浙江在线04月08日讯信息不对称是汽车消费领域的顽疾。今天，市工商行政管理局经济开发区分局联合市运管部门，成立汽车“维修前故障诊断中心”和“维修(后)质量事故鉴定中心”。此外，有关部门拟推出汽车销售合同示范文本，尽量避免现行各式汽车销售合同中的霸王条款。

　　两个中心“开药方”

　　维修范围扩大、配件以次充好、虚报价格宰客等问题长期存在于汽车维修领域，成为车友投诉的焦点。两个中心的成立，使车友们在与强势的4S店面对面交锋时更有底气。

　　两个中心都是依托“汽车技术专家组”来运作。市公路运输管理处维修管理科负责人解释说，“汽车维修前故障诊断中心”的作用在于，消费者需要对汽车进行修理，但是又担心被扩大修理时，可以请诊断中心出具一份维修方案，“像医生把脉诊断、开药方一样。”

　　“维修(后)质量事故鉴定中心”是在汽车维修发生争议，进入纠纷调解阶段时发挥作用。“因为汽车修好后短时间内出现问题，很难说清是谁的过错。这时，就需要做鉴定，用来分清责任。”该负责人表示。

　　有消费者会担心：这两个中心出具的认定书或者鉴定书的可信度不高，甚至有猫腻。对此，该负责人透露，目前他们正在与司法鉴定部门协商，如果能得到司法鉴定部门的授权，那么，两个中心开出“方子”的权威性将大大提高。

过去，嘉兴车友如果想做汽车鉴定，要到杭州去。现在，两个中心成立了，车主不必再往杭州跑了。对于鉴定费用，该负责人表示，“肯定比去杭州鉴定便宜”。记者了解到，汽车鉴定的费用不菲。鉴定费用到底先由谁出？这是众多投诉者的疑虑。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》规定：“消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。”

　　把投诉消灭在萌芽状态

　　去年年初，市消协经济开发区分会创新成立“汽车4S店消费维权联络站”，收到良好效果。很多消费投诉案件从“行政调解”转化为“自行和解”。今年，经开区消协又有创新举措，拟推出汽车4S店信用星级评定和汽车销售合同示范文本两大举措，以加强对4S店的监管。

　　汽车4S店信用星级评定分为一、二、三级，4S店的消费投诉情况直接与星级挂钩。因此，今后消费者购车时，不妨看看4S店有没有星，到底是几星的。

　　而在行业内逐步推行汽车销售合同示范文本，则可以尽量避免合同中的霸王条款。

　　以上两个举措可以尽量降低消费者的购车风险，减少消费投诉，把投诉消灭在萌芽状态。

　　今年，经济开发区“汽车4S店消费维权联络站”又发展了5个新成员，成员已达到23个。自此，辖区内所有汽车4S店全部加入联络站。今天下午，经济开发区“汽车4S店消费维权联络站”工作会议召开，市消协经济开发区分会、市运管部门、汽车行业协会相关人员、23家4S店的代表以及律师将共同商讨汽车消费、维权事宜。 （南湖晚报 记者 郑小梅 通讯员 龚青）