浙江在线03月19日讯针对“丰田问题汽车事件”中国内丰田问题汽车车主待遇问题，省工商局、消保委于本月14日首次表明严正立场，誓做丰田问题汽车车主保护人。前天下午，金华市工商部门约谈市区三家丰田汽车经销商，金华市丰田问题汽车维权行动启动。

　　省工商局和消保委通过调查发现，就丰田问题汽车召回问题，目前消费者反映强烈的主要有：一是被召回车辆维修的进度不理想；二是对车主有关损害赔偿的主张没有满足；三是尚未提车而要求退车的消费者全额退还定金的要求没有满足；四是有的消费者维权意识不强，没有认真应对召回事件。

　　省工商局和消保委就此首次表明严正立场，并采取五条应对措施，专门下发《关于做好丰田问题汽车消费纠纷处置工作的通知》和《关于开展汽车销售服务领域专项整治行动方案》，启动丰田问题汽车维权行动和汽车4S店消费维权专项执法行动。

　　前天下午，市工商局、市消保委召集市区广汽丰田汽车销售公司、大昌丰田汽车销售公司、大江南丰田汽车销售公司三家经销商开展集中约谈，详细了解三家4S店汽车销售系列、丰田问题汽车销售情况、已召回情况，以及具体的应对处理措施。在约谈会议上，消费者代表就碰到的问题进行现场投诉反映。

　　据了解，丰田公司宣布召回的一汽丰田生产的RAV4车在金华主要由两家4S点销售，目前全市召回约500辆，其中市区两家4S店召回200多辆。全市经销商已向车主发出通知，要求自行前往4S店更换问题汽车的零部件。

　　市汽车营销协会也对汽车4S店提出要求，积极配合工商和消保委工作，正确处理丰田问题汽车的纠纷投诉，切实保障消费者的合法权益。

　　市工商局、市消保委负责人表示，汽车销售商应有民族情怀，站在为中国消费者讨回尊严的高度来对待此次事件，和谐解决问题，重新树立消费者的消费信心。4S店作为直接责任人，必须履行售后服务的责任和义务，认真对待处理消费者的投诉，做到诚信经营。消费者也应增强维权意识，认真应对召回事件

　　对此，市区三家“丰田”经销商表示，将做好与客户、厂家的双方沟通，努力维护消费者利益，做好售后服务，对有问题的汽车及时召回维修；同时重视客户投诉，全力以赴解决问题。

　　“目前，汽车消费维权已经成为消费维权的重要领域。”市12315举报申诉中心副主任张楚说，去年一年，汽车消费投诉比前年同比增长了50%。下一步，全市工商系统将开展全面大检查、大巡查、大整治，强势介入汽车消费领域监管，切实维护广大消费者的合法权益。 （金华晚报 记者 黄晓华）