浙江在线04月09日讯昨天，嘉兴经济开发区又有5家4S店设立了“汽车消费维权站”，至此，该区4S店“汽车消费维权店”实现了全覆盖。记者了解到，目前该局还联手市运管处探索长效、动态监管的新模式，将通过规范合同文本、信用星级评定、建立“汽车维修前故障诊断中心”和“汽车维修质量鉴定中心”两个中心等手段，破解汽车消费维权难。

　　“汽车消费维权站”已有23家

　　汽车消费纠纷发生后，消费者吃了“不懂车”的亏。而消协方面，也因为缺少汽车专业知识，为消费者说起话来，有些力不从心。记者获悉，为了解决这些问题，去年5月，嘉兴市首个汽车4S店消费维权联络站在嘉兴经济开发区成立。

　　汽车消费维权联络站，是将辖区内各品牌车型的4S店组织起来，由4S店售后服务部负责人担任维权联络站站长，消协责成联络站站长，对本品牌车型的消费投诉进行先期处理。这样做有什么好处？市消协经济开发区分会相关人士认为，在维权调解制度的指导下，平台将“行政维权调解”转换成自动调解，减少维权环节，消费者也比较省心。

　　去年，经开区18家4S店设立了“消费维权联络站”后，效果明显。2009年，通过12315解决的汽车消费纠纷总数为42起，而通过汽车消费平台自行解决的消费纠纷高达86起，并且和解成功率和满意度都达到了100%。

　　将建“两个中心”破解鉴定难

　　针对汽车消费维权中存在的问题，经开区工商局与市公路运输管理处“强强联手”，将推出汽车4S店信用星级评定和规范汽车销售合同文本，让消费者能放心地选择信誉好的4S店的同时，尽量避免现行各式汽车销售合同中的霸王条款。记者了解到，汽车4S店信用星级评定分为一、二、三级，4S店的消费投诉情况直接与星级挂钩。

　　市公管处维管科科长刘自冉告诉记者，今后还将依托“汽车技术专家组”建立“汽车维修前故障诊断中心”和“汽车维修质量鉴定中心”两个中心，目前这两个中心正在筹备之中。“消费者需要对汽车进行修理，但是又担心被扩大修理时，可以请汽车维修前故障诊断中心出具一份维修方案，这样维修店就没办法糊弄消费者。当维修后发生纠纷时，可以请汽车维修质量鉴定中心来鉴定，到底是谁的责任。”刘自冉说，现在，嘉兴车友如果想做汽车鉴定，要到杭州去。等两个中心成立后，车主就不必再往杭州跑了。 （嘉兴日报 记者 方霞 实习生 卢奕 通讯员 龚青）