浙江在线03月19日讯“中国消费者与外国消费者应享有一样的消费尊严。”

　　3月17日，台州市工商行政管理局局长助理、市消保委主任刘肃坚定地说，并当场痛批丰田公司对中国消费者“同车不同命”的严重歧视。

　　刘肃是在“台州市丰田汽车维权约谈会”上表的态。就沸沸扬扬的丰田“召回门”，市工商局和消保委昨天首次表明立场，批评了丰田公司对中国消费者的4种歧视性态度，即同声不同步，同病不同治，同损不同赔，同命不同权。

　　“我们希望丰田公司本着尊重中国消费者的态度，对中国车主的损失赔偿应做到‘四同’，要求按美国标准进行赔偿，台州各大丰田汽车4S店要先行动起来。”刘肃说。

　　4种歧视性态度让人难容忍

　　“丰田车的广告是：哪里有路，哪里就有丰田车。我认为他们的广告中还应加上：每位丰田车消费者拥有相同的消费权益。”刘肃表示，从目前情况看来，丰田公司对中国消费者持着4种歧视性态度——

　　同声不同步。丰田章男分别到美国和中国道歉后，在美国，丰田公司很快明确了召回时间表，并主动履行召回义务，而在中国却迟迟未见行动。

　　据工商部门调查，中国82%的消费者认为丰田章男的道歉无诚意，66.9%的人认为丰田公司在中国反应迟缓，56%对这样的道歉表示失望。

　　同损不同赔。在美国，丰田对受害者提供了“上门召回”服务，并对亲自驾车返厂召回的消费者补贴交通费用，在汽车修理期间，提供同型号车辆使用；而在中国，中国车主只能自驾到4S店完成召回，还可能因为零件缺货而多次往返，甚至明确表示不给予中国消费者补偿。

　　“实际上，丰田在中国市场上的销售利润是全世界最高的。”刘肃介绍说。

　　同命不同权。“中国的消费者缺少知情权、话语权、救济权。出现了问题，也不知道拿起法律武器去维权，不大会到法院起诉，同样的命，却是不同程度的侵害。”刘肃认为。

　　“这次‘丰田门’事件，工商部门和消保委下定了决心，维护好台州消费者的权益，这是一个尊严问题！”会上市工商局和消保委这样表态。

　　台州涉及召回车2000辆左右

　　“这一次，丰田出现全球性的召回事件，在国内各方面都有不同程度的反响，浙江省反响最激烈。”刘肃介绍，因为在中国市场被召回的77552辆丰田RAV4中，浙江省占全国的近十分之一，达到7000多辆。

　　会上，市工商局消保处副处长元伟标介绍，目前，全省各级丰田汽车经销商已向车主发出了通知，要求自行前往4S店更换零部件。

　　消费者反映最强烈的：一是被召回车辆维修的进度不理想；二是对车主有关损害赔偿的主张没有满足；三是尚未提车而要求退车的消费者全额退还定金的要求没有满足；四是有的消费者维权意识不强，没有认真应对召回事件。

　　“同病不同治！这是对中国消费者的第4种歧视性态度。”刘肃认为，这次涉及车辆总数超过850万辆，其中美国召回600多万辆汽车，欧洲召回200多万辆，相比之下的中国仅仅召回了77552辆。

　　从车型看，在北美召回16种之多，在中国只召回了RAV4一种车型。事实上，在其他国家被列入召回车型的卡罗拉、凯美瑞、汉兰达和雅力士等车型，在中国均有销售。

　　“大家知道，从‘刹车门’到汉兰达的‘爬坡门’，都是在中国、浙江发生的真实事件。丰田公司为什么没有在中国市场召回呢？”刘肃在会上质问。

　　据有关统计，此次涉及“丰田门”将被召回的台州车辆估计有2000辆左右。

　　“我们将高度重视丰田问题汽车的维权行动，各级工商部门、消保委要主动介入，敦促丰田公司履行召回义务，切实保障台州消费者的平等权益。”元伟标说。

　　应按美国标准赔偿中国消费者

　　约谈会上，市工商局消保处副处长元伟标宣读了两个文件——

　　《关于做好丰田问题汽车消费纠纷处置工作的通知》和《关于下发关于开展汽车销售服务领域专项整治行动方案的通知》，宣布了工商部门和消保委下一步的措施。

　　来自全市的8家丰田4S店老总或代表参加了会议。“我们要发挥工商的职能，督促丰田公司认真对待台州消费者的赔偿主张。对消费者的下列主张给予支持。我们的目标是：要求丰田公司按美国标准赔偿中国消费者。”刘肃说。

　　市消保委认为，丰田公司如果是主动上门召回，应给消费者提供同车型使用或补偿相应交通费；如果要车主返店修理，应补偿消费者包括汽油费、误工费等损失；如果是仅预付定金、车辆尚未交付的，应当允许解除预约，全额退还定金。

　　据介绍，即日起，台州将由消保委建立汽车问题投诉信息处理中心，公布问题汽车的信息，接受所有在台州销售的车辆信息，对丰田出现问题的其他车型，进行投诉处理和信用跟踪。丰田对此要充分配合，防止新的安全风险发生，确保消费者安全驾驶。

　　工商部门和消保委将支持消费者依法维权。所有在台州销售的问题车应按照《浙江省消费者权益保护条例》，纳入“三包”保护范围。根据“损失填平”原则，损失多少就应该赔偿多少，丰田公司除应对召回车辆修理、更换等外，还应赔偿由此造成的损失。

　　刘肃说，市工商局和市消保委将全力支持消费者通过司法救济，维护其自身的合法权益，必要时聘请公益律师进行司法救济，依法保障消费者的安全权、知悉权、求偿权。

　　另外，按照全省的统一部署，从3月下旬到7月份，台州将启动专项整治行动，着手对台州汽车销售领域服务行业进行规范和整顿，重点是加强对4S店的销售服务行为监管，查处经营欺诈，戒除霸王条款，规范格式合同，维护公平交易。 （台州日报 记者 林学富）