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网友PK"牛气收费员"有图有真相 用事实说话才是王道
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  一个网帖引起网友对大桥收费员“62号”的口诛笔伐

  事实不容篡改,两段视频证明网帖夸大其辞

  令人担忧的是,若是没有监控录像,“62号”将会怎样……

双方够不到彼此的手,两秒钟后,钞票被风吹落。   网帖重现   大桥收费站遭遇牛气的收费员

  5月4日,网友“蔚蓝的心”在“舟山论坛·我在现场”发布的一个题为《双桥收费站的62号工作人员,你真牛!!!》的帖子犹如投下了一枚重磅炸弹,溅起“口水”无数。

  原帖如下:   5月3日傍晚6点,我们一行人从宁波驾车回舟山,途经舟山跨海大桥到双桥收费站,到一个收费窗口,将卡与110元钱递给窗口62号工作人员,我尽量伸长了左手,等待62号工作人员接取。   可是令人诧异的一幕发生了:62号坐在座位上,面无表情,优雅地伸出她的玉手,与我拿着卡的手指仅仅是约5厘米的距离,就这样等待了1分钟之久,一阵风吹来,指尖上的钱被吹走了。   无奈之下,我问她:“小姐,你能否稍微起身一点?”其答:“我是坐着工作的,不是站着工作的。”我又问:“那你能否伸长一点手臂?”其答:“我手臂就这么长。”我再问:“那现在钱吹走了,怎么办?”其答:“不关我的事,你自己去捡!”我无语,开门下车,捡钱,默默递上。上车,走人。   这就是报刊上曾经宣传过的所谓政府花精力聘请的高学历高素质的工作人员!这就是所谓的舟山通向全国乃至世界的阳光窗口的工作人员!   我思考着:“坐着工作”的岗位,为什么不考虑民政部门急需解决就业的身残人员呢?或者这样一份来之不易的工作,让他们更懂得珍惜!

  该帖子出现后,立即引起了舟论网友的强烈关注,浏览量达5000多人次,跟帖长达9页。网友纷纷对“62号”收费员提出了猛烈的批评,认为这种行为有损舟山的窗口形象,多数网友强烈要求相关单位应该严肃处理“62号”。

  网友“es350”的观点代表了大多数人的心声:“高速收费站是外地游客进入舟山的第一个服务窗口,应该说是舟山人给游客提供服务的第一站,看到楼主的诉说,我在感到惊诧的同时,也为此而汗颜。对于这种行为,小的方面看是个人行为,大的方面看,就会影响到舟山的形象。强烈建议有关部门对此事一查到底。”

  昨天,记者就此事专程来到跨海大桥舟山收费管理所,详细了解事情经过,并在征得该收费所相关领导的同意后,观看了事发当时的监控视频。   车道内视频回看   两秒钟后 钞票被吹走

  根据车道内的一段监控视频显示,5月3日18时04分,一辆SUV驶入双桥收费站停下,20秒后,车上女司机的右手从车窗内伸出,试图把手中物件递给收费人员。

  此时,收费人员也从收费亭内伸出手准备接收,但双方够不到彼此的手。 2秒钟后,一阵风吹来,将女司机手中的一张钞票吹落在地。10多秒后,司机下车捡钱。

  接着,司机在车道里停留10多秒,之后重新上车,又用右手从车窗里递出通行卡和钱,这次收费人员接住了。10秒钟后,收费员将收据递给车主。车辆又在车道上停留20多秒,18时06分,车辆启动,离开车道。

  收费亭内视频回看   62号没有过激言辞

  收费亭内的另一段监控视频显示,当这辆车驶入车道后,收费员的左手开始伸向窗外。她看到钱被风吹走后,愣了片刻,之后朝窗外说了一句:“我们不是站起来服务的,我们是坐着服务的。”

  此时窗外传来女司机的声音:“你看我够不到,那你可以早点站起来的呀”,然后亭内收费员说:“那不好意思哦”,女司机下车捡钱时又说了句:“要是我的钱丢了,那谁负责啊?”收费员保持了沉默。

  女司机在询问了收费员工号后,收费员又向女司机做了一番解释。接着,收费员接过钱和卡,迅速打印出收据,又递向窗外,说声:“请走好。”

  最后,女司机在询问了投诉电话后离开。

  网帖VS视频   网帖所述和视频出入较大

  记者发现,这两段视频是清晰而连贯的,时间点也能对上,而视频显示内容与网帖的描述出入较大。

  首先,发帖者“蔚蓝的心”在帖子中说:“我尽量伸长了左手”、“与我拿着卡的手指仅仅是约5厘米”以及“就这样等待了1分钟之久”,而根据视频记录,当时司机从车窗里伸出来的是与左侧收费亭相距较远的右手,递出的钱物与工作人员的手指距离远远大于5厘米,而从递出到钱被风吹落仅2秒钟,并非如该网友所说的“等待了1分钟”。

  而且,钱被风刮落后,记者也从监控视频中听到,收费员一直在向司机做解释,却没有出现该网友所说的“我手臂就这么长”、“不关我的事,你自己去捡”之类的言语,且语气语速都较缓和。

  记者对话“62号”   震惊!事情根本不是那样的

  记者:你有没有看过舟山论坛上的那篇帖子?

