民警老姚在向家属和邻居了解情况。

　　浙江在线04月08日讯 据《今日早报》报道 “儿子，你跑到哪里去了？吓死妈妈了……”夜幕下，杭州三塘竹园门口，一对母子流泪抱成一团。身后警灯闪烁，民警老姚和开110巡逻车的协警匆匆扒着他们的晚饭，看到母子团聚，他们一脸欣慰。

　　“怎么办？我7岁的儿子走丢了……”自从接到这个报警电话以来，东新派出所民警姚嗜授的心也跟着这名焦急的母亲一起悬了起来。直到孩子被找到，姚警官心头的大石才安然落下。

　　儿子放在传达室10分钟后不见了

　　余女士一家3口住在三塘竹园，7岁的儿子小吴在家附近的中心幼儿园读大班。

　　昨天(7日)下午4点多，余女士像平常一样去幼儿园接儿子放学，母子俩走到小区门口时，儿子说，明天班上有活动，每人要准备一盆花，可自己还没来得及准备。

　　于是余女士带着儿子买好花，准备先拿去幼儿园，她把儿子带到传达室，让值班大伯帮忙照看一下。

　　10几分钟后，她回来发现孩子不见了。值班的人也一脸惊讶：“孩子刚才还在这呢，怎么不见了？”

　　余女士找了一圈，没找到。打遍了手机里亲友的号码，也没有孩子的下落。

　　她慌了。四五个小姐妹和她一起找遍了小区内外，从公园、超市一路找到家里，儿子依然不见踪影。

　　半路堵车警察给报警人打电话说抱歉

　　“我儿子走丢了！”昨天下午5点半，东新派出所接到报警，处警民警姚嗜授第一时间赶去现场。

　　由于东新路一路堵车，老姚怕报案人等急了，赶紧打去电话：“实在不好意思，路上塞车，我们正在赶来，你先不要急，把情况跟我说说……”

　　赶到小区门口，老姚一下车，双目通红的余女士迎了上来：“我把儿子放在传达室10分钟就不见了，已经找了一个钟头了，一定出事了……”

　　老姚一边安慰余女士，一边了解现场情况后给余女士分析：“你一家都住这里，孩子上了3年幼儿园，对附近应该很熟悉，传达室到幼儿园只有10分钟路程，孩子不会跑远的。”

　　老姚和开车协警四处奔走，经过一番打探了解，他认为孩子被拐骗或者出意外的可能性不大。

　　“7岁的孩子已经很懂事了，应该不会轻易跟陌生人走的，你先不要急，想一想，会不会有认识的邻居、朋友没问过？”

　　余女士前思后想，摇了摇头。傍晚6点，她决定先去派出所报案，几个小姐妹继续留在现场寻找。

　　孩子去同学家玩忘了告诉妈妈

　　一坐上警车，余女士哇一声哭了：“我儿子很乖的，从来不会乱用钱，学校也教育孩子不要跟陌生人走……”老姚赶紧安慰：“不要想得这么糟，孩子不会出事的……”

　　警车开出没多久，余女士的手机响了。“什么？儿子没丢？去同学家玩了？”她惊讶得合不拢嘴。警车立马调头，原路返回。

　　两小时的疯狂寻找，幸好是虚惊一场。母子一见面，抱在一起哭了，现场所有人松了口气。

　　原来，余女士走后没多久，传达室换班了。此时，小吴正好遇到隔壁班同学和他家阿姨，聊了一会，就跟去同学家玩了。

　　孩子找到了，老姚和协警回到了车上，匆匆扒起了晚饭，急着赶往下一个现场。而余女士却正急着找他们道谢。

　　执法规范化重视“人性化”

　　作为杭州市接警量最大的派出所之一，东新派出所每天约有60起接警案件，像老姚这样的基层民警，常年活跃在现场，如何提高效率、拉近和群众的距离，是他一直学习的课题。

　　自从东新派出所被列为杭州市公安局“执法规范化建设”试点以来，“人性化执法”成了民警在处警时的重要守则。

　　据了解，去年杭州市公安局对涉及公安机关的30余起重点信访案件进行调查，发现90%以上的案件存在着执法瑕疵。“执法不规范”是重要原因。

　　东新派出所副所长蔡亮表示，“不规范”很多时候，就是指民警在处理案件、面对群众时过于“生硬”，而处于“被动”地位。

　　“以往民警处警，尤其是侵财性案件，往往简单了解事情后，直接把报案人带回来做笔录，让报案人觉得警方只是在走走程序，根本不重视案件，也不能帮他们解决实事。”

　　蔡亮表示，这是因为处警民警的意识里，“完成受案手续”是第一位的，完成这个，就能交差。而正是这样“粗放式”的工作，让民警和群众之间竖起一道高墙。

　　如今，民警被要求进行换位思考，从报案人的角度审视和处理事件，实行“警情前置”，尽最大努力减少群众的损失。

　　比如，遇到盗抢案件，民警除了向报案人了解情况、核对身份，还要尽可能在第一时间对嫌疑人进行搜捕，挽回损失。余女士这样的事件，则要充分了解现场情况，争取第一时间帮她找回孩子。

　　东新派出所的“执法规范化”试点取得了良好的成效。前天上午，杭州市公安局局长柯良栋与全市30个执法部门代表签订了执法责任书，由此标志着杭州市公安局执法规范化建设在全市165个派出所和所有执法部门中全面展开。(陈斯音)