浙江在线06月23日讯(通讯员方群平)为贯彻实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，以“满意世合电力先行”的东道主姿态迎接第六届世合赛的到来。近日，柯桥供电分局开展了“迎世合电力客户满意百分百”专项调查活动，多渠道主动听取社会各界对供电部门的意见和建议。一个电话

　　“您好！这里是柯桥供电分局，非常感谢您在我局办理用电报装业务，我们正为您进行一次服务质量监督的电话回访……”，5月18日，伴随着一句句甜美亲切的话语，柯桥供电分局客户受电工程百分百回访机制正式拉开序幕。

　　为从源头杜绝“三指定”现象发生，全面构建客户受电工程的规范化闭环管理模式，该局在完善客户受电工程相关流程、制度的基础上，全面健全客户电话回访制度。在原先回访了解供电服务质量、服务态度、办事效率和推介一些新业务、新政策的基础上，增加了设计、供货、施工和验收环节的满意度调查，旨在从客户源头了解“是否存在直接、间接或者变相指定客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位行为”的发生，实施“阳光业扩工程”，进一步拉近与客户的距离。从电话回访过程和结果看，许多受电工程的客户对柯桥供电售后不忘客户，诚恳地向客户征求意见和建议的方式表示非常满意，并对一些细节服务提出了许多宝贵的意见和建议。

　　一封信函

　　为正确把脉社会各界对供电部门的意见建议，有效发挥行风监督员的优势，5月18日， 40封《柯桥供电分局行风建设意见征求函》通过邮递员先后来到了该局去年新聘的40名行风监督员手中，架起了供电部门与行风监督员的交流平台。

　　“从近段时间来看，柯桥供电分局的行风建设确实做的很好，特别是电力社区供电服务提升项目的实施，给社区居民用电带来了极大便利??????”，6月2日，该局行风专责小崔记录着第40封行风监督员的回函，也预示着本次邮件形式的行风“问症”征求环节的宣告结束。从征求函的内容和反馈结果来看，通过“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“‘迎世合’电网优化补强工程”的实施，辖区供电质量、服务态度和办事效率得到有效提升，普遍反映较好。

　　一次走访

　　为深入贯彻绍兴县“服务企业、服务群众、满意在基层”的要求，自5月25日开始，由该局各供电营业所所长带队的走访小组先后走访十个镇街，主动上门纳谏，认真倾听他们对供电企业的意见和建议。

　　本次走访镇街活动，该局进行了周密安排部署，提出了具体要求。各小组在走访过程中，主动向当地政府汇报了该局2010年重点服务于地方党委和政府工作大局、支持地方经济建设的主要举措；汇报了该局优质服务和行风建设工作的部署情况；认真听取了镇街领导对供电服务方面的意见和建议。在此次走访活动中，各镇街领导对该局开展行风建设的各项工作到位，并上门拜访征求意见的举措给予了高度评价。

　　据该局负责人介绍，2010年，柯桥供电分局积极响应绍兴县委“突出转型升级，致力科学发展“的总体要求，以“光耀古城-电力惠民九大工程”为实施载体，以“满意世合电力先行”为工作目标，全面优化辖区供电服务质量。本次“迎世合电力客户满意百分百”专项调查活动，旨在通过多种途径听取群众的意见和建议，清醒地看到自身存在的问题，弄清了群众反映强烈的，事关切身利益的热点、难点问题，找准了行风建设方面存在的不足和差距，接下去，将认真梳理调查走访期间收到的情况，分析存在的问题，改进各项服务，用“让客户百分百满意”的工作要求，完成一届“成功、精彩、难忘”世合赛的保供电任务。