浙江在线5月14日讯 郑先生的岳父母从贵州到杭州旅游，西湖边风景优美，老俩口玩得很开心。可没想到，好好的旅游，老人去世了，大家都知道，现在外出旅游，往往买保险，这样的事情，保险能赔偿吗？

　　老人当时就像睡着了一样

　　躺在病床上的胡大妈现在泣不成声。前天，她和老伴龙大爷还兴高采烈地在西子湖畔赏花观景，拍照留念。没有想，事隔两天，这几张照片成了龙大爷最后的遗照。“我不知道怎么回事情，他就在那里睡觉，我拍了一下他，他没搭理我，然后，我摸了一下，他居然已经死了。”

　　从胡大妈的讲述中，我们了解到，龙大爷是在毫无先兆的情况下，突然在旅行车上睡死过去的。为了了解当时的情况，我们和当时带队旅游的一位姓安的小姐，来到了事发现场。“当时车就是停在这里。一辆旅行车。我们当时是要到丝绸博物馆去购物的，龙大爷说他们不想去，我说，可以。我还问，他们身体有没有问题。他们说，没有。我就带其他人去购物了。十分钟后，我接到电话说，出事了。”

　　出事情的情况时什么样子的？“老人当时就睡在椅子上，老婆婆在哭，他就像睡着了一样。”

　　大家赶紧把老人家送到医院，医院对于老人的诊断是：心脏突然停止，呼吸骤停。

　　郑先生：“医生也没有说具体什么原因死的。”

　　老人家的亲人认为，突然死亡，当然属于人身意外，当时投保的保险公司应当作出赔偿。

　　保险公司避而不见

　　在当初老人和贵州中国国际旅行社签订的旅游合同上说，甲方同意由旅行社代办人身意外险。而投保的公司是泰康人寿。可是，到现在为止，泰康人寿并没有给出明确的态度。保险公司的相关负责人居然关机了。

　　贵州国旅负责人：“我们也在和保险公司积极联系，我们也希望他们能够赔。”

　　国旅合作单位、上海昊通旅游公司负责人：“保险公司也跟我们沟通过，他们的意思是，可能这还不属于人身意外险的范畴。”

　　为了证实自己的说法，旅游公司方面还提供了一些关于老人家的其他情况。“当时老婆婆给我了一些药，这些药是给大爷吃的。心脏方面的药。”

　　一墨律师事务所律师认为：“所谓意外，一般来说是要有外因的，而他的情况没有明显的外因，很难说是意外。”

　　旅游公司有没有责任

　　由于没有看到保险合同，我们很难下定论老人家的死亡究竟是不是属于意外，要等到医院的最后结论。但是家属特别质疑的是旅行社的安排，是不是老人出意外的诱因。“只是说原因很多，也可能是旅途劳累导致的。我觉得旅游公司要负责任。”

　　郑先生觉得，岳父的突然离去，跟旅行社的安排不无关系。“他们这个旅行团百分之六七十都是老人，其实就是老年旅行团，我想问，他们当时有没有相应地给老人的配置。而且她们也没有配随团医生。而且当时他们是混合团，一些年轻人的行程安排根本不适合老人。”

　　对于这个问题，贵州国旅的负责人是这样回答的：“我们只负责招收客人，然后我们是把客人转给青旅，然后青旅在负责具体的行程，所以有没有配随团医生什么的，我们这边不清楚，要问青旅。”

　　国旅方面把问题推给了与其合作的贵州中国青年旅行社。于是，我们又电话联系了贵州青年旅行社一位姓邓的负责人。

　　对方承认，这个团有70%是老年人，“但不是按照老年团来招人的呀”，所以没有配备随团医生和急救设备。“但大多数是老年人，对不对？”“这样说的话，就只能找我们律师来说这件事情了。”

　　贵州青旅的负责人明显回避了我们的问题。郑先生认为，既然旅行团里大部分是老年人，那么，不管当初旅游公司是不是按照老年团的名义招收客人的，都应该为老人们配备相应的措施。

　　现在我们周围老人家外出旅游的机会多了很多，我们把这些问题说出来，既要老人注意，也要旅行社注意。