一个网帖引起网友对大桥收费员“62号”的口诛笔伐

　　事实不容篡改，两段视频证明网帖夸大其辞

　　令人担忧的是，若是没有监控录像，“62号”将会怎样……

双方够不到彼此的手，两秒钟后，钞票被风吹落。 　　网帖重现 　　大桥收费站遭遇牛气的收费员

　　5月4日，网友“蔚蓝的心”在“舟山论坛·我在现场”发布的一个题为《双桥收费站的62号工作人员，你真牛！！！》的帖子犹如投下了一枚重磅炸弹，溅起“口水”无数。

　　该帖子出现后，立即引起了舟论网友的强烈关注，浏览量达5000多人次，跟帖长达9页。网友纷纷对“62号”收费员提出了猛烈的批评，认为这种行为有损舟山的窗口形象，多数网友强烈要求相关单位应该严肃处理“62号”。

　　网友“es350”的观点代表了大多数人的心声：“高速收费站是外地游客进入舟山的第一个服务窗口，应该说是舟山人给游客提供服务的第一站，看到楼主的诉说，我在感到惊诧的同时，也为此而汗颜。对于这种行为，小的方面看是个人行为，大的方面看，就会影响到舟山的形象。强烈建议有关部门对此事一查到底。”

　　根据车道内的一段监控视频显示，5月3日18时04分，一辆SUV驶入双桥收费站停下，20秒后，车上女司机的右手从车窗内伸出，试图把手中物件递给收费人员。

　　此时，收费人员也从收费亭内伸出手准备接收，但双方够不到彼此的手。 2秒钟后，一阵风吹来，将女司机手中的一张钞票吹落在地。10多秒后，司机下车捡钱。

　　接着，司机在车道里停留10多秒，之后重新上车，又用右手从车窗里递出通行卡和钱，这次收费人员接住了。10秒钟后，收费员将收据递给车主。车辆又在车道上停留20多秒，18时06分，车辆启动，离开车道。

　　收费亭内的另一段监控视频显示，当这辆车驶入车道后，收费员的左手开始伸向窗外。她看到钱被风吹走后，愣了片刻，之后朝窗外说了一句：“我们不是站起来服务的，我们是坐着服务的。”

　　此时窗外传来女司机的声音：“你看我够不到，那你可以早点站起来的呀”，然后亭内收费员说：“那不好意思哦”，女司机下车捡钱时又说了句：“要是我的钱丢了，那谁负责啊？”收费员保持了沉默。

　　女司机在询问了收费员工号后，收费员又向女司机做了一番解释。接着，收费员接过钱和卡，迅速打印出收据，又递向窗外，说声：“请走好。”

　　最后，女司机在询问了投诉电话后离开。

　　记者发现，这两段视频是清晰而连贯的，时间点也能对上，而视频显示内容与网帖的描述出入较大。

　　首先，发帖者“蔚蓝的心”在帖子中说：“我尽量伸长了左手”、“与我拿着卡的手指仅仅是约5厘米”以及“就这样等待了1分钟之久”，而根据视频记录，当时司机从车窗里伸出来的是与左侧收费亭相距较远的右手，递出的钱物与工作人员的手指距离远远大于5厘米，而从递出到钱被风吹落仅2秒钟，并非如该网友所说的“等待了1分钟”。

　　而且，钱被风刮落后，记者也从监控视频中听到，收费员一直在向司机做解释，却没有出现该网友所说的“我手臂就这么长”、“不关我的事，你自己去捡”之类的言语，且语气语速都较缓和。

　　记者：你有没有看过舟山论坛上的那篇帖子？

　　62号：看过。5月4日下午，所长把我叫到办公室，问我事情经过的时候看的。晚上下班后我又仔细看了一遍。

　　记者：看完之后是什么感觉？有压力吗？

　　62号：有，而且挺震惊的。事情根本不是那样的，结果被她写成那样了。

　　记者：像3日晚上的这种情况，经常碰到吗？

　　62号：也不是。有的司机态度很好，车子开得远了或开过头了，就会倒回来，或者说一句“不好意思”“麻烦你”。那天，那位女士的钱刚递出来就被风吹走了，她不下去捡钱，反而立刻开口责问我“你为什么不站起来拿钱”。

