浙江在线03月08日讯3月4日，金华市江南公安分局办证中心领到了由市巾帼建功和双学双比协调小组颁发的“巾帼文明岗”的牌子，对于办证中心的11名“巾帼”来说，这是今年“三八”节最好的礼物。

　　办证中心成立于1998年，设有6个业务窗口，一个特服窗口，现共有12人，其中11人是女性，办证中心用自己的耐心和专业精神赢得了群众的心，成为社会和谐的强有力后盾。

　　记者在办证中心随机采访了几名前来办事的人，几乎所有人的感觉是：“来这里办事，特别轻松，遇到不懂的都能得到较好的解答和指引。”

　　其实“巾帼”们在到办证中心之初，对业务并不熟悉，但是在执法为民理念的基础上，他们正确处理好便民服务与依法办事之间的关系，灵活处理窗口的各类疑难问题，开展“站立解答、微笑服务”等活动，实实在在地为群众办实事办好事。业余时间还会经常一起学习业务知识，使自己熟练掌握户籍管理、人口管理等本职岗位应知应会的基本理论、基本知识、基本法规和服务群众的基本技能。

　　每到岁末年初，办证中心窗口的日常接待工作量较大，凭借过硬的素质和吃苦耐劳的精神，办证中心的工作始终有条不紊地进行。即使是在最忙的时候，她们都一直保持微笑，努力解答。去年3月12日，民警都已经下班了，俞小琴临走前接到一名市民的来电，说半个小时后来办证，电话中的语气十分着急，俞小琴便留下来等办完证件后才离开。她说：“中心的任何一个人遇到这样的事情都会这么做，这就是我们的宗旨。”

　　作为办证中心特色窗口的“特服窗口”，值日民警是办证中心所有工作人员行为规范的模范带头人。

　　听说要采访，她们都很谦虚，说这是自己分内的事情，但说起其他人的感人事情，一件接着一件。

　　今年28岁的张羽羽，到办证中心已经4年了，这些年的磨炼，让她工作中事事为他人着想。今年2月22日，86岁高龄的婺城区秋滨街道蒋马山背村的黄财兴老人原应该到市区办理第二代身份证，但因行动不便，迟迟没有办理，办证中心了解到情况后，张羽羽就带上设备上门为老人拍照办证。老人感激地说：“真是给你们添麻烦了，这么大老远赶来村里为我办证。”

　　应梦园是办证中心的“元老”，从办证中心成立以来就在了。她说：“免去老人办证来回奔波的劳累，将方便送给群众是我的心愿。”去年，在一次下乡走访时，应梦园了解到苏孟乡有一名叫贾志清的老人，已年近七旬，却没有户口和居民身份证，应梦园立即上门调查。原来贾志清1948年随父亲从义乌市上溪镇贾伯塘村迁居苏孟乡上堰村。1954年父亲过世后，其叔叔贾小妹将其户口迁回义乌市贾伯塘村。但贾志清不愿回贾伯塘居住，便回到苏孟乡上堰村，这一住就是50年。此后，义乌因人口普查时找不到贾志清便将其户口注销。从此，贾志清成了名副其实的“黑户”。

　　老人孤身一人，无依无靠，从未上过学，平时只是靠捉鳖、钓黄鳝勉强维持生活，生活过得非常清贫。因为很少出门，更不知道户口的重要性。直至想到养老院居住需凭户口簿和身份证，他才向政府申请要求解决户口的问题。办证中心了解情况后，为老人上门拍照，搜集相关资料，很快将一本崭新的居民户口簿送到贾志清手中。贾志清终于结束了其长达50余年的“黑户”身份。

　　“群众利益无小事”的观念已在这群办事员的心中生根。去年以来，江南公安分局办证中心实行第二代居民身份证“事先预约制”，对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人上门服务456次，已完成辖区内大部分市民的二代身份证更换，群众投诉为零。

　　三八妇女节是星期一，她们没有放假，因为办证中心离不开她们，来办证的市民离不开她们。她们说：“只要工作能得到肯定，就是最好的节日祝福。” （金华日报 记者 徐睿 通讯员 李忆）