  62号:看过。5月4日下午,所长把我叫到办公室,问我事情经过的时候看的。晚上下班后我又仔细看了一遍。

  记者:看完之后是什么感觉?有压力吗?

  62号:有,而且挺震惊的。事情根本不是那样的,结果被她写成那样了。

  记者:像3日晚上的这种情况,经常碰到吗?

  62号:也不是。有的司机态度很好,车子开得远了或开过头了,就会倒回来,或者说一句“不好意思”“麻烦你”。那天,那位女士的钱刚递出来就被风吹走了,她不下去捡钱,反而立刻开口责问我“你为什么不站起来拿钱”。

  记者:所以你就说“我们不是站起来服务的,我们是坐着服务的”?

  62号:嗯,可能是这句话给她造成了误解。我的本意是想说,虽然也有收费站是站起来服务的,但我们这儿的规定就是坐着收钱的。对方可能就理解为,我不愿意站起来了。

  记者:如果车辆停靠位置距离你们收费口较远,你们通常怎么做?

  62号:如果对方说一声“我够不到,你把钱接一下”,那我们肯定会起身去接的。那天,我是整个左手都伸出去了,还是够不到。就在这几秒中,风把钱刮跑了。

  记者对话“蔚蓝的心”   真没想到网络的影响力那么大

  记者:你能保证你在网帖中所说,是百分百真实的吗?

  蔚蓝的心:我记得我当时停下车,是从右手位拿起钱包,取出卡和钱,但后来到底递出去的是左手还是右手,这个有点记不清了。其他的都没错的。

  记者:你是什么时候听到她说“我手臂就这么长”、“不关我的事,你自己去捡”之类的话的?

  蔚蓝的心:就在钱被风吹掉之后。她肯定说了,我听得清清楚楚。

  记者:当时她也告诉了你投诉电话,你为什么不去投诉,而是选择在网上发帖?

  蔚蓝的心:我倒是没有追究谁责任的意思,因为大桥收费站是舟山的一个重要窗口,现在舟山不是在争创文明城市嘛,如果都是这样的服务态度,肯定会给舟山带来不好的影响。所以我想到网上来晒晒我的这段经历,希望能引起有关部门的重视。

  记者:那你当时发帖的时候有没有考虑到这些后果?

  蔚蓝的心:我没想到网络的影响力有这么大,一个小小的帖子能引起这么多人的关注。(记者陈颖丹)

  编后   用事实说话才是网络监督的王道

  在编辑此稿的过程中,为了确认事实,我也把网帖描述和视频作了仔细的比对,如记者文中所述,两者大相径庭。

  我始终在为“62号”捏着一把汗:若事发当时没有摄像头的记录,那么这个网帖肯定会让“62号”百口莫辩,在当下的网络语境中,“62号”的前途可想而知。我们有没有想过,自己所发的言过其实的帖子,有可能会影响别人的一生。

  不同“前网络时代”,监督社会的权利总是掌握在少数人的手中,现在每个网友都有一个自由公开的渠道,在网上对自己的所见所闻进行监督。可以说,每个网友都是“公民记者”,都是一个媒体的承载者。

  那么,网友如何运用好自己的权利,是否能为自己的言语负责,便成了网络时代一个迫切需要解决的问题。目前来看,媒体的一个根本原则——“用事实说话”,也同样适用于试图在网络上监督社会的网友们。简单来说,也就是网友们常常挂在嘴边的一句话:有图有真相。

  这几年来,网友的监督确实在社会中发挥了巨大的影响力,比如“躲猫猫”、“70码”、“邓玉娇案”、“楼脆脆”、“九五至尊局长”等等事件,都是在网友的热情监督中,还原了事实真相,给躲在阴暗角落中的人以打击,还无辜者以清白。

  但网络同样是把双刃剑,它能“救人”,也能“杀人”,而这把剑就掌握在网友的手中。正因为网络的影响力,它同样可以让一个无辜的人,身败名裂、前途尽毁,这就是我们所说的“网络暴力”。

  若网友说的话,写的字,都可以颠倒黑白,信口雌黄,这时“网络暴力”就可能成为一种常态,使整个网络监督的体系崩溃。网络虽然是个虚拟世界,但它并不是垃圾桶,不是我们可以随意发泄情绪的地方,它的背后亦是现实社会,所以每个网友都应该珍惜自己的权利,为自己的言行负责,坚持用事实说话的原则。如此,网络监督才可能成为社会公器。

  幸好有了摄像头,这几天的“收费门”给“62号”造成的伤害或许可以抹平,但令人担心的是,这个世界上并不是所有的服务窗口都有摄像头。若以后,再有人在网络上把自己伪装成弱者的身份,用虚假的描述来博取公众同情,来对另一个人进行伤害的时候,谁来为他们说话?(记者袁甲)

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