浙江在线04月12日讯公交车是一个城市的窗口，通过这窗口能看出一个城市的素质和风貌。因此，市民排队上公交，并不是一件简简单单的事，无论是“悠笃笃”的文明排队，还是“挤”公交丛生的乱象，都有深层的原因值得解读。

　　“周日下午5点多回北仑，788路体育馆车站等车队伍排了足足有100多米长。不过，大家都很悠哉，想起以前乘客哄抢上车的场景，真要赞一个！坐这趟车的乘客咋就这么文明，值得大家学习呀！”近日，有网民在“新北仑”论坛发帖感慨788路公交车文明上车的事。

　　经常坐这趟车的乘客可能早已习惯站点上逶迤的“候车龙”，作为宁波最繁忙的公交线路之一，这样的“井然有序”显得弥足珍贵。为此，记者专门就“788现象”进行了走访调查。

　　司乘人员：

　　从提醒“排队”到建议“插队”

　　下午两点多，记者来到体育馆大门边上的788路起点站，大老远就看到等车的市民安静地在候车隔离栏内排队。过了半个小时，原本20米不到的队伍延伸了足足有50多米，队伍开始在隔离栏外盘旋。人群中似乎设置了一道无形的隔离栏，没人插队，也没人喧闹。

　　“车上的座位已经没有了，愿意站着回去的乘客现在可以插队上车啦。”788路调度员李慧君不停地向排队的乘客喊话，几遍之后，才有人从队伍末尾疑惑地探出头来，确认无误后，才有秩序地上了车。

　　李大姐告诉记者，788路公交车每天接送乘客12000多人次，没有实行排队上车之前哄抢上车时有发生。只要公交车一进站，大量乘客就往车门口涌，不仅不文明，还容易发生险情。而且不管乘客有没有抢到座位，都对公交服务有意见，大家努力工作却依然“出力不讨好”，员工抱怨也挺多。从提醒乘客们“排队上车”到现在喊着让“不明规矩”的人插队，李大姐感触颇深。

　　“站票”售完后，司机秦师傅发出“满员”口令，车门关闭之时，他还不忘提醒：“大家给老人妇女孩子让个座。”秦师傅说，乘客人数合适，上车过程文明有序，让他这个做司机的很有面子，开起车来特顺心顺手。

　　来自申洲公司的纺织男工李雨峰说，“排队先上，插队后上”的原则给乘客提供了两种选择，既保证了上车秩序，又不浪费公交运力，更提高了车厢里的文明程度。788路车上让座已蔚然成风，李师傅经常看到有人给老弱病残孕让座。

　　乘客心声：

　　有规矩成方圆，候车不上“火”

　　经常坐788路车的是同一拨人，乘客前后的巨大反差就值得深思了。“改变人的行为习惯可不容易，最终还是靠群众的自我监督。”趁着等车进站间隙，李慧君跟记者说起了以前“做文明规矩”的故事。

　　隔离栏刚刚设置好时，有不少乘客插队，此举经常引起在隔离栏排队乘客的骚动。有一天，3个穿着新潮的年轻人肆无忌惮地插队，硬抢在排队乘客前就上车占座，结果一个知识分子模样的老人走了出来，与李慧君、司机一道将这3个年轻人劝下了车，候车队伍里的掌声持续了好长时间。

　　掌声不常有，但感动常在。家住江东幸福苑小区经常搭乘788路到北仑看外孙的吴惠琴大妈告诉记者，当初等车隔离栏刚建好时效果并不明显，主要是有人恶意插队。不过，调度员工作作风泼辣，再加上他们坚持不懈的努力，终于把大家的监督作用激发出来了。一碰到插队情况，大家一起指责，想插队的人就不敢肆意妄为了。这候车秩序也不知道从哪一天开始慢慢好转了，大家排队也舒心。

　　“以前我们经常接到群众关于788路车的投诉，现在投诉少多了。”北仑公交行风监督员、区消保委秘书长孙斌思告诉记者，公交公司在调度员工作设置、调度员与司机的配合、等车隔离栏设置等细节方面的提升，给市民道德自省与自我监督起了一个好头，这也是创建文明和谐的核心力量。

　　公交公司：

　　文明习惯与硬件设施相辅相成

　　“这辆公交车明明还可以挤下几个人，你为什么不愿意站着回去，而选择排好几十米长的队伍呢？”在现场，记者问了好多乘客这个问题，得到了基本一致的回答。

　　悠哉看杂志的市民李先生代表了大家的想法。李先生家住北仑吉利花园，他引用温家宝总理的一句话来回答记者：“公平正义比太阳更具光辉。高峰时段788路基本能保证每6—8分钟发一班车，排队时看看书，半小时内肯定能上车，文明上车的最大好处就是保证了公平，上车不用抢，等车能看书，别有一番味道呀。”

　　“没有文明上车的好秩序，北仑公交换再多的新车、好车都没用。有了文明上车的好秩序，即使汽车开不动了大家一起推，那也是一道美丽的风景！”北仑公交公司副总经理苏胜伟在接受记者采访时说，这是他几年前接到的一例投诉里说的，极具诗意，也让他受益匪浅。近年来，北仑区连续投入1亿多元改善公共交通设施，更新、淘汰了旧车100多辆，引进了乘坐更为舒适、更为节能环保的新型公交车，对文明坐车的引导也始终没敢松懈。

　　据介绍，为创建文明的788路公交线，给每年往返宁波和北仑的近500万乘客创造一个文明和谐的窗口，北仑公交不仅对所有公交车安装了GPS系统，还建立实时监控调度管理中心，加强动态管理，保证市民“安心等车”。

　　此外，公司还特别注重从社会各界搜集群众意见。仅2009年，就通过公司网络、区长信箱、行风监督员队伍、现场服务投诉箱等搜集意见信共计12000多件，解决回复率达100%。

　　记者感言：

　　星星之火，可否燎原？

　　788路乘客排队上车已经成为宁波文明一景，这是乘客、司乘人员长期努力的结果。针对不少公交车乘客上车“急吼吼”的不文明现象，很多人都希望其他线路能复制788路车的做法，从而大大提高宁波市民坐车的文明程度。

　　上车不排队，或许各方都有自己的难处。就像在同一站台上，乘坐其他线路的乘客就没有排队上车，而经常乘坐788路车、已经习惯排队的乘客是否能在乘坐其他线路的车时保持排队上车的习惯，那就真难说了。“排队上车”，到底还有多远？ （宁波晚报 记者 徐叶 李锋　通讯员 顾霄扬 徐佳伟）