最近，上海游客张先生收到从绍兴寄出的一大盒龙须糖，还有一封道歉信。这之前，张先生还接到了绍兴工商部门和经营户的好几个道歉电话，这让张先生感到绍兴人办事真讲效率，对外地游客的意见竟那么重视。

前段时间，张先生随旅游团到绍兴旅游，在鲁迅故里游览时张先生被现做现卖的龙须糖吸引了，于是花50元钱购买了一大盒。回到上海后，满心欢喜的张先生拆开外包装后傻了眼：大盒里原本应该有6盒龙须糖的，现在却变成了上面3盒龙须糖，下面3盒生姜糖。最让张先生不能接受的是，3盒生姜糖都已经开始融化。

“这是不是商家故意在骗人，这样的做法可能让更多游客上当受骗，影响的是绍兴旅游的整体形象。”张先生考虑再三后，就给绍兴市工商局越城分局寄来了投诉信。在接到上海游客的投诉信后，工商人员立刻行动起来，但经过暗访和突击检查，并未发现有经营户故意用生姜糖替代龙须糖。工作人员现场约谈该经营户了解其加工、销售的相关情况，并电话联系上海游客，发现原来是经营户在包装时失误造成，并非有意为之。

在工商人员的教育下，经营户主动给远在上海的张先生寄过去一大盒龙须糖，并附上了一封言辞恳切的道歉信。这样的处理结果让张先生十分感动。他告诉记者，没想到绍兴人办事真讲效率，对他的这封“挑剔信”竟然这么重视，以后有机会他还愿意再到绍兴旅游。

工商部门的负责人表示，这件事情尽管是个案，是失误，但仍会影响绍兴的旅游形象，甚至砸了绍兴的牌子。他说，今年恰逢绍兴建城2500周年、第六届世界合唱节在绍兴举办，绍兴将迎来众多的海内外游客。为了维护好绍兴的品牌形象，让游客们满意而归，近日，工商部门借上海游客投诉之事展开了一场整顿活动，以景区周边市场为重点，对各景区周边各类批发、零售商，城区茶楼酒吧、美发美容等休闲服务行业进行了一次全面整治，查处消费欺诈、虚假宣传、劣质侵权等违法行为。