浙江在线03月17日讯3月15日，市工商局发布了2009年度台州市12315中心受理申诉情况分析报告，针对几个申诉热点进行点评，提醒消费者安全消费。

　　热点一：杂牌手机要慎购

　　案例：冯先生花700元在一手机店购买了友利通手机，用了不到三天，就出现接电话没声音，电板不好用问题，后经调解，商家为冯先生换了另外一部新手机。

　　点评：消费者购买的手机是杂牌手机，这些手机往往功能繁多、款式新颖花俏、价格不高，而销售这些杂牌机的多是一些小型手机店，这些手机出现质量问题后，保修就成难题，更谈不上全国联保。

　　消协提醒：尽量到大型品牌连锁店购买售后服务有保证的品牌手机，不能贪图一时的便宜，否则得不偿失。

　　热点二：农用生产资料切莫盲目选购

　　案例：去年4月13日，温岭大溪农户金大伯种了2亩地的甘蔗，铺上刚购买的地膜，过了一天，蔗苗全都蔫了。4月15日，金大伯找到商家要求赔偿，经回忆，他在购买地膜时，只说种甘蔗，对于是用蔗苗还是宿根没有说清楚，商家也没有细问，导致部分甘蔗苗死亡。后经工商调解，商家赔偿了一部分种苗和化肥的费用。

　　点评：农用生产资料的质量好坏直接影响到农民切实利益，一旦发生药害，往往损失惨重，严重影响农民的生产生活。

　　消协提醒：要有效把住农资进货源头，建立农资商品质量保证留存、退市召回等制度，农户购买各类农用生产资料一定要留个心眼。

　　热点三：食品安全值得关注

　　案例：消费者刘某在一超市买的十几盒酸奶都过了保质期，他与商家交涉，商家不理不睬，在工商部门调解下，超市才退还了货款并赔偿1000元，工商部门以对涉嫌销售过期食品的商家进行立案调查。

　　点评：《食品安全法》出台后，消费者对食品的认识程度有了一定的提高，对食品质量的投诉也不断增多，而相对部分商家，守法经营意识却比较淡薄，甚至当消费者投诉时，还意识不到自己的错误，态度傲慢无理，造成食品领域的消费纠纷比较突出。

　　消协提醒：对销售涉及食品过期，保质期内霉变、结块，液体食品含有杂质、虫子等不洁物等的商家，消费者要保留证据，大胆拿起法律武器，维护自己的权利。

　　热点四：服务消费要留心

　　案例：去年10月23日，张师傅驾车到临海市区一加油站加93号汽油，由于工作人员疏忽，错加了90号汽油，张师傅发现失误后，要求加油站负责汽车油路清洗费，但加油站认为，车子没发动，汽油还没进油路系统，不必清洗。工商部门经调查，认定纠纷主要由加油站工作人员疏忽引发的，应由该站负全部责任。最后，加油站负责将张师傅汽车油箱内的油料全部抽空，承担油路清洗等费用，并免费将油箱加满93号汽油。

　　点评：随着第三产业的发展，服务消费领域的质量也不容乐观，部分服务方面出现的新问题值得关注，如居民服务、旅馆服务、餐饮服务、电信服务、邮政服务。

　　消协提醒：服务消费“陷阱”还须消费者擦亮眼睛，因缺乏相应的法律法规，由此引发的纠纷消费者很难维权。

　　热点五：预付款消费要克制

　　案例：去年5月中旬，消费者陶女士在一理发店购买了消费卡，并在该卡中充了1000元，结果去消费时却被告知，该卡只能用洗头，剪发、烫发、染发等要另外付款。陶女士与店家协商多次未果，后投诉工商部门，根据《消法》有关规定，当消费者与店主对店里的格式条款发生歧义时，要有利于消费者利益作出解释，最后由被诉方扣除申诉方实际的消费费用后，退还余款给消费者。

　　点评：预付款消费从原来的美容美发、健身等领域迅速扩展到洗浴、汽车保养、住宿、购物等领域。商家有意模糊责任，由于服务承诺和约定条款缺失，消费者或难以享受到后继服务，或面临资金被卷逃的风险。

　　消协提醒：对预付款消费要做到克制和节制，确需办卡时，一定要签署书面合同。 （台州日报 记者 张聆听）