浙江在线03月23日讯3月20日，惠普公司公布了最新的问题笔记本维修补偿方案。昨天，深受惠普问题电脑所累的消费者在得到这一消息后表示，惠普的表态让他们很愤怒：“惠普应公布哪些型号电脑有问题！”“告诉网民电脑为什么会出现问题，让我们明白隐患在哪里。”“我们需要一个合理的说法，一个透明的解决方案，而不是如此模糊的回答。”

　　新电脑用了半年就闪屏

　　罗倩，慈溪人，今年23岁，现为一家公司的平面设计人员。2009年2月2日，她用自己辛苦大半年存下来的第一笔钱，到宁波颐高数码广场买了一款惠普Compaq 6531s(NN853pa)商用笔记本电脑。

　　“8月底，电脑开机时屏幕下方出现白色闪动线，开机完成几分钟后就没有了，当时我也没有太在意。9月初，开机以后屏幕下方任务栏处有一条3毫米的亮线，每3秒闪烁一次，那时开始我怀疑电脑有问题。”罗倩回忆当时的情景。

　　当她向客服投诉后，惠普工程师为罗倩更换了屏幕，但不能解释故障原因，也不保证更换的屏幕不再出现闪屏现象。当天晚上，罗倩发现新更换的屏幕疑似返修品，还有亮点。“那时我就上网查，到底怎么回事。经过网上搜索，我发现和自己电脑出现同样现象的人很多。”罗倩说。

　　宁波网友组建维权论坛

　　罗倩遭遇的问题显然不是个例。无独有偶，宁波天一论坛的网友麦先生和其他几个网友也是惠普笔记本电脑的用户，他们的电脑分别出现了黑屏、闪屏、花屏等故障，这让他们很焦急。

　　“有的网友笔记本还在保修期内，因而换屏幕与主板还是免费的，但大多数人的电脑已经过了保修期，现在他们只能自己支付2000多元的维修费。”麦先生无奈地告诉记者，惠普宁波地区的工作人员一直说会把情况反映到总部，但对于如何处理这些过了保修期的问题电脑，却一直避而不答。

　　据网友统计，网络上消费者关于惠普笔记本电脑的投诉涉及产品的上市时间从2007年到2009年，质量问题主要集中在显卡温度过高和显示屏故障上，涉及40款惠普产品，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。具体问题则包括死机、黑屏、闪屏、烧主板等。

　　“我们希望惠普召回黑屏、闪屏、过热笔记本，给大家一个说法。”罗倩说，今年1月，她与来自全国的网友自发成立了维权联盟，建立了“惠普不靠谱”维权论坛，通过QQ群进行交流。

　　6000多消费者欲起诉惠普

　　罗倩告诉记者，根据QQ群统计，黑屏和闪屏受害者全国已有6000多名。他们通过QQ群，交流如何维权问题。在罗倩建立的惠普浙江维权1群中，200人的上限早被加满，她不得不开出2群和3群。群内大部分人认为，惠普笔记本用久了，台面上热得可以“蒸鸡蛋”了。对于惠普推出延长保修期限的做法，他们也并不看好。“这些计划根本就是糊弄人的，因为网站上只列出了很少的几个型号，我们买的这些常见型号都没有。”一位叫“Angel”的宁波网友告诉记者。

　　罗倩表示，现在全国已有6000多名消费者要起诉惠普，授权委托书已在北京的律师团手中。

　　惠普上周公布新的应对方案

　　昨天，记者就宁波网友提出的这些问题，采访了惠普金牌服务江东南路分部的俞工程师。他告诉记者，由于需进一步核对故障信息等原因，因此无法在第一时间处理消费者的故障问题。目前，惠普中国总公司已针对部分消费者的需要，推出了“客户关怀增强计划”。“部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑，可以延长保修期限，具体适用型号可以从网上查到。”俞先生介绍道。

　　在被国家质检总局认定产品有问题后，上周六，惠普迅速公布了一份全新的补偿方案，并涉及全线产品。针对用户投诉比较集中的dv2000和v3000系列笔记本电脑，惠普表示，如果用户在三包期限内发生过主板维修，主板免费延保两年；三包期限内未发生过主板维修的，自2010年3月15日起的180天内，惠普将免费维修主板并再延保两年。惠普同时规定，上述两大系列笔记本用户，如果曾支付过主板的邮寄或维修费用，将给予补贴。

　　针对HP541等6款电脑，惠普承诺，问题产品在三包期内将继续为用户提供免费的检测维修或退换机。此外，惠普还针对其他所有笔记本电脑出台了问题产品解决方案。与之前公布的“客户关怀增强计划”相比，此次公布的方案更为详细，赔偿型号也有所增多。尽管如此，新方案与强制召回相比存在很大差距，因此很自然地遭到了中国用户的普遍抵制。 （东南商报 见习记者 刘挺 记者 孙肖）