浙江在线03月16日讯昨日一大早，位于市区中山街中段的20多个咨询服务台就被消费者围得水泄不通，以“消费与服务”为主题的2010年“3·15”国际消费者权益日纪念活动，如同一年一度的“维权大集”如期而至。市人大常委会副主任占志妙，副市长叶朝丐，市政协副主席吴炳全亲临活动现场视察。

　　绵绵细雨中，有人专程前来投诉，有人伏案学习法律条文，还有人则专注于聆听辨别各种假冒伪劣商品的技巧和方法……由市工商局牵头组织27个职能部门、22个行业协会及部分企业组成的服务团，在这个特殊的日子里为广大消费者送上了丰盛的维权套餐。

　　现场支招普及消费知识

　　上午8点30分，工商局、消保委、农业局、卫生局等单位的服务台前已是人潮如织，每个单位都准备了数千份宣传资料，免费发放给市民，不少单位还携带了许多被查获的假冒伪劣商品，现场说法，将识假辨伪的“秘籍”传授给消费者。

　　在丽水网的服务台前，百姓热线栏目的工作人员详细记录了消费者们反映的各种投诉，为他们解读政策法规，并就如何通过网络平台反映问题进行了现场指导。一位工作人员告诉记者，短短一个多小时里他们接受了15位消费者的投诉咨询，“现在消费者的维权意识明显增强了。”

　　在卫生局设立的服务台前，市民张晓光拿着一叠宣传材料告诉记者，他已经连续3年在3月15日这天专程来赶“维权大集”了。“这一天聚集的部门很多，能让我一次性获得很多有用的信息。”他拿着一张《教你识别红心鸭蛋》的宣传单说，他会把这些实用的资料带回家，让全家人都学会这些重要的消费知识。

　　活动当天，有关部门共发放了16000多份宣传资料，接受消费咨询近千人。

　　“维权课堂”吸引“流动听众”

　　“我就是专门来当听众的。” 68岁的张素芬老人站在服务台前，笑着对记者说。和张素芬一样，在活动现场，不少消费者都是抱着“聆听”的想法专程赶来的。

　　在市消保委的服务台前，市民潘玉英带着一个劣质不粘锅前来投诉，他的身边围着七八个“听众”，这些人都不是来投诉和咨询的，而是专门来“取经”的。

　　“这些问题以后我也可能会遇到，得先学点维权经验。”张素芬说。

　　一个服务台就是一个“维权课堂”，每个“维权课堂”都吸引着大量在活动现场流动“听课”的消费者。“哪个服务台有人来投诉，我都会过去听，工作人员讲的知识让我很受益。”张素芬说。

　　除了安静聆听的“听众”外，还有不少“听众”则忙着给投诉人出点子、拿主意，告诉他们产品出问题可能是什么原因导致的，应该怎么办，活动现场的气氛热烈而活跃。

　　即时出击破解维权难题

　　“我这款手机使用免提功能的时候有严重杂音，买回25天维修了三回也没见好转，2月份返厂维修后情况还更糟了，可商家不给退，硬说检测结果没问题，还说便宜的手机质量本来就不好，让我不要再用免提功能就行了，真让人气愤！”上午9点多，市民张旭龙带着他的诺基亚5130型号的手机来到市消保委设立的服务区进行投诉。

　　完成现场笔录后，两名工商执法人员陪同张先生一同前往位于继光街的某通讯器材经营部，与商家进行面对面的沟通。经现场检测，张先生购买的手机确实存在免提通话有杂音的问题，尽管返厂检测的答复是“不存在质量问题”，但商家最终还是为张先生免费更换了一部同款式的新手机。“前后花了两个多月没能解决的事儿，今天一下就搞定了，这个现场活动真是好。”张先生笑着说。

　　据初步统计，“3·15”当天现场受理的消费申诉共23件，其中14件已经顺利调解处理。“‘取证不足’还是导致消费者维权受阻的最普遍原因，有的消费者虽然留取了购买凭证，却没发现这些凭证上根本没写明购买日期，导致维权失败。所以还是要提醒消费者注意保存有效的维权证据，以免自身权益受损。”市消保委有关负责人说。 （记者 崔璀 通讯员 韩雁 艾勇丰）