浙江在线03月23日讯日前，市民俞小姐在舟山论坛-党报在线“网上民生”版块，讲述了自己在定海芙蓉洲路一家理发店洗头时的遭遇，帖子发出后，引起网友的热议与共鸣。

　　网上发帖诉“遭遇”

　　记者联系上俞小姐，并向其了解事情经过。俞小姐因经常要打理头发，在定海一家理发店办理了一张800元的打折卡。本月15日晚上，她到该理发店设于芙蓉洲路的分店洗头，消费20元，向店员提出先用完打折卡里剩余的6元钱，再补足14元现金的要求，哪知却遭到店员的拒绝，被告知若要用卡里的6元钱需再充400元，不然就直接付现金20元。无奈，俞小姐只能郁闷地支付了20元现金，对卡里的6元钱，店员告知需充钱才能再消费。

　　俞小姐认为，6元钱金额虽不多，却损害了消费者的合法权益。

　　本月16日下午，记者来到位于定海人民南路的该理发店总部了解是否存在此类“店规”。该理发店工作人员表示，如果卡内的剩余金额不足以支付所消费项目，那么该消费项目就不享受打折优惠，可用完卡内剩余的钱，不足部分再用现金补足。对于该分店的“所为”，她表示，理发店并没有这样的“店规”，可能是新上任的工作人员不太了解情况，具体原因会向分店了解后，做出相关处理。

　　美发消费纠纷不少

　　近年来舟山市美发行业发展迅速，但与此相对应的是，消费者对美发行业的投诉纠纷事件也屡屡发生。

　　据定海区消费者权益保护委员会提供的数据：2009年该委员会受理的美发消费纠纷达26起，受理的美发消费纠纷涉及的内容主要包括美发烫发后，发觉未达到预期承诺的效果；美发烫发时给消费者造成身体上的伤害；做了消费卡后，经营者卷款走人的；用卡消费时，设置时间和消费等级等障碍，使消费者觉得用卡也很不方便；有看似免费，实际不免费的美发；美发做了一半后，要求再加钱等。

　　市民张某在定海文化路一家美发店办卡，100元可洗5次，临近春节去洗头时，店员表示，临近春节涨价，要求张某再另付10元，张某认为不合理，卡里亦没有任何明示，随即向12315投诉。市民严某曾在人民南路一美发店染发，价格1600元，但才10天时间就出现掉色现象，严某的3套衣服全部被染上红色，严某与店方就赔偿问题产生纠纷，后由12315调解处理。

　　另有一市民，在定海芙蓉洲路一理发店烫发，选择的价位是580元，烫了头顶部位后店员称再烫下面的头发要加钱，让其继续烫，价格好商量。但等烫完后，才被告知烫下面的头发价格要880元，总共1300元。后经双方协商，美发店同意让其支付700元，该市民要求对方提供发票，商家拒绝，双方发生纠纷，要求12315帮助处理。

　　办卡谨慎，积极维权

　　在采访中，记者发现，在美发店遭遇消费纠纷时，一些市民会找12315调解，而部分市民因涉及金额不大，或嫌麻烦等诸多因素，选择“哑巴吃黄连——自认倒霉”。

　　消保委负责人提醒，在美发店消费、办卡时，需对其优惠、打折等活动进行详细了解，选择信誉较好的美发店，充值时需谨慎，尤其是充值金额较大时，要明确消费项目的内容与价位。若自觉遭遇“消费陷阱”时，应及时与12315联系，积极维护自身权益，以遏制“强制消费”等现象的发生。

　　针对美发行业投诉较多的现象，各方亦在采取积极措施，如定海工商分局城关工商所，就在开展美发行业信用分类监管，设置美发行业信用评价指标标准和项目，还联合定海美发行业协会，对实施对象建立信用档案，并及时更新。同时，采取评级、挂牌公示、预警等方式，把关美发行业信用。目前，首批已有23家美发经营单位参加，今后还将逐步推广，以形成长效机制。 （舟山日报 记者 胡欢欢 俞杨）