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公共服务新思维 衢州社区做起家政“中介”
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  浙江在线05月04日讯家里漏水是件麻烦的事,一时找不到人来修,急起来就会想到去找马路上的“补漏大军”,可真找了这些“游击队”,却往往被敲竹杠。记者在采访中发现,家里遇上些要小修小补的家政服务,通过社区找到服务员是一条比较安全的途径。

  3平方米卫生间补漏要价820元

  上个月,市区张先生家的卫生间漏水,他把地面打掉重新做防漏。“我就怕防漏做不好,又影响楼下邻居的生活,想找个专业的做。”张先生就想到了停在南湖附近的补漏车,一排都是,上面写着“专业补漏”,很专业的样子。

  张先生问了几家,都是按补漏用的沥青重量来算价格的,高的15元-18元/公斤,低的10元/公斤。张先生家的卫生间不到3平米,补漏的外地师傅粗粗一算,大概三四百元,张先生一想价格不高,就叫了师傅回家去做。

  没想到,施工中却大大超过了预算。张先生说,施工人员支起一口大锅,锅里熬着沥青,加热完毕后,用大铁勺将沥青浇到地面上,第一桶一称34公斤,没铺完,又烧第二锅,第二锅7公斤,整个做完用了41公斤沥青,按20元/公斤计算,需要支付820元。

  实际工钱是预算的两倍,张先生觉得太贵,被外地师傅“敲竹杠”了。经过一番讨价还价,最后张先生付了550元。

  介绍来的不专业,“专业”的不靠谱

  张先生说,本来家里小修小补需要的维修师傅,都是通过亲戚朋友介绍的,可有一次朋友介绍的水电工一点也不专业,管道铺得高高低低,连测压设备都没有。所以这次做防漏,张先生就没有找亲戚朋友,他觉得“专业补漏”会省心些,想不到还是遇到了麻烦。

  上周,记者在南湖西路找到了那些“补漏大军”,都是外地的面包车和小货车,挂着“专业补漏”的牌子,一家人就住在车上,随时可以走人。

  记者打听了一下,他们居无定所,经常在各个城市之间流动,哪里有生意就去哪里。

  “专业”的不靠谱,那家里维修究竟应该找谁呢?住在劳动路附近的陈先生也很困惑,他家的厨房漏水,一查,是水管接头有些开裂。这应该是个小问题,可他没有工具又修不了。“我不认识人,装修可以找装修公司,可这一点问题应该到哪里找谁去?”陈先生希望政府部门能设置一个服务平台,规范“游击队”,不管是谁,马上可以找到放心的处理工,修修补补的小活能够轻松解决。这样才不至于像做生意一样,买家找不到卖家、卖家也找不到买家。

  社区中介将全程跟踪服务质量

  带着这样的问题,记者走访了几个社区居委会,发现这是一个比较普遍的问题,一些社区也拿出了解决方法,就是由社区来设置服务平台。

  柯城区府山街道城站社区副主任郑小莲介绍说,今年2月份,他们就通过社区QQ群发过公告,请有家政技能的人到社区报名,居民有需要的可以找社区。

  “居民碰到家里要修理,很多是找我们社区,我们一下子也找不到人,只能跟他们说对不起,碰到这样的情况多了,我们就想到了这个点子。”郑小莲说,没想到公告一发,报名的人还挺多,有电工,有管道疏通工、有家电维修工、保姆、钟点工等十多人。把他们的联系方式登记下来,居民有需要,就找他们去修理。“有户居民家中的电线烧坏了,打电话给我们,我们联系了专业的电工上门修理,一会儿就接好线路了。”

  郑小莲说,为了保证服务质量,社区对报名的人员要进行监管,服务后会对居民进行回访,做得好的继续推荐给居民,技术不过关、服务态度差、乱收费的将被剔除。并要求维修人员24小时开机,随时随地服务社区居民。 (衢州日报 记者 姜珣)

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