潘苏娜，女，44岁，舟山海星轮船有限公司朱家尖客运站副站长。

　　自1987年参加工作以来，潘苏娜同志长期工作在客运生产第一线，无论是作为普通的船舶服务员，还是担任具有一定管理责任的客运主任、客运站的副站长，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，以旅客的的需求为最大需求，以旅客的满意为最大满意，用强烈的责任心和实干巧干的品质赢得了海内外旅客的高度赞扬。

　　2001年潘苏娜应聘成为客船“法雨”轮客运组长。一次旅游高峰期，客轮载员客满，连进出都极为不便。有个眼睛被严重烫伤的病人上了船，潘苏娜知道后，就主动、热情地去帮助他：送上热气腾腾的饭菜，指点常用设施的位置；天气寒冷，还多拿了条毛毯给他，并及时给他端来了热腾腾的饭菜，并与他拉起家常，这使本来难熬的旅程变得轻松愉快起来。到达目的地的时候，病人和家属都非常感动，在留言薄上写下这样的话：海星服务质量好，嘘寒问暖为病人。以心换心得人心，不是亲人胜亲人。

　　去年底，随着舟山连岛大桥的开通，大量外来车辆、旅客流入为客运站带来了挑战和机遇。潘苏娜她们认为，为旅客提供更优质、更便利的服务是提升企业服务品牌的不二法则，而每个人都是首当其冲的一环。为此，她团结带领职工着力从我做起，从一点一滴做起，强化服务意识、优化服务水平、规范服务标准。潘苏娜和客运站的同事们努力做到：微笑迎客、扶老携幼、态度和蔼、服务热情。女站长潘苏娜以对客运工作保有的饱满的热情和兢兢业业的心，为旅客提供了尽最大可能的、细致周到的服务。