王婵婵正在接听报警电话。 资料图片

　　见习记者缪眎眎

　　提起王婵婵，市公安局指挥中心副主任黄成业总会竖起大拇指：“她参加工作时间不长，但是负责、细心、冷静、平和，大家都很喜欢她。”

　　王婵婵是2008年5月参加工作的，在近两年间内，共接警10万多次，日均接近300多次，成功调度处置突发性事件2000余起，没有发生一例接警处置不及时或者群众投诉事件。

　　“刚开始经常听到市民叫我们‘话务员’，心里挺不是滋味儿的。后来在工作中渐渐体会到，我们能在别人最困难的时候给他们提供最及时最实际的帮助，这种感觉让我深深满足。”王婵婵说。

　　2009年8月6日晚上10时许，指挥调度科里响起一阵急促的电话铃声。王婵婵与往常一样迅速接起了电话。

　　电话那头传来一名男子的紧急呼叫声：“公园里有人要跳河啦!你们快来人啊！”因为该男子带的是四川口音，普通话说得不是特别顺畅，王婵婵好不容易才听了个大概。“您先别急，地点在哪里，请您一字一句说清楚点好吗？”王婵婵耐心地问，她深知当时情况危急，该男子口中的当事人随时有跳河的危险。而在几分钟的交流不畅后，该男子的情绪变得非常激动，甚至张口开骂。

　　王婵婵并没有因此而敷衍了事，她始终保持着冷静平和，一边慢慢加以引导，促使其情绪得以缓和，一边仔细地询问聆听，以确定具体的案发地点。“……是新旧的‘新’吗？大桥的‘桥’吗？……”在得到对方肯定的回答后，王婵婵凭借扎实的业务功底和经验，迅速确定事发地点位于瓯海区新桥街道某处。她在脑海里迅速搜索出该位置的管辖单位，然后马上将网络接警单派给当地派出所以及公安分局，同时及时调动相关职能部门协助。由于派警及时，派出所民警火速赶到现场，当事人成功获救。

　　王婵婵说，自己之所以能这么快地作出判断，完全是靠老警员的谆谆教导。刚进指挥调度科时，她就学着老警员在地图上比划横纵两向多条分割线，听他们叙述各个辖区的具体分布。到现在为止，她已经画烂翻烂了两三张地图。为了在接处警过程中尽可能为出警人员提供准确、及时的现场情况，王婵婵还坚持利用业余时间，乘公交车去熟悉各个区域的地形地貌、辖区边界、主要公路和警力分布等情况。

　　今年3月的一天，工作中的王婵婵突然发现耳朵有被人蒙住的感觉，而且听力有所下降。后来经医生诊断，是因为长期受接警电话音量刺激，加上经常性的夜班引发的卡他性中耳炎导致鼓膜充血，建议她立即停下手头的工作并投入治疗。“我们的耳机是不能自己调节音量的，所以可能有些听力疲劳。而指挥调度科接警员本身数量就不多，还有几个已经怀孕了，我不能在这个时候请假回家休息。”最终，她放弃了及时治疗的机会，坚守在岗位上，至今没有因病请过一天假。