浙江在线03月25日讯抱着自己的惠普笔记本，拿着一叠发票和维修单，近日，家住秀洲区油车港镇的小詹，走进了位于市区中山名都的惠普金牌服务站，他此行只有一个目的：希望能够按照惠普公司新近发布的《严格执行三包规定实施方案》，退掉这台给他带来“麻烦不断、恐惧不安”的问题电脑。

　　换了两块主板仍不见好

　　小詹，2006年考进大学，第二年“五一”长假，家里人给他买了一台惠普笔记本电脑。“当时价格是8700元，但因为觉得惠普电脑很有名，所以还是买了这台机器。”小詹说，和班里其他同学相比，他的电脑是最贵的，当时，很多同学都对这台电脑投来了羡慕之色。

　　可是这种情形并没有维持多久。一年后的2008年5月份，这台笔记本开始出现问题。“一开机就发出长短音，主板报错。”小詹说，自己不得不坐一个半小时的公交车，从学校赶到惠普特约维修中心修理。“因为当时还在保修期内，维修中心的工作人员几乎没怎么检查，就给我换了一块主板。”

　　2009年，已上大三的小詹因忙于各种考试，很少用到自己的笔记本，可笔记本还是在刚过了两年报修期的2009年9月份坏了。“就是显卡烧了，维修中心说要不花3000元换主板，要不花900元修显卡。”后来，小詹选择了后者。

　　令小詹没想到的是，这一修竟然成了自己痛苦经历的开始，到今年2月份，他竟连续送修了5次。“每次送修要花半个月至三四个星期时间，然后再用一个星期到10天左右时间，机器又坏了。”小詹说，直到年前自己投诉到消协，惠普公司才又免费给他更换了一块主板。

　　“过年期间我基本没用，这两天我稍微用了下，机器又开始出现花屏现象了。”3月22日上午，小詹在惠普金牌服务嘉兴站说。

　　从相信品牌到U盘不离身

　　2007年花8700元的高价购买这台惠普笔记本时，小詹从来没有怀疑过机器本身的性能问题。正是出于对惠普品牌的信任，让他错失了发现惠普笔记本电脑存在极大缺陷的时机。

　　小詹说，刚买来这台机器时，他就发现自己的机器每次开机后，硬盘和显卡的温度都显示过高，稍微用一段时间，电脑里的监测软件还会报警。“开始根本没想到电脑会有什么问题，我当时是把监测软件删除掉了，认为软件有问题。”

　　回忆起这件事，小詹后悔不已，因为现在他知道了，正是因为机器存在缺陷，导致显卡和主板被烧坏，才引发了目前影响甚广的“惠普质量门”事件，“如果当时发现了，我就直接退货了，根本不会再有后来这么多麻烦。”

　　因为电脑经常出现故障，小詹不敢在电脑上保存任何东西，他每次打开笔记本电脑，都会插上U盘，不管是写论文还是查资料，每隔几分钟，他就要注意先保存一下，以免资料因笔记本电脑罢工而丢失。“买笔记本就是为了存储资料，方便学习的，可我还一直要配套用U盘，否则机器坏了的话，资料找都没地方找了。”小詹苦笑着说。

　　想要退货还没有准确答复

　　买来3年，先后换了两次主板，前后修了七八次，对于这样的惠普笔记本电脑，小詹只对惠普金牌服务嘉兴站有关负责人提出了一个要求——退货。

　　对于小詹的要求，服务站的有关负责人进行了咨询登记，并对小詹电脑的型号进行了仔细的归类。根据惠普公司新近公布的《严格执行三包规定实施方案》，该公司对于问题电脑分为4种情况进行处理，每种型号的电脑，都有相应的解决方案。

　　最后，工作人员将小詹的电脑基本归类为惠普问题电脑“DV2000、V3000系列的其他型号”，惠普对该类机器的处理意见为：如果因主板故障无法正常使用，三包期内曾维修过主板，将按照三包规定免费检测维修主板或退换机，如果用户曾掏过邮寄和维修费用的，可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据和维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续，补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15%，在惠普服务中心的维修费用将全额退款。

　　在现场，工作人员对小詹曾经支付过的900元维修费比较有把握，“应该可以申请全额退款。”但对于小詹退货的要求，工作人员在职责范围内答复记者说：“我们将会把他的材料反馈给总部，三天内回复。”

　　维修市场一半都是惠普机器

　　在惠普金牌服务嘉兴站，记者希望能够查询到受此次“惠普质量门”影响的嘉兴用户到底有多少人，但该服务站有关负责人以系统未授权为由，表示无法查询。但是，记者昨天通过采访在96345社区服务中心登记的几家电脑维修站获悉，受“惠普质量门”影响的嘉兴用户肯定不少，因为“笔记本维修市场上，过半的机器都是惠普品牌。”

　　一家位于市区三水湾的电脑维修站负责人告诉记者，其实，惠普笔记本的问题在一两年前，专业网站上就有所反映，大家当时就指出惠普笔记本的散热缺陷。而从去年七八月份开始，惠普笔记本的质量问题开始集中爆发，来维修问题电脑的市民越来越多。“这批问题机器在2006和2007年销售最多，到去年，它们基本上已经过了保修期，所以笔记本维修市场一下子火了起来。”该负责人笑着告诉记者，现在惠普公司终于认错，并愿意免费维修了，“估计我们的生意至少会少30%。” （:嘉兴日报 记者 王杭徽）