3月27日，消费者宓女士在位于潮王路177号的杭州清水湾假日酒店举行婚宴。当天中午11点，宓女士的同伴在布置由酒店提供的婚房时，意外将房间内大理石茶几的一角弄断。为此，酒店提出上千元的索赔，双方协商不成。日前，清水湾假日酒店单方面扣留了宓女士1700余元的押金。

　　“酒店索赔的态度很强硬，而且弄断的责任是不是全在我们还很难说。”宓女士感觉与酒店的协商过程中自己处于弱势。为此，她将此事投诉至市长热线12345。

　　布置新房时茶几桌角断裂

　　依照宓女士及同伴的回忆，当天中午11点，清水湾假日酒店将812套房作为婚房交予宓女士。当时，她的朋友负责布置婚房。现场，酒店派了工作人员随行帮忙。

　　“她看到沙发前的茶几台面是歪的，于是就上前想把它搬正。”宓说，这张茶几的台面是可活动的。“没想到桌角突然断了。”她说，这一切酒店工作人员都看在眼里，当时并没有提出任何索赔的要求。而且，还拿出胶带纸协助她的朋友将桌角粘贴回去。

　　待到婚宴结束，酒店相关负责人提出茶几的索赔。“当时，他们要我们赔3000元。”宓不同意。她提出两个疑问，其一索赔为什么不在事发时提出？其二索赔3000元是否有相关票据依据？

　　专业人士称这种材质台面易断裂

　　日前，记者陪同宓女士一起来到清水湾假日酒店了解情况。同时，为了了解大理石做的茶几台面为何会轻易断裂，她还请来了一位专业的师傅同行。酒店对此表示认可。

　　在酒店工作人员的陪同下，众人察看了破损的茶几。桌子通体青白色，看上去比较陈旧，其中一角明显断裂。除了断裂的地方，台面各处还分布着不同长短的裂痕，桌腿处也有刮擦的痕迹。

　　从事相关工作的姚师傅说，茶几台面的确是进口大理石制成，台面底部用布包住以作保护。“这种台面只要有了裂痕，就很容易被弄断。”他认为，大部分人对这种石材的易碎性不太了解，尤其是消费者。“如果酒店可以提前提醒他们，并且由店家负责搬动，就不会存在纠纷。”

　　消费者宓女士直指，商家并没有提前告知。

　　酒店索赔1000元，协商没余地

　　关于宓女士的两个疑问，杭州清水湾假日酒店总经理助理徐丽燕这样解释：第一，事发后工作人员向其汇报了情况，不过酒店方因为不想破坏消费者的心情，故在婚宴结束后提出索赔。第二，徐否认酒店方曾提出3000元的索赔要求。她说，赔偿金额不得低于1000元。“我们咨询过维修师傅，配一张茶几台面费用在1500元左右。所以，我们让消费者承担1000元的赔偿，剩余由酒店承担。”

　　但昨天酒店并没有出具任何票据证明茶几的价格。

　　“这已经是半旧的东西了，本身存在隐患。酒店没有作出任何提醒难道就没有责任了吗？”宓表示不能由自己承担大部分的金额。

　　事发当天，酒店扣押了宓女士1700余元的押金。昨天，这笔押金依旧被酒店单方面扣留。与此同时，关于茶几的赔偿金额，徐丽燕表示基本没有协商余地。

　　消协认为，酒店有提醒义务

　　下城区消协国秘书长认为，酒店的做法有点“霸道”。

　　“首先，酒店向消费者提供易碎易损物品时，应当做到提前告知的义务。其次，涉及纠纷的茶几已经是半旧品，本身存在各种隐患。商家以此要求消费者承担大部分的责任，有‘设陷阱’之嫌。最后，商家单方扣留押金，并且在赔偿方案上毫无协商余地，此行为有损商誉。”国秘书长建议，消费者最好通过司法途径为自己维权。 （据每日商报 记者 林轶洁）