浙江在线04月22日讯2800元买的沙发，里面装的都是些垃圾棉。更令人气愤的是，商家竟称沙发是消费者自行挑选的，怨不了他们，若要换自己找厂家。近日，温州市民潘先生在工商部门的帮助下成功退货。工商部门提醒消费者，谨慎选购沙发的同时，还要了解一些小窍门。

　　3月初，潘先生在瓯海潘桥一家具商场买了一套沙发，价值2800元。搬回家使用几天后，家人总是反映这沙发坐得不舒服。于是，他便打开沙发套，发现填充沙发的都是一些垃圾棉花。潘先生找商家理论。商家同意调换一套沙发，但迟迟没有付诸行动。半个多月后，他再次向商家要说法。这次，商家却称，沙发是消费者自行挑选的，怨不了他们，若一定要换就自己找厂家商量。近日，潘先生只好投诉到瓯海工商分局。

　　工商人员介入调解后，商家辩称，沙发没有质量问题。之后，工商人员到店内对同类型的沙发进行检查，发现里面填的都是劣质棉。根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。另外，在确定产品有质量问题后，经销商应先行赔付，再找厂家处理。经调解，商家退款2800元，工商部门对商家的行为进行教育。

　　工商部门提醒广大消费者，谨慎选购沙发的同时，还要了解一些小窍门：外观上，好沙发在质地、选料、色彩、格调等方面要一致，座位、靠背的花纹图案要对称，面料、皮料均匀，无破损、污斑，整体饱满，用手按压，手感虚实一致，无高低不平、倾斜等现象；至于内部，好沙发的骨架结构牢固，底座、靠背、扶手连结坚固，底座和靠背的弹簧好，软硬适中，填料应是棕、棉或泡沫塑料、海绵，坐时不应听到金属声响。温州商报 记者曾云毕通讯员陈建会