本报讯 物业管理难是老社区普遍存在的问题，特别是物管费的收取，由于收缴率低导致经费不足、管理跟不上，而居民因不满意服务质量更不愿缴纳，从而形成恶性循环。但记者从有关单位了解到，新嘉街道百花社区的物管费收缴率达到了90%，在目前南湖区老社区物管费收缴率普遍在40%至50%的情况下，这个建于上世纪八十年代的老社区收缴率为什么会这么高呢？

物业自治 先服务后收费

每年11月，百花社区的居民有个习惯，就是到社区公开栏查看前一年小区物业的自治账目表，保洁员的工资、新增设施的价格等收支情况都会一一详细记录在上。享受了一整年的服务，再看到明白的账目，绝大多数住户纷纷自觉缴纳了物管费。

先服务后收费是百花社区物业管理的一大特色。受业主委员会委托管理物业的百花社区，聘请保洁员和值班员对80多幢居民楼开展道路保洁、绿化养护和生活垃圾清理，物业管理费专款专用于物业管理的日常开支。

随着社区环境的不断变好，愿意缴纳物管费的居民越来越多。总共3000多户居民的百花社区，去年缴纳物管费的居民有2800多户，一些原本拖拉的居民也主动缴纳了物管费。社区19幢有一住户，以往缴纳物管费都要居民小组长、社区干部上门“三催四请”，但在去年11月，该户居民也主动把物管费送到了社区。

居民意见 件件都有答复

在保洁队伍中，百花社区还专门设立了物业服务管理质量投诉岗位，徐阿姨就专门对接、沟通居民提出的意见，尽量满足居民们的需求。

与许多老社区一样，百花社区也曾遭遇过居民因家里电动车被盗等从而拒交物业管理费的情况。该社区就把每年的收缴物管费当作一次民意调查，居委会干部和居民小组长对每次收缴物管费时居民的意见逐条记录，不管是否与物业管理有关，社区都会一一给出答复。

“老社区收缴物管费，居民大多考虑的是社区总体情况。”百花社区居委会主任孙少云告诉记者，虽然居民提出的建议许多与物业管理无关，但也是整个社区存在的问题，所以能做的就尽量为居民解决。例如有居民提出大树遮挡了阳光，社区就和街道一起根据居民需要修剪了百来棵树。对于社区无法做到的，说明情况后，居民们大都也能理解。