浙江在线05月11日讯一个月的疗程内，一定能让皮肤变白，达到不用打粉底，不用化妆的神奇疗效。面对某美容院如此的口头宣传，龙湾的王小姐就购买了一套美白产品。结果使用后，非但不见明显的美白效果，反而长了很多痘痘。近日，经龙湾消保委多次调解，商家最终同意全额退还王小姐10700元的美容费。

　　近日，王小姐向龙湾消保委投诉称，她是永中某美容院的老顾客，去年10月份，美容院得知她要于去年11月份结婚的情况后，向她推荐一套价值5700元的美白产品，并承诺在一个月的疗程内，一定能让皮肤变白变透，达到不用打粉底，不用化妆的神奇疗效。王小姐原本较为迟疑，怕达不到美白效果，而美容院称很多客人用了这套产品效果都很好，如果没有效果就全额退款。于是王小姐就买下了这套美白产品，开始了为期1个月的美白疗程。

　　王小姐说，刚开始的十多天里，的确有让皮肤变白变亮的效果，连同事都夸她皮肤变好了。但是在之后的时间里，她发现美白效果不明显了，在一个月的疗程到期后，王小姐向美容院质疑，为什么没有什么美白效果。这时，美容院向王小姐推荐了一套补水产品，表示要搭配这款产品，效果才明显。王小姐原本不愿意再购买，但考虑到自己的婚期将近，希望自己的皮肤到时能以最佳状态呈现，于是又购买了这套产品，这次的购买方式是在该美容院充值5000元获送2000元，费用在充值卡中扣除。在接下来的美容过程中，王小姐发现自己脸上非但没有很明显的美白效果，反而长了很多痘痘。在经历了五、六次的美容后，王小姐停止了到该美容院的护肤计划。她认为这套产品根本就没有达到原先承诺的效果，因此要求美容院全额退还10700元的美容费用。但商家以消费者本身体质、肤质及使用方法有差异为由，否认该套化妆品的质量问题，拒绝退款，只同意重新护理补救。在多次协商无果的情况下，王小姐于4月22日向龙湾消保委投诉。

　　龙湾消保委提醒广大消费者：在美容院购买各类化妆品，当商家极力宣传化妆品的各种功效时，消费者不要轻信其口头宣传，可要求商家拿出权威部门的认定报告，以避免为无效消费埋单。同时，消费者要理性消费，选择有产品批号、生产厂家、地址等详细信息的化妆品，并注意挑选适合自己肤质的产品；此外要尽量与美容院签订书面合同，要对相关产品的使用效果及服务内容做出细致约定，明确双方责任。温州都市报 洪叶 陈默