昨天上午，位于嘉兴市区城北路丰邦雷克萨斯4S店大门外，被人拉起了数条白色横幅，上面写着“赔我汽车，保护合法权益”等几个大字。同时4S店门口停满了十几辆汽车，几十人围在门口“讨说法”。

车主：“4S店没诚意，只有更换新车一个要求”

昨天下午，记者驱车赶到这家4S店。车主莫先生是此次围堵事件的当事人。2007年11月30日，莫先生在该店购买了一辆价值128万元的雷克萨斯LS460L型号轿车。由于平时对自己的“豪车”非常爱惜，2010年5月9日，在该车行驶里程将满10万公里时，莫先生如约将汽车送到雷克萨斯4S店进行保养。

保养当天，莫先生的姐夫徐师傅将车开到店里。维修工人按照程序对该车进行检查。谁知保养过程中，维修工人在拆卸火花塞时，将万向节的卡簧球及回位弹簧掉进一个火花塞的汽缸内。结果，汽车启动后发动机出现异常。整个过程，徐师傅都在旁边，听到发动机发出异常声音后，徐师傅立即要求工人彻查原因。

5月11日，在征得车主同意后，该店维修工人将汽车发动机缸盖打开进行检查，发现问题后，4S店于当天开具了一份写有因工人操作失误，导致发动机出现异常的书面证明。随后，4S店答应帮莫先生更换发动机总成，同时延长4年保修，并赔偿2万元精神损失费。但该赔偿方案被莫先生拒绝，后经过几轮协商，莫先生要求更换一辆新车，而这个方案又被4S店拒绝。

“发动机是汽车的心脏，4S店将其拆成这样了，换换东西我怎么能放心？”莫先生称，由于责任完全在4S店，他现在唯一的要求就是更换一辆新车。

为何要采取拉横幅、围堵4S店大门这种极端办法？莫先生表示：“店方很霸道，自己是弱势群体，只有采取这种土办法。”

4S店：承认操作失误，积极协商解决途径

事情已经发生，4S店又有何说法？是否积极寻找解决方案？为此，记者采访了该店市场部蔡经理，得知双方的分歧主要在赔偿上。

蔡经理告诉记者，因为是己方的责任，店里不仅开具了责任证明，还一直在与车主积极协商解决纠纷的办法。早在5月13日，4S店就提出一个更换发动机总成、延长保修和赔偿精神损失费的方案，但被车主拒绝。“我们最后又提出了其余两种赔偿方案，但都被拒绝了。你说这辆车已经跑了10万公里，换一辆新车我们无法接受。”

蔡经理表示，如果最后还是无法协商成功，他只能建议车主通过司法途径解决。