　　记者：所以你就说“我们不是站起来服务的，我们是坐着服务的”？

　　62号：嗯，可能是这句话给她造成了误解。我的本意是想说，虽然也有收费站是站起来服务的，但我们这儿的规定就是坐着收钱的。对方可能就理解为，我不愿意站起来了。

　　记者：如果车辆停靠位置距离你们收费口较远，你们通常怎么做？

　　62号：如果对方说一声“我够不到，你把钱接一下”，那我们肯定会起身去接的。那天，我是整个左手都伸出去了，还是够不到。就在这几秒中，风把钱刮跑了。

　　记者：你能保证你在网帖中所说，是百分百真实的吗？

　　蔚蓝的心：我记得我当时停下车，是从右手位拿起钱包，取出卡和钱，但后来到底递出去的是左手还是右手，这个有点记不清了。其他的都没错的。

　　记者：你是什么时候听到她说“我手臂就这么长”、“不关我的事，你自己去捡”之类的话的？

　　蔚蓝的心：就在钱被风吹掉之后。她肯定说了，我听得清清楚楚。

　　记者：当时她也告诉了你投诉电话，你为什么不去投诉，而是选择在网上发帖？

　　蔚蓝的心：我倒是没有追究谁责任的意思，因为大桥收费站是舟山的一个重要窗口，现在舟山不是在争创文明城市嘛，如果都是这样的服务态度，肯定会给舟山带来不好的影响。所以我想到网上来晒晒我的这段经历，希望能引起有关部门的重视。

　　记者：那你当时发帖的时候有没有考虑到这些后果？

　　蔚蓝的心：我没想到网络的影响力有这么大，一个小小的帖子能引起这么多人的关注。(记者陈颖丹)

　　在编辑此稿的过程中，为了确认事实，我也把网帖描述和视频作了仔细的比对，如记者文中所述，两者大相径庭。

　　我始终在为“62号”捏着一把汗：若事发当时没有摄像头的记录，那么这个网帖肯定会让“62号”百口莫辩，在当下的网络语境中，“62号”的前途可想而知。我们有没有想过，自己所发的言过其实的帖子，有可能会影响别人的一生。

　　不同“前网络时代”，监督社会的权利总是掌握在少数人的手中，现在每个网友都有一个自由公开的渠道，在网上对自己的所见所闻进行监督。可以说，每个网友都是“公民记者”，都是一个媒体的承载者。

　　那么，网友如何运用好自己的权利，是否能为自己的言语负责，便成了网络时代一个迫切需要解决的问题。目前来看，媒体的一个根本原则——“用事实说话”，也同样适用于试图在网络上监督社会的网友们。简单来说，也就是网友们常常挂在嘴边的一句话：有图有真相。

　　这几年来，网友的监督确实在社会中发挥了巨大的影响力，比如“躲猫猫”、“70码”、“邓玉娇案”、“楼脆脆”、“九五至尊局长”等等事件，都是在网友的热情监督中，还原了事实真相，给躲在阴暗角落中的人以打击，还无辜者以清白。

　　但网络同样是把双刃剑，它能“救人”，也能“杀人”，而这把剑就掌握在网友的手中。正因为网络的影响力，它同样可以让一个无辜的人，身败名裂、前途尽毁，这就是我们所说的“网络暴力”。

　　若网友说的话，写的字，都可以颠倒黑白，信口雌黄，这时“网络暴力”就可能成为一种常态，使整个网络监督的体系崩溃。网络虽然是个虚拟世界，但它并不是垃圾桶，不是我们可以随意发泄情绪的地方，它的背后亦是现实社会，所以每个网友都应该珍惜自己的权利，为自己的言行负责，坚持用事实说话的原则。如此，网络监督才可能成为社会公器。

　　幸好有了摄像头，这几天的“收费门”给“62号”造成的伤害或许可以抹平，但令人担心的是，这个世界上并不是所有的服务窗口都有摄像头。若以后，再有人在网络上把自己伪装成弱者的身份，用虚假的描述来博取公众同情，来对另一个人进行伤害的时候，谁来为他们说话？(记者袁甲)