数厂家对平板电视维修都参照计算机显示器的“三包”规定，整机只保修一年。对于昂贵的维修费用，大多消费者只好“望机兴叹”。

　　另外，伴随楼市的红火，房产中介再次成为投诉焦点，去年受理投诉总量同比上升9.2%。有些中介存在虚假宣传、信息失实的情况，更有“一女多嫁”等违规操作情况出现。