浙江在线03月13日讯打开电脑、点击鼠标，商品就自己送上门——几年前还只属于时尚达人们的网上购物，如今早已入逛商场、进超市一样普通，越来越渗入人们的生活。

　　但随着网购的普及，一系列问题也随之出现：买到假冒伪劣商品、售后服务没保障、快递服务质量差等等，一时间成为网上各大消费论坛的热门话题。

　　昨天上午，浙江省工商局、省消保委、滨江工商局、淘宝网、支付宝公司的负责人齐聚钱江晚报“桥梁”栏目，与读者直接交流聊网购。

　　作为与淘宝网关系最密切的工商部门，来自滨江工商局的石崴一口气报出一长串统计数据：去年一年，他们通过各类平台收到的涉及网购的投诉累计1297件，2008年，这个数字是781件，而2007年则是268件。“但读者们不必忧心，因为由于交易量的不断翻番，投诉率其实是逐年下降。”

　　但石崴也承认，网购维权并不容易，取证难、确定证据难，成为买家维权的最主要瓶颈之一。

　　网店也应依法纳税

　　读者孙小姐：我是淘宝卖家，听说网店也要办营业执照了，这件事最近有进展吗？办了执照，是不是就要交税了？

　　郑晓东：国家工商总局草拟的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》目前正在征求各方意见。其中提到：网店应申请实名认证，实名制有两种形式供选择，一种是到执法部门实名登记，一种是向淘宝网这样的平台服务商申请实名登记，究竟采用哪种方式，还在讨论中。

　　具备条件的，应该要到工商部门登记注册；销售危险化学品、药品等，必须要取得许可，并要办理工商登记注册。但是对于网店卖家来说，无论实名认证与否，只要有侵害消费者权益的行为，只要有违法行为，都要承担责任。

　　关于税收问题，大家可能误会了。依法纳税是每个公民应尽的义务。《税法》规定：从事生产、经营的纳税人未办理工商营业执照、也未经有关部门批准设立的，应当自纳税义务发生之日起30日内申报办理税务登记。所以，即使未办理营业执照，也有纳税义务。

　　对付“先签收、再验货”有招

　　读者汪小姐：有时候在网上买东西，收到快递时快递员要求先签收再验货，这个问题一直困扰着买家。你们有什么好办法解决这个问题吗？

　　沈洋：目前，我们正在与一些快递公司商量，共同草拟服务标准，力求能把这个问题规范起来。我们希望，先验货、后签收成为规范，最大程度地保障消费者权益。

　　读者杨小姐：对付这种快递公司，我有一个不算办法的办法。如果遇到一定要先签收、再验货的快递公司，可以先在签收单上签字，但不要立刻将它还给快递公司员工，一定要紧紧握在手里，直到完成验货，这个方法还是可以应应急的。

　　商品质量有问题

　　网店单方面声明没用

　　读者叶小姐：我刚买了一件衣服，网上图片颜色非常艳丽，但是货到后才发现，长度、面料、大小都有些差别。好说歹说，卖家才同意退货，真是郁闷。遇到这种情况，到底能不能退换货？

　　韩志斌：当然可以退换货。《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》明确规定：经营者以邮售、电视直销、网上销售等方式推销商品的，应当保证商品的质量、性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品。

　　我注意到，不少网店都在网页上写着类似的文字：“由于手工测量，2厘米的误差属于正常误差；由于不同显示器、不同的拍摄角度、光线，显示的效果都不尽相同，以实际商品颜色为准”。这类文字，其实完全属于卖家的“格式文本”，不能作为免责的借口。图片与实物出现不符时，买家可以直接提出退换商品。

　　3万多“炒信”卖家被查处

　　读者陈先生：网购时，肯定要先看卖家的信用等级，可经常有卖家通过各种方式炒高自己的信用等级，淘宝网准备怎么解决这个问题？

　　沈洋：这确实是个老大难问题。去年4月到10月，我们开展了“诚信公约”活动，希望炒作信用等级的卖家回归诚信，一共有上百万卖家参加了这个活动，累计查封了2.2万个炒作信用的卖家。

　　去年6月开始，淘宝网第二代信用炒作稽查系统上线，截至目前已经查处冻结了3万多名卖家的账户。

　　我们还创建了一支50人组成的专业团队，来负责审核交易的真实性，防止信用炒作。同时，我们还有数千名诚信志愿者，他们大多是由一些资深卖家，或是对网络交易非常熟悉的人，负责监督诚信交易情况。

　　注意分辨假支付网站

　　读者林小姐：在网上付款的时候，需要注意什么问题？

　　国絮：在使用支付宝这类支付平台时，最好能将相关网页保存在浏览器收藏夹里，因为现在很多假网站做得非常逼真。同时，最好在家用电脑上支付货款，在公用电脑上付款时一定要慎重。一定要经常上网查看帐目明细，一旦发现异常，快速处理，降低损失。妥善保存自己的用户名、密码、身份证号码等个人信息，不要轻易借给别人使用。

　　延伸阅读

　　网购，请别“算了算了”

　　因为网购商品的金额大都不多，一些吃了亏的卖家常常会选择放弃维权，自担委屈。

　　昨天的访谈过程中，省消保委的韩志斌主任说了这样一段话：“大胆维权，才是硬道理！喜欢说‘算了算了’的网购买家还是较真儿一些吧。如果所有的消费者都放弃自己的权力，是对不合法、不规范经营的经营者纵容。”

　　其实，维权并不像想象得那么复杂，一通电话、一张照片、一封邮件……都将铸就起整个网购市场健康、有序发展的基石。

　　最近，淘宝网也在尝试着一种新的纠纷解决方式——卖家举证。简而言之，当消费者认为自己买到的商品是假冒伪劣时，淘宝网不会要求买家去搜集证据，还是要求卖家提供进货单等凭证，证明自己的商品没有问题。这种做法无疑极大地减轻了买家维权的负担。面对政府和企业努力降低维权门槛的做法，我们消费者能做的，就是“有了问题，我就喊”！